消費日報網訊（記者 盧岳）“下狠心兩千多元買的‘人體工學椅’，沒想到卻成了‘傷人暗器’?！苯?，影視后期從業者張女士向記者表示，其購買黑白調E3pro 4型號人體工學椅，本想讓居家辦公更輕松，可不合理的設計、屢出問題的產品質量和溝通不完的售后客服，卻讓自己深感無助。
記者看到，近年來，隨著居家辦公需求激增，人體工學椅市場迎來爆發式增長。然而，高速發展的背后，行業標準混亂、產品質量良莠不齊、營銷亂象頻發等問題，也讓消費者質疑這一產品或為“智商稅”。
高價格、新概念 高端產品或存設計缺陷
近日，家住河北省廊坊市的消費者張女士向記者反映，其購買的黑白調品牌E3pro 4型號人體工學椅，在使用過程中可能存在嚴重的設計缺陷?！耙巫拥姆鍪质强梢宰约禾鸬模翱偸菚A住睡衣袖子，不久前更是把手夾傷，沒想到下狠心兩千多元拿下的高端產品，卻成了‘傷人暗器’?！?/p>
對于自己購入的該款人體工學椅，張女士吐槽，其除了設計存安全隱患外，產品質量也有問題，“座椅松動、滑輪不好用這些我還能湊合，但家中有老人和孩子，坐在上面不小心被夾傷誰來負責？這簡直就是妥妥的‘智商稅’！”
記者經搜索發現，在黑貓投訴、小紅書等平臺上，關于該品牌產品設計不合理的投訴不在少數。一位小紅書平臺用戶表示，自己購買的黑白調E3型號人體工學椅的扶手設計“反人類”，“壓下去就會抬起的扶手，已經壓了好幾次手指甲，要是家里孩子不下心壓倒手就麻煩了。”另一位消費者也表示，自己購買的同款產品，在拿著飲品就坐時常因扶手不穩導致飲料傾灑。而值得注意的是，上述消費者還表示，自己曾將相關問題反饋給品牌客服，但始終未能得到妥善處理。
3月1日，記者登錄知名電商平臺黑白調官方旗艦店看到，其高端產品E3pro在宣傳頁面中，將“自適性追腰系統”“雙軸頸枕”“全能機械臂”“重力感應底盤”等作為核心技術賣點，更宣稱其品牌實驗室擁有“16年科學研發T形支撐系統”。
但事實上，其高端產品除了扶手設計屢屢引發吐槽外，旗下多款產品也因靠背設計、產品承重等問題頻遭投訴。
一位于2024年9月購買黑白調E2 pro型號產品的消費者在黑貓投訴平臺稱，自己在今年1月正常仰靠休息時座椅突發斷裂，導致其受傷。另一位于2024年3月購買該品牌E3型號產品的消費者則發帖稱，在正常靠坐情況下椅子忽然翻倒，導致自己頭部及腿部被撞入院。兩位消費者均表示，聯系客服后僅被告知可申請更換配件，并強調產品沒有“設計及質量方面問題”?！爱a品出現問題導致消費者受傷，本就是件嚴重的事情，客服的處理態度和處理方案卻非常敷衍，讓人實在氣憤?！逼渲幸晃簧媸孪M者表示。
“宣傳頁面標榜各種高科技，但實際質量卻總出問題?！庇浾咦⒁獾?，在眾多投訴中，大量消費者表示相關產品的質量堪憂。例如，黑白調在多款產品頁面宣稱其氣壓桿通過“12000次國際測試”，但不少消費者在實際使用中卻出現氣壓桿漏氣、異響。行業人士透露，企業宣傳的測試標準或與實際使用之間存在模糊空間：“企業可能選擇性展示實驗室理想數據，但事實上卻與實際使用環境脫節?！?/p>
投訴多、售后差 配件損壞沒處換
值得注意的是，除了產品質量和設計缺陷外，黑白調品牌售后也成為投訴“重災區”。多位消費者表示，自己購買黑白調人體工學椅產品在出現質量問題后，卻遭到配件“下架”，企業更無法提供可通用的其他配件。
“過了一年保質期后，配件出現問題，想要自費更換卻‘沒件可配’，”一位來自山東的消費者認為，作為知名人體工學椅品牌，廠商應保障在產品使用壽命內或停產后數年內繼續為消費者提供零配件，“甚至原不原廠都無所謂，我只希望能修好我的椅子，而不是企業的一句‘我們也沒辦法’?！?/p>
3月2日，記者在京東商城對黑白調、京東京造、網易嚴選等銷售量靠前的品牌進行咨詢了解到，2021年黑白調人體工學椅的售后政策規定其產品保質期為一年，2022年后調整為三年。而截至目前，同價位的其他品牌人體工學椅，其高端產品質保時間則均不低于5年。
對此，北京市京師鄭州律師事務所律師歐陽一鵬指出，對于上述保修期結束后，企業以“配件停產”為由拒絕提供有償維修服務，導致高價購買的產品無法繼續使用，該行為涉嫌侵害消費者多項法定權益，也暴露出部分企業售后責任意識的嚴重缺失。
