消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（記者 盧岳 □王琦琛）近日，記者在小紅書(shū)、抖音等多個(gè)平臺(tái)上注意到，關(guān)于健之佳的投訴層出不窮，消費(fèi)者和員工紛紛揭露其存在強(qiáng)制消費(fèi)、藥品定價(jià)虛高、逼迫員工購(gòu)買藥品等問(wèn)題。
層層加碼：“高價(jià)+高提成”模式導(dǎo)致藥價(jià)畸高
圖為消費(fèi)者投訴健之佳藥品售價(jià)不透明
“同樣的藥，其他藥房賣41元，健之佳賣80多元。”近日，在社交平臺(tái)上，“健之佳藥貴”“健之佳坑老人”已經(jīng)成了熱門話題。
3月上旬，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系多個(gè)健之佳內(nèi)部員工了解到，其藥價(jià)畸高的背后，是“利益驅(qū)動(dòng)式銷售”模式。其中，有員工向記者透露，公司強(qiáng)推高提成藥品，如血塞通、草晶華等，這些藥品本身利潤(rùn)率高，而門店銷售人員的提成最高可達(dá)10%。一盒藥賣出，銷售員立刻獲得數(shù)十元甚至上百元提成,“所以自己動(dòng)力很足，收益是立竿見(jiàn)影的。”
也正是在此模式下，部分銷售員并不關(guān)注藥品是否適合消費(fèi)者，而是以“高價(jià)+高提成”為銷售導(dǎo)向，特別是面對(duì)老年顧客時(shí)，常以“預(yù)防疾病”“活血通脈”為由，誘導(dǎo)購(gòu)買。“公司只要銷量，員工只看提成，老人們就成了‘優(yōu)質(zhì)客戶’。”小紅書(shū)平臺(tái)上一名員工直言。
“賣不出去就自己買”：變相強(qiáng)制消費(fèi)成潛規(guī)則
除了高價(jià)藥提成，健之佳的內(nèi)部銷售考核更涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。多名員工表示，公司每月下達(dá)“硬性銷售任務(wù)”，涵蓋公司貼牌的多款藥品、保健品、跨境購(gòu)產(chǎn)品，甚至零食飲料，賣不掉的，員工需自行購(gòu)買。
多位員工投訴健之佳強(qiáng)制要求員工購(gòu)買藥品
“賣不掉的東西，員工必須自己掏錢買下來(lái)。”有員工透露，直播帶貨賣不掉的石榴、餅干、酸角汁等食品，都成了員工工資單里的“固定扣款”。銷售目標(biāo)和獎(jiǎng)金提成直接掛鉤。賣出高價(jià)藥品，獎(jiǎng)金高；賣不出去，賠錢買。這種“底薪2000+強(qiáng)制自購(gòu)+業(yè)績(jī)壓力+超負(fù)荷加班”的模式，讓不少員工連生活都難以維持。“一個(gè)月工資，最后到手的錢還不夠買公司強(qiáng)推的那些藥。”
記者了解到，這種以“變相強(qiáng)制消費(fèi)”沖銷量的做法，嚴(yán)重侵犯了員工的基本權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，員工在購(gòu)買公司產(chǎn)品時(shí)，身份已經(jīng)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，理應(yīng)享有自主選擇權(quán)。如果用人單位以“業(yè)績(jī)考核”為名，實(shí)質(zhì)上強(qiáng)迫員工購(gòu)買產(chǎn)品，已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制交易。
“把藥品當(dāng)食品賣”已構(gòu)成消費(fèi)者健康的隱形威脅
除了高價(jià)藥與強(qiáng)制員工消費(fèi)，更讓人擔(dān)憂的是健之佳的“無(wú)培訓(xùn)銷售”模式。
3月7日，記者在采訪了解到，多名該公司員工反映，其銷售培訓(xùn)內(nèi)容僅涉及“如何推銷”“如何話術(shù)引導(dǎo)”等營(yíng)銷技巧，鮮少涉及藥品成分、適用人群與副作用等行業(yè)知識(shí)等問(wèn)題。
消費(fèi)者投訴健之佳“把藥品當(dāng)食品賣”
據(jù)了解，這種“話術(shù)銷售”并非個(gè)別門店的問(wèn)題，而是健之佳的系統(tǒng)性“戰(zhàn)略”，也直接為消費(fèi)者埋下健康隱患。有消費(fèi)者投訴稱，健之佳銷售人員向老年人推薦通脈養(yǎng)心丸、血塞通分散片等處方藥時(shí)，宣稱“無(wú)副作用、預(yù)防血栓”，但藥品的說(shuō)明書(shū)明確標(biāo)注了多種不良反應(yīng)和禁忌人群。而健之佳的銷售人員不僅對(duì)這些藥品缺乏基本了解，甚至連處方藥和非處方藥的區(qū)別都并不清楚。
