2022年消費日報“3·15”特別策劃報道之二：
毛囊4元 專家費15萬 “專家”資質難辨
□ 消費日報記者 盧岳 實習記者 胡靜
近年來，備受關注的植發行業，在約200億元規模的市場需求下持續火爆。相關數據顯示，目前民營植發機構占據市場近90%的份額，并且在市場價格、醫生資質、手術效果、行業監管等方面，存在著諸多需要規范完善的空間。業內專家指出，植發行業的一些亂象，也成為不少消費者對植發手術持觀望態度的重要原因之一。
據了解，“植發專家”是當前一些植發機構宣傳引流的熱點，但事實上包括行業頭部機構在內的多數植發品牌，在從業醫生資質、醫生評級等方面均存在一定問題。
價格超預期 困擾植發消費者
“以前覺得脫發只是少數人的煩惱，但現在從足療店都開始推銷脫發產品看，‘沒脫單先脫發’已成常態。”北京消費者張先生告訴記者，得知身邊越來越多朋友嘗試植發手術后，自己也開始關注各植發品牌，想趁著“有發可植”盡快讓自己擺脫脫發困擾，但了解后發現，植發的實際花費超過自己預期，“只能再等等看了，現在覺得花這個價格有些心疼，也許等到我真的明顯禿頂后，就舍得花這個錢了。”
記者了解到，作為當前解決毛發問題相對安全的外科手術，植發手術是通過醫療手段將毛囊從具有高質量毛囊的后枕區域提取出來，移植至裸露及稀疏的毛發區域。
“一共種植了4000個單位毛囊，加上手術后期護理一共花了23000元”。2022年3月10日，在福建醫美機構接受植發手術的消費者劉先生告訴記者，他通過工作人員了解到，為自己進行手術的醫生是該機構外聘合作醫生，在對醫生的資質、從業年限、成功效果和明星案例進行了解后，最終放棄了價格更高的知名連鎖植發品牌，選擇了該醫美機構。但其也坦言，醫生作為手術效果的關鍵，其相關介紹和履歷，消費者并無權威渠道進行考證。
2022年3月10日—12日，記者咨詢多家植發機構了解到，目前植發行業的定價多以種植毛囊數量為單位，主流機構單價集中在8元—20元不等。而之前多家媒體報道的關于“植發人均2.8萬元價格”“一個毛囊20元”等新聞，也吸引了不少有植發需求的消費者關注。而艾瑞咨詢數據顯示，早在2018年我國功能性植發人群的人均花費就達到2.14萬元，但植發人群的預算大多集中在 5001元—15000 元，兩個數據對比后不難看出，植發實際支出超過了大多數消費者預期。
玩“文字游戲” “毛囊”虧了“專家”補
2022年3月11日，記者在查看多家主流植發機構的價格時發現，相比其他機構類似的按每個毛囊單位計費，雍禾植發機構更新了其原有價格體系，打出了“4元每單位”低價，引發行業關注的同時，也吸引了眾多消費者關注咨詢。
對此，記者進行暗訪發現，事實上其價格并非“直降”，而是將原有價格拆分為“毛囊種植”和“專家等級”兩類費用，即在“4元每單位起”的價格外，必須選一個不同等級的專家費。記者看到，雍禾植發將植發醫生分為主任、院長等四個等級，價格從16000元到150000元不等。
“我覺得主任級別就夠了，沒必要選擇院長。”在等候咨詢時，記者聽到其他前來咨詢的消費者交流。對于植發機構評定的醫生等級，是否和消費者傳統概念中的公立醫院執行同一標準？記者隨后進行了咨詢，據雍禾植發北京分院的工作人員介紹，該機構的專家等級并非等同于公立醫院的評定標準，而是按照機構內部標準進行評定和劃分。
“普通醫生一般都是業務主任級別，最低是3-4年以上的從業經驗，業務院長從業經驗要求8年以上。”該機構人員告訴記者，其內部對醫生的等級評定主要以從業時間為標準，具體選擇會根據消費者實際情況需求而定，手術實施是以醫生為主的多人團隊完成。記者在了解該院幾位可選擇的、從業經歷較長的醫生履歷后，通過網絡查詢發現，關于這些醫生的相關履歷，普通消費者無法從權威渠道進行有效證實，只能從該植發機構的介紹中獲取。
