消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（記者 盧岳 實(shí)習(xí)記者 王紫茜）近年來(lái)，消費(fèi)者“求美”需求愈加旺盛，讓醫(yī)療美容行業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2268億元，同比增長(zhǎng)19.87%，預(yù)計(jì)2024年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2880億元。
然而，行業(yè)的迅猛發(fā)展也導(dǎo)致諸多問(wèn)題顯現(xiàn)，在數(shù)字化浪潮下，各式虛假宣傳、卷錢(qián)跑路、非法行醫(yī)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，亂象難禁的同時(shí)也引發(fā)多起醫(yī)美事故，不僅嚴(yán)重影響醫(yī)美行業(yè)的健康有序發(fā)展，更侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
“消費(fèi)者都說(shuō)‘非常滿意’”
3月5日，消費(fèi)者張女士（化名）告訴記者，去年自己想改善眼皮和眼袋問(wèn)題，便在線上咨詢了成都藝星整形美容醫(yī)院有限公司（原成都藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，以下簡(jiǎn)稱“成都藝星醫(yī)院”）客服。該客服向其做了相關(guān)介紹后強(qiáng)調(diào)，“醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)豐富，手術(shù)肯定不會(huì)做失敗。如果不滿意，可承諾未來(lái)十年的售后保障。”
隨后，張女士來(lái)到成都藝星醫(yī)院做進(jìn)一步溝通。“負(fù)責(zé)接待的工作人員向我展示多個(gè)手術(shù)成功案例，并稱藝星不僅有資質(zhì)、規(guī)模大，還是杭州亞運(yùn)會(huì)官方美容健康服務(wù)供應(yīng)商，而且醫(yī)生技術(shù)精湛。”張女士向記者表示，她當(dāng)時(shí)就確定了具體手術(shù)方案，并繳納了費(fèi)用。
“術(shù)后恢復(fù)期，我就發(fā)現(xiàn)眼睛線條凹凸不平，恢復(fù)期過(guò)后也沒(méi)能改善。”張女士無(wú)奈表示。該消費(fèi)者提供的照片也顯示，其眼部刀口有顯著斷層，左右兩眼明顯不對(duì)稱。“我多次到成都藝星醫(yī)院溝通，但始終沒(méi)能達(dá)成一致。”
記者了解到，與張女士有類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。在小紅書(shū)、黑貓投訴等平臺(tái)，多位投訴者講述了自己在藝星醫(yī)療遭遇的問(wèn)題。有投訴者表示，自己在北京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院接受“美杜莎雙眼皮”手術(shù)中，在本人不同意的情況下遭遇“強(qiáng)制開(kāi)眼角”并割掉“臥蠶”，導(dǎo)致其精神受損并患中度抑郁。
另一位來(lái)自北京的消費(fèi)者在投訴中稱，自己在北京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行隆鼻手術(shù)拆線后，發(fā)現(xiàn)假體偏向右移。“當(dāng)時(shí)給我做手術(shù)的韓興斌醫(yī)生認(rèn)為手術(shù)并不存在問(wèn)題，還讓我去醫(yī)院拍CT求證，如果是手術(shù)導(dǎo)致的偏移他愿意承擔(dān)所有費(fèi)用。”該投訴者表示，但當(dāng)自己拿著醫(yī)院的CT報(bào)告去找該醫(yī)生維權(quán)后，卻遭到對(duì)方的惡劣辱罵，甚至揚(yáng)言“要弄死你”。
該消費(fèi)者表示，“本是想要變美，卻最終受到身體和精神的雙重打擊。整形醫(yī)院的完美宣傳背后，怎么才能真正保障醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平呢？”
3月8日，記者線上聯(lián)系到北京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院的客服。該客服表示，目前所有消費(fèi)者在該院接受“美杜莎雙眼皮”及“隆鼻”等項(xiàng)目后，效果都非常滿意。
消費(fèi)者投訴藝星整形問(wèn)題多
值得注意的是，除了手術(shù)效果及虛假宣傳糾紛外，有關(guān)藝星的投訴問(wèn)題還涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、無(wú)證行醫(yī)等。
“我在廣州藝星花費(fèi)2萬(wàn)余元做了鼻基底和法令紋的填充，導(dǎo)致兩邊臉大小不一，下巴歪，最后才發(fā)現(xiàn)操作醫(yī)生根本沒(méi)有美容外科醫(yī)生認(rèn)證資格”“因?yàn)槭中g(shù)導(dǎo)致毀容，為了逃避責(zé)任，藝星拒絕給我病例，多次索要最后給我的病例也沒(méi)有手術(shù)記錄”“之前給我制定方案和接診的醫(yī)生并不是最后做手術(shù)的醫(yī)生”......記者看到，多位消費(fèi)者在投訴中認(rèn)為，藝星醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生管理混亂，這也直接導(dǎo)致相關(guān)問(wèn)題手術(shù)的出現(xiàn)。
遼寧尊隆律師事務(wù)所律師謝興華表示，根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條規(guī)定，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具備下列條件：(一)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)；(二)具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專(zhuān)業(yè)臨床工作經(jīng)歷；(三)經(jīng)過(guò)醫(yī)療美容專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上；(四)省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他條件。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)刑法》第三百三十六條規(guī)定，“未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；造成就診人死亡的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。”
