消費日報網訊（記者 盧岳 □ 王琦琛 ）近日，山東市民劉女士反映，其父親自2023年11月開始在微信群學習“經方易學”課程，在湖南谷醫堂購買了大量保健品，截至2024年2月，累計花費超過8.6萬元。
然而，劉女士發現，這些在谷醫堂購買的產品大多僅具備食品生產許可證，實際效果存疑。更為嚴重的是，劉女士的父親在服用后身體健康非但未見好轉，反而出現眼底出血等反應。面對劉女士的多次投訴，谷醫堂僅回應“轉交售后”，未能給出實質性解決方案。目前，長沙市市場監管局已介入調查。
在黑貓投訴平臺上，有關“谷醫堂”的投訴超過500條，在抖音、小紅書等平臺上，大量消費者曝光家人落入谷醫堂營銷圈套，陷入高額保健品陷阱。
“經方易學”課程虛假宣傳“包治百病” 藥廠：藥效因人而異
圖為“經方易學”視頻截圖
記者調查發現，谷醫堂互聯網醫院通過微信群等渠道向老年人群體提供一款名為“經方易學”的健康診療課程。其中，售價338元/盒的“龍血樹葉破壁飲片”是課程主推的核心產品。
據消費者反映，該課程由微信群群主每日推送鏈接誘導老年人觀看，課程宣傳頁面中明確標示“谷醫堂互聯網醫院遠程診療中心”。在觀看完課程后，消費者被引導至“湖南谷醫堂連鎖中醫門診有限公司長沙雨花金豪大廈門診部”的企業微信小管家支付定金，通過長沙谷醫堂連鎖大藥房購買“龍血樹葉破壁飲片”。
記者了解到，“經方易學”課程時長約60分鐘，課程前5分鐘為健康知識講解，隨后的內容逐漸偏離主題。該課程主講人易法銀，自稱為“湖南中醫藥大學教授、博士生導師、醫院名老專家”。易法銀在課程中宣稱“身體淤堵”是引發各種疾病的根源，聲稱“龍血樹葉破壁飲片”具備“包治百病”的效果。為了增加課程的可信度，課程還通過與兩名“患者”的熱線電話問診，講述服用“龍血樹葉破壁飲片”后的療效，進一步營造信任感。此外，課程還制造出“產品緊缺”“一藥難求”的氛圍，催促消費者盡快購買。
圖為課堂中推銷的“龍血樹葉破壁飲片”
2月25日，記者致電“龍血樹葉破壁飲片”的生產廠家——云南瑞藥金方現代中藥有限公司。熱線工作人員表示，該公司與谷醫堂合作銷售“龍血樹葉破壁飲片”。對于“包治百病”的效果問題，廠家人員指出，由于中藥通常需要較長時間才能顯現效果，因此藥效因人而異。然而，廠家并未明確回應關于谷醫堂“包治百病”的宣傳是否存在問題，也未對是否存在“誘導”消費者等問題做出直接答復。
“遠程問診”高價銷售保健品 僅提供食品生產許可證
據消費者反映，谷醫堂還通過電話、視頻和微信等渠道提供“遠程問診”服務。然而，實際上這種“遠程問診”并不是正規的診療，而是借機推薦僅具有食品生產許可證的所謂“保健品”。
圖為消費者投訴“谷醫堂”受騙經歷
一位來自湖南的消費者表示，其父親在谷醫堂接受“遠程診療”后，被診斷出多種“嚴重疾病”，隨即被推薦購買保健品。后該消費者以“未見效果”進行售后投訴時，谷醫堂對此未提供退款或處理方案，反而通過電話繼續推銷新的療程和產品，導致該消費者的總消費金額高達八萬元。
企查查數據顯示，銀川谷醫堂互聯網醫院有限公司的經營范圍包含：依托實體醫院的互聯網醫院服務；食品互聯網銷售；中藥飲片代煎服務；特殊醫學用途配方食品銷售；中醫養生保健服務（非醫療）；健康咨詢服務（不含診療服務）；第二類醫療器械銷售；第一類醫療器械銷售；養生保健服務（非醫療）；護理機構服務（不含醫療服務）；中醫診所服務（須在中醫主管部門備案后方可從事經營活動）；地產中草藥（不含中藥飲片）購銷；診所服務；保健食品（預包裝）銷售；化妝品零售；食品銷售（僅銷售預包裝食品）等服務。
谷醫堂互聯網醫院到底“歸誰管”？監管回應存疑
記者了解到，湖南湘江新區管理委員會和市場監督管理局此前曾收到關于谷醫堂的多起投訴。其中，一名消費者反映，其在湖南谷醫堂購買了價值37000元的產品，商家承諾“可以調理月經問題”，后消費者自述“服用后未見任何效果”。該消費者提出的退款要求不僅遭到拒絕，谷醫堂方面甚至態度強硬，稱將“采取法律手段”。
圖為湖南湘江新區管理委員會和市場監督管理局回應
對此，湖南湘江新區市場監督管理局在調查后回應稱，湖南谷醫堂大藥房連鎖有限公司具備合法的藥品、食品和保健食品經營許可資質，且檢查過程中未發現充分證據證明其銷售的產品涉嫌虛假宣傳或誘導消費等違法行為。針對消費者的退款訴求，市場監管局表示，由于雙方未能達成調解協議，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定，決定終止調解，并建議消費者通過司法渠道解決爭議。
圖為西夏區市場監督管理局回應
與此同時，針對消費者投訴谷醫堂《經方易學》課程涉嫌虛假宣傳的問題，銀川市西夏區市場監督管理局也做出回應。調查結果顯示，該課程的錄制和播放主體為湖南谷醫堂連鎖中醫門診有限公司，與銀川谷醫堂互聯網醫院有限公司無關。監管部門強調，課程運營主體位于湖南，因此案件線索已移送至湖南省相關部門處理。
然而記者發現，監管部門的調查結論與事實存在明顯矛盾。谷醫堂互聯網醫院有限公司成立于2018年，湖南谷醫堂連鎖中醫門診有限公司則成立于2017年，兩家公司雖注冊地不同，但均由陽吉長擔任法定代表人，且背后存在股權關聯。這意味著，盡管監管部門認定兩者無關，但實際控制人卻是同一人。
企查查顯示陽吉長擔任多個與谷醫堂高度關聯公司
企查查數據顯示，陽吉長不僅是銀川谷醫堂互聯網醫院有限公司的法定代表人，同時還在湖南谷醫堂大藥房連鎖有限公司及多家相關企業擔任相同職務，這些公司之間在管理結構和品牌運作上高度重合。
銀川市西夏區市場監督管理局因管轄權問題將案件移交至湖南相關部門處理，而湖南湘江新區市場監督管理局則以證據不足為由終止調解，雙方均未能給出明確的解決方案。這一結果不僅未能回應消費者的訴求，反而讓問題更加復雜。消費者的投訴究竟該如何解決？谷醫堂互聯網醫院的責任如何認定？監管部門是否會進一步介入？這些疑問仍懸而未決。
目前，谷醫堂的“經方易學”課程、虛假宣傳以及退款糾紛等問題，仍在不斷引發消費者投訴。然而，無論是谷醫堂方面，還是監管部門的回應，均未能真正解決問題。2月24日，記者致電湖南谷醫堂大藥房連鎖有限公司，試圖就虛假宣傳、誘導老年人高價購買保健品等問題進行核實，但截至發稿，未收到任何回復。
本報持續關注事件發展。