更嚴(yán)重的是，健之佳采用“電話營(yíng)銷+門店推銷”雙重模式，使許多老年人“被動(dòng)用藥”。“每次電話都說(shuō)是優(yōu)惠活動(dòng)，不買藥就虧了；到了店里又被勸‘預(yù)防勝于治療’。老人家根本招架不住。”有消費(fèi)者家屬憤怒表示，“最后家里一堆藥，沒(méi)病也天天吃，吃出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？”
多地門店多次違規(guī)受行罰
圖為企查查顯示健之佳關(guān)聯(lián)企業(yè)多次受罰
公開(kāi)資料顯示，云南健之佳連鎖健康藥房有限公司曾在2022年1月1日至2023年12月31日期間，違規(guī)將不屬于醫(yī)療保障基金支付范圍的費(fèi)用納入醫(yī)保結(jié)算，涉及違規(guī)結(jié)算1857人次，金額共計(jì)41682.46元。
2023年1月，云南健之佳連鎖健康藥房有限公司保山奧新體育城分店被檢查發(fā)現(xiàn)無(wú)處方銷售處方藥，駐店藥師和質(zhì)量負(fù)責(zé)人雙雙缺崗，藥品與非藥品混放等4項(xiàng)違反藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的行為。2023年2月復(fù)查時(shí)，該店仍有3項(xiàng)問(wèn)題未整改，包括負(fù)責(zé)人仍未變更、處方藥冰箱內(nèi)存放食品、藥品與非藥品繼續(xù)混放，2023年2月3日正式立案。
2024年3月，云南健之佳五華和諧世紀(jì)博仁堂診所因使用無(wú)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員負(fù)責(zé)中藥處方調(diào)劑，被認(rèn)定違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，被處以15000元行政處罰。
2024年7月，重慶健之佳健康藥房連鎖有限公司兩江新區(qū)科港路分店在檢查中被發(fā)現(xiàn)陰涼區(qū)溫度達(dá)30℃，遠(yuǎn)超藥典要求的不超過(guò)20℃標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)通筋骨遠(yuǎn)紅外貼、貝洋磁療貼、貝洋遠(yuǎn)紅外敷貼等醫(yī)療器械未按標(biāo)簽貯存。2024年9月復(fù)查時(shí)，該店依然未整改，重慶兩江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局隨后依法立案。
被“業(yè)績(jī)綁架”的藥店，還是藥店嗎？
“賣藥不同于賣零食，每個(gè)藥品都有嚴(yán)格的適應(yīng)癥和禁忌癥。特別是老年群體，一旦誤服，可能危及生命。”業(yè)內(nèi)專家指出，健之佳以高提成驅(qū)動(dòng)銷售，不僅壓榨員工，更威脅到消費(fèi)者的健康。
面對(duì)輿論的集中質(zhì)疑，記者聯(lián)系健之佳相關(guān)工作人員，并就上述問(wèn)題進(jìn)行采訪。該公司相關(guān)人員回應(yīng)稱，員工購(gòu)買產(chǎn)品是“企業(yè)福利”，并無(wú)強(qiáng)制要求。然而，針對(duì)高價(jià)藥銷售模式、無(wú)培訓(xùn)賣藥、誤導(dǎo)老年消費(fèi)者等核心問(wèn)題，健之佳始終未作出實(shí)質(zhì)性正面回應(yīng)。記者自2月26日就上述問(wèn)題多次聯(lián)系健之佳，截至發(fā)稿始終未收到正式回復(fù)。
從藥價(jià)虛高到強(qiáng)制員工自購(gòu)，從“無(wú)培訓(xùn)賣藥”到“洗腦式推銷”，健之佳早已偏離“健康藥房”的本質(zhì)。健之佳以“藥價(jià)虛高+高提成+強(qiáng)制購(gòu)買+無(wú)培訓(xùn)推銷”的模式，將銷售人員變成了“藥販子”，把消費(fèi)者變成了“待宰的羔羊”。面對(duì)越來(lái)越多的投訴與質(zhì)疑，健之佳是繼續(xù)靠“話術(shù)與套路”掩蓋真相，還是正視問(wèn)題、回歸專業(yè)？本報(bào)持續(xù)關(guān)注。