3月9日，記者致電北京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院官方客服，就消費(fèi)者投訴的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，但工作人員以“撥錯(cuò)了”為由直接掛斷。3月13日，記者再次與北京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院取得聯(lián)系，詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，該院客服人員表示會(huì)將相關(guān)問(wèn)題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。但截止到記者發(fā)稿前，對(duì)方并未給予回復(fù)。
行業(yè)發(fā)展還需多方共建良好環(huán)境
《2024醫(yī)美產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境分析》報(bào)告指出，在消費(fèi)醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域中，醫(yī)美屬于黃金賽道，我國(guó)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，已達(dá)數(shù)千億，這個(gè)數(shù)字在未來(lái)還有望不斷增長(zhǎng)。在此背景下，除了線下門(mén)店，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，出現(xiàn)了悅美、美唄等行業(yè)垂直“玩家”。同時(shí)，阿里巴巴、美團(tuán)、京東、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛通過(guò)自建或者投資的方式入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美市場(chǎng)。
不難看出，醫(yī)美行業(yè)滲透率的提升帶動(dòng)了市場(chǎng)不斷擴(kuò)容，但也催生了不少行業(yè)亂象，甚至有消費(fèi)者最終付出生命的代價(jià)。
業(yè)內(nèi)人士在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，“我國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管力度相對(duì)較弱，部分非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)和個(gè)人趁機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，導(dǎo)致行業(yè)質(zhì)量參差不齊。同時(shí)，部分醫(yī)療美容從業(yè)者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，容易導(dǎo)致手術(shù)失敗等醫(yī)療事故。此外，為了吸引更多客戶，一些醫(yī)療美容醫(yī)院采用夸大宣傳、虛假?gòu)V告等手段，使消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美效果產(chǎn)生過(guò)高期望。更有部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)為降低成本，使用假冒偽劣產(chǎn)品或器械，嚴(yán)重影響消費(fèi)者健康。”
一旦整形失敗，消費(fèi)者不僅要承受身體、心理的雙重創(chuàng)傷，在向醫(yī)院、機(jī)構(gòu)討要說(shuō)法時(shí)更是困難重重。如，有消費(fèi)者整容失敗后維權(quán)、舉報(bào)，卻遭遇醫(yī)院的恐嚇和威脅；有消費(fèi)者整形失敗投訴醫(yī)院，在提出賠償訴求后，醫(yī)院轉(zhuǎn)而指其“敲詐”“醫(yī)鬧”，消費(fèi)者反被告上法院，相關(guān)事件屢見(jiàn)報(bào)道。
“在進(jìn)行醫(yī)療美容時(shí)，一定要選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)或者設(shè)置有醫(yī)療美容科室的綜合醫(yī)院就診。同時(shí)，需要注意核查醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)資質(zhì)及醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)，切忌因輕信廣告宣傳而草率決定，對(duì)于使用的主要醫(yī)用材料及藥品，應(yīng)核實(shí)清楚其來(lái)源、不良反應(yīng)等信息。”重慶市江北區(qū)人民法院刑事審判庭庭長(zhǎng)劉懿接受媒體采訪時(shí)表示。“遇到醫(yī)療服務(wù)合同糾紛或者醫(yī)療損害責(zé)任糾紛，消費(fèi)者還應(yīng)注意收集病歷、微信聊天記錄、口頭承諾錄音、消費(fèi)憑證等。”謝興華在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)道。
記者看到，為維護(hù)醫(yī)療美容市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全，國(guó)家多部門(mén)聯(lián)合印發(fā)實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。“未來(lái)促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展仍需多方面的努力。首先政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)和政策引導(dǎo)，建立嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，打擊違規(guī)行為。其次，醫(yī)美行業(yè)應(yīng)制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，提高行業(yè)整體水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)，規(guī)范機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的行為。此外，政府、行業(yè)組織和社會(huì)各界應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育引導(dǎo)，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和辨別能力。最后，鼓勵(lì)醫(yī)美行業(yè)加強(qiáng)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，研發(fā)更安全、有效、便捷的醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化需求。”業(yè)內(nèi)專(zhuān)家詹軍豪認(rèn)為，“醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展需要政府、行業(yè)、消費(fèi)者多方形成合力，共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”
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