記者了解到，相比醫美手術醫生，植發行業更強調優秀的植發團隊。由于在手術中需要植入數千個毛囊單位，手術過程長且重復度極高，一臺手術時長2到6小時不等，因此團隊經驗與配合會直接影響手術的成功率，這也讓醫生的經驗成為患者與植發機構均較為關注的問題。
記者在華福證券發布的《植發醫療服務行業研究》中看到，對比醫美的手術外科，植發對醫生的學歷與專業要求參差不齊。例如以上海伊萊美醫療美容醫院為例，整形外科與皮膚科醫師均需為本科以上學歷，并具備主治醫師以上資格，其中整形外科醫生必須為外科專業。而大麥微針的植發醫生需要本科學歷，雍禾的植發醫師具備大專學歷即可。從植發機構內部主要崗位來看，咨詢師與植發醫生需要具備一定的工作經驗之外，薪水相對較高；護士對經驗的要求不高，薪水相對較低。
亟待多方發力 助力行業規范發展
弗若斯特沙利文報告顯示，2020年國內植發醫療服務市場達134億元，在未來18.9%的速度增長下，到2030年時市場規模可達756億元。市面上的植發機構，有公立醫院的植發科、民營美容整形醫院植發科、連鎖型植發機構、非連鎖植發機構四大類，其中民營機構占據了將近90%的市場份額，頭部賽道已經被雍禾醫療、碧蓮盛、大麥、新生四大機構占據，但市場需求還在增長。我國目前共有3.1萬余家植發養發相關企業。從行業分布來看，我國植發養發相關企業中，居民服務、修理和其他服務業占比最高，占比74%，其次為批發和零售業，占比20%。從地域分布來看，廣東省的植發養發相關企業數量最多，超3,000家，占全國相關企業總量的10.1%。河南省位居第二，占全國的9.7%。湖南省位居第三，占全國的9.6%。值得注意的是，天眼查風險數據顯示，我國植發養發相關企業中，超170家相關企業曾產生法律訴訟，其中，43%的案由涉及廣告合同糾紛，近6%涉及買賣合同糾紛。另外，超過4,400家相關企業曾出現經營異常，占比14.2%。遭受行政處罰的有200余家，嚴重違法的有近40家。
據了解，我國植發自2000年左右行業開始發展，直到如今出現了以雍禾醫療、大麥微針植發、碧蓮盛等為代表的典型植發機構。自2016年開始，植發市場迎來大爆發，但快速崛起的市場也導致魚龍混雜，泥沙俱下。
記者從新浪黑貓投訴平臺相關數據中獲悉，該平臺2021年涉及到植發的投訴上百條，主要集中在商家虛假宣傳，通過夸大相關問題以及植發效果誘導消費者植發；醫生資質問題遭疑，高價植發實際效果不佳，甚至出現損傷頭皮健康情況，用戶投訴維權難；存在誘導消費貸款等問題。而其中雍禾植發、新生植發等品牌投訴量居首。通過相關信息記者看到，雍禾植發作為植發行業首家上市企業，圍繞其投訴的主要問題包括虛假宣傳、效果差、成活率低、退款難等。
業內人士指出，植發屬于醫療美容行業，其運營資質只需要具備當地衛生局認證的“醫療機構執業許可證”，和當地工商局核發的“企業營業執照”即可。因入門門檻不算高，讓行業整體呈現缺乏行業規范管理、機構醫療人員參差不齊、民營小規模店眾多、服務質量及水平不高等問題。“醫美行業在經過多年發展后，圍繞服務質量、廣告宣傳、從業人員監管等方面出臺了多個標準，讓行業逐步走向規范化，而對于植發市場而言，未來還有很長的路要走，更需要國家相關部門盡快出臺行業標準監督管理，需要行業頭部企業帶頭規范自身。”
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