4月12日，由消費日報社、中國消費經濟高層論壇組委會共同舉辦，值得買科技等企業共同支持的第十八屆中國消費經濟高層論壇在京舉行。本屆論壇以“聚焦數字經濟時代消費者權益保護新形勢”為主題，廣邀相關部門領導、行業專家、優秀企業代表等參與，共同探討在數智時代背景下，如何在完善消費者權益保護的同時，推動行業高質量發展。同時，論壇上還舉行了“寵物消費誠信生態圈”啟動儀式，值得買科技憑借在寵物消費內容領域的充分積累，作為代表企業首批加入誠信生態圈，并與多家協會企業代表上臺，共同發布了寵物消費誠信生態圈企業誠信宣言。
企業代表宣讀《寵物消費誠信生態圈宣言》
會上同時發布了由消費日報社攜手值得買科技、企查查共同打造的《2023年-2024年第一季度消費市場行業輿情熱點報告》，通過對食品餐飲、電商、金融、醫療健康、教育培訓、科技數碼、消費、文旅、休閑娛樂、汽車出行等10個行業的輿情態勢的全景掃描，集中展示了消費市場各行業發展的難點和痛點。
其中，由值得買科技消費產業研究院牽頭打造的“2024年電商消費者權益意識熱點趨勢”報告，基于對輿情問題的專業洞察和跨平臺數據的深入分析，歸納出了數智時代消費者權益保護的新特點、新亮點。
值得買科技消費產業研究院指出，隨著互聯網經濟發展進入深水區，電商平臺在消費者權益保護上日趨完善，消費者也更加關注自身權益，在商品和品牌選擇上更加注重品質、安全、性價比等因素。在“消費者權益意識提高”與“平臺保護措施完善”雙向奔赴的背景下，2024年，電商消費者權益意識呈現出四大熱點趨勢：多元對比、立體驗證、智能輔助、極速售后。
報告指出，保障用戶全面知情，是消費者權益保護的首當其沖之舉，而當下的消費者更加注重通過“多元對比”的方式來實現。
在值得買科技消費產業研究院看來，用戶不僅追求“所見即所得”的直觀效果，更期望通過多元、專業的信息進行深度比對驗證。為了滿足用戶“問場景、問價格、問質量、問體驗、問已購用戶”的多維度需求，電商平臺不僅要通過企業資質認證，嚴格把控商家入駐與管理，更需以高質量、多形式的商品內容，真實有效的優惠活動和服務保障，滿足用戶在整個購物流程中對信息的全面需求。
當然，當下的消費者并不是被動的信息接收者。為了實現自身的自主問詢權，他們更希望積極主動地對信息進行“立體驗證”。
值得買科技消費產業研究院指出，在選擇商品和品牌時，電商用戶普遍呈現出高度的主動性與參與性，信息源也已從單一渠道拓展至立體多渠道。雖然電商平臺已在努力通過“品類榜單選購指南、商品價格與服務質量對比、達人秀與買家秀”等各種方式滿足用戶的信息驗證需求，但第三方平臺的專業、真實內容，和中立、客觀立場，也始終在用戶的購物決策中扮演重要角色。
在保障消費者的全面知情權、自主問詢權的過程中，效率，是一個始終不容忽視的問題。而“智能輔助”，將極大提升電商平臺與用戶的溝通效率。
當下，電商平臺對于購物全流程的創新優化，AI購物助手、智能客服、評論機器人等智能輔助工具的日益普及，正是源于用戶對消費體驗智能化、個性化與高效便捷的需求升級。
AI購物助手「小值」提升用戶決策效率
在享受網購便利的同時，消費者對于資金安全、退換貨效率以及售后響應時效也提出了更高的要求。值得買科技消費產業研究院將這些需求總結為“極速售后”。
在值得買科技消費產業研究院看來，消費者的綜合購物體驗，是由商品體驗、服務體驗、物流體驗三部分共同構成的，其中，作為電商服務鏈路最后一環的“售后服務”至關重要。在售后環節，打通資金流，通過極速退款、“僅退款”服務，保障用戶資金安全；打通信息流，高效解決用戶全網投訴問題；打通物流，在優質用戶申請售后時極速退貨，均是有效提升用戶消費體驗的必要舉措。
面對大眾消費觀念和消費需求不斷涌現的新特點，面對電商消費市場持續深化的業態演變，作為一家專注于大消費領域的研究機構，未來，值得買科技消費產業研究院將繼續基于具體案例和跨平臺數據，充分發揮值得買科技集團長期沉淀的能力和經驗優勢，針對市場熱點難點痛點，向行業輸出優質經驗判斷和研究成果，在讓用戶的每一次消費產生幸福感的同時，幫助企業更好地把握消費市場發展趨勢，在消費者與電商平臺的雙向奔赴中推動行業的高質量發展。
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