消費日報網訊 （記者 盧岳 □ 王鑫坤）“燃油寶”是一種添加到車輛油箱中，用來防止發動機進氣道、進氣閥、噴油嘴等部位產生沉積物的車用汽油清凈劑。近十年間，得益于汽車保有量的增加以及消費者車輛保養意識的提升，“燃油寶”被越來越多的人關注。
然而，相關產品熱銷的背后，也潛藏著諸如虛假宣傳、假貨泛濫等諸多問題。近日，本報接到消費者投訴稱，其在抖音平臺某大V的引流推薦下，購買了仆旅旗艦店熱銷榜TOP1的“燃油寶”產品，卻在使用過程中發現所購產品實為假貨，并導致車輛在駕駛過程中出現異常現象，嚴重損害消費者合法權益。
熱銷旗艦店產品虛假宣傳消費者稱需擦亮雙眼
“沒想到第一次購買‘燃油寶’產品就遇到虛假宣傳，還是應當擦亮雙眼，多參考周圍其他消費者的實際使用體驗。”來自廣東省深圳市的消費者巫女生無奈地表示。
據了解，巫女士某日在瀏覽抖音的過程中，被千萬粉絲大V“大鮮汽車講堂”的帶貨講解吸引，便選擇購買了仆旅旗艦店的熱銷“燃油寶”產品“三元催化器清洗劑”。然而，在后續使用過程中，其卻發現自家汽車不但沒有實現店鋪承諾的“提升動力”“減少積碳”及“降低油耗”，反而開始出現突然熄火等問題。
對此，巫女士告訴記者，盡管是老車，但在使用上述產品之前，實際從未出現過突然熄火的情況。“在察覺到可能存在問題后，我發現該產品在開蓋后也散發著刺鼻的酒精氣味。”她表示，自己曾就相關問題咨詢過仆旅旗艦店客服，并收到回復稱屬正常現象。
為徹底打消自身的疑慮，巫女士選擇將所購產品送往第三方機構進行檢測，驗明真假。
假“燃油寶”甲醇含量高達99.96% 無效成分或存安全隱患
此前，巫女士曾委托廣東省惠州市石油產品質量監督檢驗中心對其所遞交的“三元催化器清洗劑”產品進行合規性檢測。
據檢測結果顯示，相關產品的有效成分極低，無效成分甲醇的成分占比卻高達99.96%。業內人士指出，用大量甲醇替代PEA聚醚胺等車用汽油清凈劑常用成分進行生產，成本可降低十倍以上。
“在之前購買時，旗艦店宣傳曾聲稱該產品區別于其他易燃性的燃油添加劑，本身不可燃燒。但看到檢測結果后，除了氣憤外，更多的是后怕，真的將甲醇這種易揮發、易燃的物質混入汽油，誰知道會不會出現什么風險？”巫女士說。記者調查發現，在現行標準《車用汽油》（GB 17930-2016）中，明確規定了車用汽油中不得人為加入甲醇等添加劑，不符合汽油標準的技術要求。
為更加深入了解消費者的顧慮是否存在，記者致電了廣東省惠州市石油產品質量監督檢驗中心。相關工作人員在接受記者采訪時表示，“雖然將甲醇混入汽油無法斷定一定會發生危險，但依據上述報告內容，相關產品在‘閃點’及‘模擬進氣閥沉淀物質量’項目均不合格，至少能夠足以證明其不具備一般‘燃油寶’產品除積碳、降油耗的功效，不符合國家標準。”
涉訴商品仍在售賣 “仆旅”商標企業問題重重
記者了解到，仆旅旗艦店所屬企業曾多次因產品質量、虛假宣傳、仿冒等問題備受爭議。“我查到上述產品的生產企業廣州太斯科技有限公司成立時間不滿一年，‘仆旅’最初的商標注冊也才僅僅過去七年，其在店鋪直播中卻以39周年慶為噱頭進行虛假宣傳。”此外，巫女士指出，除抖音平臺外，仆旅天貓旗艦店所屬企業也曾因產品抽檢不合格而被行政處罰。
另據記者調查，“仆旅”商標所屬的廣州仆旅科技有限公司及廣州仆旅電子科技有限公司及其合作企業均曾深陷民事糾紛甚至行政處罰。
巫女士告訴記者，在檢測報告出來后，自己第一時間向抖音平臺官方進行了反饋，并收到“會按照抖音內部商家處理規則進行判罰。”值得注意的是，目前相關店鋪直播仍在持續，涉訴產品也仍未下架核查。
3月11日，記者就消費者投訴問題聯系仆旅官方旗艦店。據客服人員稱，該旗艦店未設置熱線電話，僅提供線上人工客服服務。記者在反饋消費者問題后，客服人員稱店鋪所售產品都為正版授權，不存在宣傳與實物有出入的情況，且所有產品均擁有產品合規報告。值得注意的是，客服提供的檢測報告與巫丹提供的檢測結果存在較大出入，如甲醇等項目檢測均顯示合格。同日，記者也曾致電抖音官方客服，咨詢消費者投訴店鋪處理情況，截至目前，尚未收到確切回復。
法律專家建議：消費者可留存證據通過公證依法維權
《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
針對巫女士的遭遇，山東普新律師事務所的專職律師金憲亮指出：“如遇到此類涉嫌消費欺詐、虛假宣傳的案例，消費者可在保存好現有證據（如檢測報告）的基礎上提起上訴，尋求各省市公證處的幫助，獲得有據可查的公證書，更好地進行維權。不出意外，消費者可以要求商家退一賠三或是強制十倍的懲罰令賠償。”
“因為當時花費并不高，我只當花錢買了個教訓，但我認為，像‘三元催化器清洗劑’這類熱銷產品，如果真的存在使用風險，應當盡快予以處理，以防止嚴重問題的出現。”巫女士談道。“三元催化器清洗劑”等假“神器”在使用過程中是否會產生其他問題，仍需持續關注。
業內人士指出，如今，包括“三元催化器清洗劑”在內的“燃油寶”產品生產方，大多是小微企業，盡管近年來“燃油寶”產業增勢顯著，但也應提防過快發展可能導致的產品質量參差不齊的情況。
此前相關媒體報道稱，2024年天津中石化和中國汽車技術研究中心攜手進行了“護車萬里行”的行車測試。結果顯示，使用“燃油寶”的車輛發動機內積炭覆蓋面積分別減少了70%和75%，怠速不穩、啟動困難等問題明顯改善，燃油效率也得到了顯著提升。“燃油寶”能夠讓車輛發動機維持在最佳狀態，這正貼合當下消費者們的實際需求。另一方面也應看到，“燃油寶”行業的高質量發展仍任重道遠。如在黑貓平臺上，加油站強買強賣、互聯網商家虛假營銷的投訴現象便比比皆是。可見，巫女士的遭遇并非個例。
未來，本報將繼續關注“燃油寶”產業發展態勢以及相關產品投訴問題，最大程度地保障消費者合法權益。