“根據《消費者權益保護法》，經營者應當保證商品在正常使用情況下具有的質量、性能及必要配件供應。涉事廠商主要侵害以下權益：1、知情權（第8條）：未在產品銷售時明示核心配件供應周期，導致消費者基于錯誤信息作出購買決策。2、公平交易權（第10條）：通過縮短配件生命周期變相強制產品提前報廢，迫使消費者承擔不合理損失。”歐陽一鵬表示，此外依據《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條，生產企業應當保證產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件?！半m然該規定未明確列舉辦公座椅品類，但參照類似耐用消費品標準，廠商至少應確保主要功能配件（如氣壓棒、底盤等）的五年供應期。”該律師表示。
重營銷、拼數據 “行業第一”受質疑
此外記者梳理發現，在設計、質量及售后頻頻被詬病的同時，黑白調近年來卻在主流電商平臺人體工學椅品類中銷量靠前，更在銷售頁面打出“銷量第一”的口號。但其宣稱“第一”的真實性卻引發媒體及消費者質疑。
記者看到，2024年“雙11”期間，黑白調宣傳表示，該品牌獲得弗若斯特沙利文咨詢集團授予的“中國人體工學椅行業第一”認證。但值得注意的是，在其宣傳海報中“TOP1”上方顯著位置標注著2024年“雙11”的時間節點，但其下一行小字中卻標注該統計數據來源于2023年8月至2024年7月。
3月10日記者登錄黑白調京東官方旗艦店看到，其首頁顯著位置上有代言人劉濤的形象海報，“全國銷量NO.1”的宣傳字樣十分醒目。
3月12日，記者就產品設計、售后服務等方面問題聯系黑白調方面，但截至發稿，該企業尚未給出明確回復。
根據貝哲斯咨詢調研數據顯示，2024年全球人體工學椅市場規模為103億美元，預計到2031年其規模將達到164億美元。這組數據不僅展現出全球人體工學椅市場的巨大潛力，也透露出國內這一市場持續增長的強勁勢頭和各品牌日趨激烈的競爭。
同時，在我國居民健康問題凸顯的情況下，職場辦公人的健康也受到了更多關注。數據顯示，有腰椎或頸椎疾病的職場人占比達37.6%，健康坐姿、健康辦公也逐漸成為更多行業全新的發力點，而在購買人體工學椅的消費者中，絕大多數希望能在使用中達到緩解疲勞和局部不適、獲得身心愉悅等目的。
伴隨著當下“人體工學椅”概念火爆，為何依舊有部分消費者質疑其并不“工學”？
對此，科技部國家科技專家庫專家、國家標準委技術委員周迪在接受記者采訪時指出，相關商品質量良莠不齊是消費者體驗不佳的主因，而其背后原因又有以下幾點?！笆紫?，激烈的市場競爭讓許多企業為了搶占市場份額降低生產成本，導致產品質量下降；其次，目前行業標準混亂，缺乏有效的監管機制，使得部分企業有空可鉆。此外，消費者對于人體工學椅的了解不夠深入，加之線上購買的渠道也讓其容易受到虛假宣傳的影響，最終選購到不符合需求的產品。
記者了解到，目前人體工學椅產品主要參考的國家標準，是2021年6月1日實施的《健康家居的人類工效學要求—第3部分：辦公桌椅》（GB/T 39223.3-2020）。但因相較該類產品的快速發展，企業執行標準各異，也存在部分企業用普通辦公椅冒充人體工學椅等現象，因此行業亂象依然存在。記者從國家市場監管總局數據看到，2022年人體工學椅抽檢合格率僅為68.7%。
“人體工學椅作為近年來新崛起的品類，涉及機械、材料、人體工程學等多學科，需長期技術沉淀，因此應擺脫重營銷、輕研發的網紅模式，回歸到品質為基的良性競爭中去”，數字化領域專家、專精特新企業高質量發展促進工程副主任袁帥對此表示，目前行業品牌主要營銷點聚焦于產品的扶手、腰枕、底盤等，各類前沿概念、科技噱頭等，導致消費者在各類營銷中對產品品質無從辨別?！耙虼?，企業應加強產品質量控制、提高生產標準，確保產品質量的穩定性和一致性。只有加強技術創新和研發，提高產品的核心競爭力，以品質為基礎，才能在市場競爭中不斷打造品牌形象，贏得更多消費者的信任?！?/p>
