“未保”缺位、誘導消費、維權困難
消費日報網訊（記者 盧岳 實習記者 王鑫坤）“我XXX不玩了!”“怎么都不玩了呀？”“這游戲根本就是騙人的！”對于經常在網絡沖浪的消費者來說，這些令人啼笑皆非的廣告詞應該并不陌生，一忍不住點擊進去就會見到近兩年的游戲“爆款”《咸魚之王》。
如今“小游戲”賽道異常火熱，但在游戲行業逐步制度化、規范化的當下，以《咸魚之王》為代表的此類游戲卻仍存在“未保漏洞”“誘導消費”等諸多問題，嚴重損害了消費者權益。
《咸魚之王》因何成為投訴“重災區”？小游戲行業又該何去何從？
小游戲產業“風頭正盛”
《咸魚之王》爆火背后：黑貓投訴完成率僅22%
“小游戲”是相對于大型單機及網絡游戲而言的，以“體量較小”“玩法簡單”為特點的游戲。如今，這些游戲大多以微信小程序為載體，在擁有大量用戶基礎的同時，憑借更便捷的游戲方式及渠道迎來迅猛發展。
2022年，小游戲《羊了個羊》借由社交平臺的病毒式傳播火爆全網。2023年5月，《羊了個羊》因涉“欺騙誤導強迫用戶”而被工信部通報。但近些年來，這類游戲憑借著低成本、高回報的特點，引得眾多游戲公司爭相效仿，其中不乏如《海盜來了》《瘋狂騎士團》等月流水破億的爆款。而《咸魚之王》正是其中的典型。
記者了解到，《咸魚之王》是北京豪騰創想科技有限公司（瘋狂游戲）旗下的一款放置類養成游戲，玩家將扮演“阿咸”以點擊戰斗的方式闖關，通過獲取資源來強化“咸將”，進而打敗越來越強的敵人。據Sensor Tower調查數據顯示，2023年3月，《咸魚之王》曾位列中國iOS手游暢銷榜第14名；2024年1月，其在中國App Store手游收入排行榜中仍位列第19名。另據Quest Mobile數據顯示，2023年6月，《咸魚之王》的微信小程序活躍用戶規模已超1.26億。
記者看到，在游戲火爆的同時，《咸魚之王》涉及的消費者權益問題也日益突出。2024年3月12日，記者在黑貓投訴平臺看到，在《咸魚之王》多達769條的投訴中，僅171條申訴成功，完成率僅為22%；近30天內投訴量為31條，顯示投訴“已完成”的數量為0。值得注意的是，部分消費者投訴所涉及金額達到了萬元以上，個別投訴涉及的金額更高達22萬余元。
記者看到，上述投訴涉及的主要問題為：“未成年人充值退費問題”“賬號財產受損問題”“誘導消費問題”“客服處理效率問題”“賬號盜刷問題”等。
3月9日、12日，記者數次致電北京豪騰創想科技有限公司反映上述情況，該公司負責未成年充值問題的客服人員僅表示，會督促相關部門積極解決相關投訴，但對記者提出的問題暫無法回復。
記者注意到，在《咸魚之王》內部的“客服”按鈕會跳轉至智能客服，按照關鍵字回復常見問題。隨后，其會推薦用戶通過“瘋狂游戲社區”小程序或“瘋狂游樂場VIP主站”公眾號進行問題投訴（也是跳轉至小程序）。據悉，《咸魚之王》目前暫無人工實時客服、電話服務，僅會以工單形式進行回復，回復效率極低。這也讓很多消費者無法有效、快捷地投訴反映，出現維權及退費的困境。
“根據《未成年人網絡保護條例》第七條、《中華人民共和國未成年人保護法》第七十八條等規定，游戲官方作為網絡服務提供者，其應當建立便捷、合理、有效的投訴、舉報渠道。”對此，北京理道律師事務所主任律師王久成表示。
微信小游戲登錄無審核 消費失限制？
“《咸魚之王》們”“未保”舉措不完全
著眼于微信社交裂變的傳播力，《咸魚之王》這類小游戲爭相搶奪著微信用戶，但對于未成年人的保護問題卻存在遺漏。相比于成年人，未成年人在游戲中更容易受到不良內容的影響，也更容易產生過度消費等問題。
“不同于成熟的手游，微信內部的小游戲相對缺少未成年人審核機制，因為微信小游戲的主要用戶群體是成年人。這樣的設計雖然在一定程度上是合理的，但考慮到未成年人的特殊性，以及防止未成年人沉迷游戲的需求，有必要對微信小游戲進行一定的未成年人保護措施。”行業人士郭濤表示。
據悉，目前微信用戶均同步注冊手機號的實名認證信息。但記者通過三大運營商相關政策了解到，目前16歲以下未成年人暫不能進行手機號實名認證，需要家長“代認證”。也就是說，目前大量16歲以下未成年人的微信認證信息為其成年監護人。
記者看到，在現階段，微信針對這部分未成年人的保護措施仍不夠完善。這些微信小游戲既未設置前期的登陸審核，也沒有游戲內部針對未成年人的時間及消費限制，甚至可以在其他互聯網平臺直接跳轉進微信小程序內部。微信用戶想要進入《咸魚之王》小游戲，只需通過點擊鏈接、廣告或相關小程序即可直接進入游戲頁面。記者注意到，在進入這些小游戲的過程中，其僅會在游戲首頁注有“適合16歲以上人群”的標識，其他環節并未設有未成年人攔截的提示。
