□ 本報記者 唐 瑞
隨著我國服務(wù)消費不斷升級，跨境醫(yī)療服務(wù)與文旅消費融合發(fā)展逐漸受到關(guān)注。全國政協(xié)委員、希肯國際文化集團(tuán)董事長安庭在接受記者采訪時表示，我國在醫(yī)療資源和文化旅游資源方面具有明顯優(yōu)勢，如果進(jìn)一步打通制度和服務(wù)環(huán)節(jié)，有望將“醫(yī)療+旅游”培育為入境消費的新增長點。
安庭介紹，我國擁有門類齊全、性價比較高的醫(yī)療體系，中西醫(yī)結(jié)合特色鮮明，同時擁有豐富多樣的文化旅游資源。從復(fù)雜手術(shù)治療到康復(fù)療養(yǎng)，從中醫(yī)調(diào)理到高端體檢，多樣化醫(yī)療服務(wù)能夠與文化體驗、康養(yǎng)休閑等旅游產(chǎn)品形成互補(bǔ)。若相關(guān)資源實現(xiàn)更高水平整合，將為健康服務(wù)業(yè)國際化拓展新的空間。
不過，與部分國際醫(yī)療旅游目的地相比，我國吸引海外消費者專程來華接受醫(yī)療服務(wù)的市場規(guī)模仍處于起步階段。安庭認(rèn)為，當(dāng)前制約因素主要體現(xiàn)在入境便利性、國際品牌認(rèn)知度、跨文化服務(wù)能力以及產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同程度等方面。
“從國際經(jīng)驗來看，醫(yī)療旅游往往依賴于高度協(xié)同的服務(wù)體系。”安庭表示，一些國家通過完善簽證便利、國際醫(yī)療保險合作、多語言服務(wù)等方式，形成了較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條，而我國在相關(guān)領(lǐng)域仍有較大提升空間。
在安庭看來，提升入境醫(yī)療服務(wù)吸引力，首先需要進(jìn)一步優(yōu)化入境便利化水平。例如，針對以診療為目的來華的海外消費者，在簽證、預(yù)約和行程安排等環(huán)節(jié)形成更加順暢的銜接機(jī)制，使海外患者能夠更清晰地規(guī)劃治療周期和停留時間。
與此同時，打造具有國際辨識度的醫(yī)療旅游品牌也十分重要。他認(rèn)為，可整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、康養(yǎng)基地與文旅資源，形成統(tǒng)一的品牌形象，通過數(shù)字媒體、國際合作平臺等渠道加強(qiáng)對外傳播，展示我國在中西醫(yī)結(jié)合治療、康復(fù)療養(yǎng)和預(yù)防性醫(yī)療等領(lǐng)域的優(yōu)勢。
服務(wù)體系的國際化同樣是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安庭指出，面向海外消費者的醫(yī)療服務(wù)，需要建立更加完善的多語言服務(wù)體系，包括專業(yè)醫(yī)療翻譯、跨文化溝通流程以及多語種預(yù)約咨詢平臺等。同時，還應(yīng)進(jìn)一步暢通國際支付和保險結(jié)算渠道，提升服務(wù)便利度。
從產(chǎn)業(yè)層面看，醫(yī)療服務(wù)與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合也具有廣闊空間。安庭認(rèn)為，一些開放程度較高、醫(yī)療資源集聚度較高的區(qū)域，可以探索形成“診療+康復(fù)+文化體驗”的綜合服務(wù)模式，通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和保險機(jī)構(gòu)之間的合作，打造更加多元化的消費場景。
此外，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管體系同樣不可或缺。安庭表示，應(yīng)推動建立與國際接軌的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，同時完善海外患者權(quán)益保護(hù)與糾紛處理機(jī)制，持續(xù)提升行業(yè)透明度和可信度。
“醫(yī)療服務(wù)與文化旅游的融合，不僅有助于拓展服務(wù)貿(mào)易空間，也能夠帶動健康消費和入境旅游同步發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)增長、提升對外服務(wù)貿(mào)易水平注入新動力，在促進(jìn)人類健康福祉方面提升中國影響力。”安庭說，如果在制度設(shè)計、產(chǎn)業(yè)協(xié)同和服務(wù)能力方面持續(xù)發(fā)力，我國完全有條件在全球醫(yī)療旅游市場中形成更具競爭力的新優(yōu)勢。
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