但據記者了解，這類小游戲實際上存在未成年人保護的相關模式，但設置方式并不在游戲內，而是需要用戶在微信軟件的設置中進行主動設置。對此，記者隨機采訪了十余位家長，被訪者均表示，對如何設置此類游戲的未成年人保護模式并不清楚。
圖為：通過微信設置青少年模式的路徑
王律師在接受記者采訪時也指出：“《未成年人網絡保護條例》第四十六條第一款規定‘網絡游戲服務提供者應當通過統一的未成年人網絡游戲電子身份認證系統等必要手段驗證未成年人用戶真實身份信息。’”他認為，游戲官方作為網絡游戲服務提供者，應當遵守國家有關規定，建立未成年人身份審核機制，履行未成年人網絡保護義務。
記者在黑貓投訴平臺看到，《咸魚之王》涉及未成年人的投訴金額很多都在千元左右，有的甚至達到2萬余元。在調查過程中記者發現，《咸魚之王》彈出充值界面的情況次數多、頻率高，部分大額充值的時間間距僅有兩三分鐘。
“游戲進程中不斷彈出大禮包窗口，在一定程度上會誘導用戶過度使用游戲和高額消費。尤其面對用戶是未成年人的，涉嫌違規。”王久成律師表示,《國家新聞出版署關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》中規定，“網絡游戲企業須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。”
內部充值版塊“花式誘導”
消費者虛擬財產何以保護？
3月初，23歲的游戲愛好者小華（化名）向記者投訴反映，《咸魚之王》的充值版塊存在很多“貓膩”，“在內購上下足了功夫。”小華告訴記者，“除了月度活動以外，玩家能看到的其他活動有百分之七十以上都需要充值，如部分‘單周活動’及絕大多數的‘福利活動’等。”
記者看到，在B站上以“花了40萬的賬號有多猛”“一百萬氪穿咸魚之王”等為標題的視頻播放量高至幾十、上百萬。小華向記者反映道，“在《咸魚之王》充值會增加VIP等級，想要充到Vip18得需要20萬元以上。”
對此，王久成律師告訴記者，2023年12月22日，國家新聞出版署發布的《網絡游戲管理辦法（草案征求意見稿）》是當前對游戲充值限額的最新依據，“辦法第十八條第三款規定‘所有網絡游戲須設置用戶充值限額，并在其服務規則中予以公示，對用戶非理性消費行為，應進行彈窗警示提醒。’”
在體驗中記者發現，《咸魚之王》誘導消費的手段的確“花樣百出”。例如，記者在購買了首充6元的禮包后，畫面立刻彈出了30元的禮包窗口，并且“首次充值”的標識仍存在于戰斗闖關主頁面右側。記者從小華處得知，“在30元的‘首充禮包’購買后，還會接著彈出88元、328元和648元的禮包。不僅如此，在游戲的闖關主頁面，每闖過一定關數也會彈出不同價格的‘超值獎勵’。”
此外，游戲中的“積天好禮”活動也引起了記者的注意：玩家單日累計充值6元及以上會送“豪華大禮包”，充值天數越多送禮越多，最多可累計充值15天。
圖為：“咸魚之王”鼓勵累計充值的活動頁面
《網絡游戲管理辦法（草案征求意見稿）》中第十八條第一款規定“網絡游戲不得設置每日登錄、首次充值、連續充值等誘導性獎勵。”王律師表示，該草案雖還未正式發布實施，但能看出立法精神是網絡游戲禁止誘導性獎勵，目的系限制游戲過度消費。
除了上述問題，小華還向記者反映，不少玩家在《咸魚之王》中的虛擬財產難以得到應有保護。記者根據中國民法典適用大全·總則卷（二）的解釋看到，狹義的“網絡虛擬財產”主要是指網絡游戲空間內的具有可交易性的賬號、角色、道具、裝備、錢幣等可視化的擬人、擬物類財產。
黑貓投訴平臺的一位消費者在投訴中表示，在周年慶活動中，其花費了1.33萬元人民幣購買道具進行淬煉，現要求退回款項。
記者了解到，“淬煉”（或稱洗練）是《咸魚之王》中的一個玩法系統，可以為“咸將”洗練出需要的裝備屬性詞條，提升其戰力。洗練屬性最高品質為紅色，緊接著是橙色，其次是紫色、藍色、綠色和白色。而游戲裝備“淬煉”標示出紅色屬性概率為0.4%（即大致每250次出一個）。上述消費者在投訴中稱，“一個頭盔每次需要2個彩玉，洗了406次；一個馬兒每次需要3個彩玉，洗了495次。哪怕出一個紅色屬性我都不會來投訴，結果與實際概率明顯不符。”
除此之外，記者觀察到，作為《咸魚之王》游戲資源交換核心的“貨幣購買力”也較為混亂。例如，人民幣對金磚（《咸魚之王》主要貨幣）的基本比率是1:10，既1元兌換10金磚。以游戲道具招募令為例，1個招募令本身需要300金磚既30元人民幣購買（通過金磚商店），而在限時活動中其卻需要100鉛筆（68元禮包獲得）。“實際上游戲里的虛擬貨幣并沒有實際購買力，它的購買力（資源置換功能）都是游戲賦予的，過多的充值和活動版塊很容易造成信息差，使玩家被打擦邊球。”小華告訴記者。
在談到上述問題時王律師認為，“用戶在網絡游戲等虛擬空間形成的賬號、角色、裝備等虛擬財產雖僅限于財產的使用層面，但用戶對數據、虛擬財產的合法權益應當受到保護。如果玩家的虛擬財產受到損害，玩家可以根據合同約定要求網絡服務商承擔相應責任，或者根據實際情況要求侵權者承擔賠償責任。”
“電子牛皮癬”“版號疑云”爭議大
小游戲產業問題重重需重視
記者了解到，近些年隨著《咸魚之王》這類小游戲不斷“斬獲佳績”，小游戲產業逐步舍棄以“廣告變現為王”的營收方式，開始以“廣告引流”+“內購變現”為主要營收方式。
“最開始是在朋友圈，之后在B站也能刷到一些‘莫名其妙’的短視頻，點進去才發現是微信小游戲。”第一次接觸《咸魚之王》的情景讓小華記憶猶新。
如今，很多小游戲廣告都被網友們稱為“電子牛皮癬”，《咸魚之王》就是典型案例，其廣告內容多以惡搞、吸引眼球為主，只要忍不住點擊一下，直接就會跳轉至微信游戲內部。深度科技研究院院長張孝榮表示，“這些廣告廣泛分布于各大互聯網平臺，對用戶體驗造成了極大的影響，這對廣告投放者和玩家來說都是一種不負責任的行為。”然而，越來越多“成本小”“高回報”的小游戲爆款的出現，更加劇了小游戲賽道“投廣-賺錢-加大投入”的惡性循環。
“目前就網絡游戲發布廣告沒有專門的禁止性規定，但仍要遵守國家關于廣告的一般性內容準則：如《廣告法》第三條規定‘廣告應當真實、合法，以健康的表現形式表達廣告內容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優秀傳統文化的要求。’、第九條規定‘廣告不得有下列情形：（七）妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚；（八）含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內容。’、第十條規定‘廣告不得損害未成年人和殘疾人的身心健康。’《咸魚之王》發布的部分廣告涉嫌違反了上述規定。”王律師指出。
圖為：“咸魚之王”的宣傳廣告
在很多小游戲企業看來，《咸魚之王》的“成功”案例并非不可復制——擁有版號的微信小游戲，就擁有極強的市場競爭力和發展潛力。
據了解，游戲版號是國家版權局對游戲品牌原創內容的認證和保護，同時也是游戲上線的準入證明。沒有版號就不能有盈利性行為，否則涉嫌違法。記者看到，目前在微信平臺上仍有很多以廣告變現為營收方式的小游戲，且都沒有版號。
“這些小游戲雖然未直接以充值方式獲利，但其往往會通過植入廣告等‘擦邊’方式實現‘變相盈利’。”業內人士趙先生表示。記者看到，目前多數類似游戲都存在如觀看廣告獲取道具、重玩機會等現象。
但是，僅“不設置內購版塊”就可完全不需要版號嗎？王律師告訴記者，確實存在部分渠道對于部分小游戲無版號要求即可上架的情況以及未經批準擅自網上出版網絡游戲（無內購廣告變現）被行政處罰的情況，“針對‘無充值的小游戲’沒有版號的問題，雖從目前生效法律規范上來看是沒有違反禁止性規定的。但需要指出，小游戲作為網絡游戲的一種，應當依法依規出版運營。隨著國家對于網絡游戲管理力度加深，更需要引起行業對于版號合規的重視，不可產生僥幸心理。”
據了解，《咸魚之王》《尋道大千》《這城有良田》等小游戲的廣告仍充斥在各大互聯網平臺，但值得慶幸的是，已經有越來越多的消費者開始正視這些游戲存在的問題，積極維護自身合法權益；制度建設也日趨向好，為消費者提供了更加良好的市場環境。
在游戲產業時評人張書樂看來，《網絡游戲管理辦法》（征求意見稿）的出臺，會對游戲行業產生諸多積極影響，“避免非理性消費，本質上是鼓勵游戲廠商通過創新玩法體驗來黏住用戶，而不是用營銷手段去套路用戶。如果玩法體驗足夠好，又何必通過一些獎勵性手段來‘強迫’用戶打卡。主要是一些山寨、換皮游戲，靠套路來吸引用戶、刺激消費，影響會比較大。此外，版號審批也有了制度性的規范，游戲‘百花齊放’的格局應該會很快出現，告別過去‘三分研發、七分運營’的舊模式，而進入比拼創意和技術的游戲新賽道上。某種意義上，如果實行，玩家會向真正的好游戲上聚集，目標依然是游戲精品化。”
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