消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊 （記者 盧岳 □ 王鑫坤）3月11日，Sensor Tower發(fā)布了《2025年2月中國手游產(chǎn)品在海外市場(chǎng)收入及下載量排行榜》。其中，乙女游戲《戀與深空》全球累計(jì)收入已突破5億美元。
隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的消費(fèi)者選擇通過沉浸于游戲世界，為自身彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)中所缺少的情緒價(jià)值。正是基于此，《戀與深空》逐步“破圈”，通過為玩家提供更加真實(shí)的視覺與陪伴體驗(yàn)，其受到越來越多玩家的喜愛，不少消費(fèi)者為鐘愛角色動(dòng)輒花費(fèi)幾千甚至上萬元進(jìn)行培養(yǎng)。
然而記者了解到，《戀與深空》近期卻多次深陷輿論爭(zhēng)議，使部分玩家對(duì)于游戲的信任度產(chǎn)生動(dòng)搖。2025年1月，黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)一則集體投訴稱，游戲內(nèi)男主角之一的秦徹抽取概率遠(yuǎn)低于其他角色，導(dǎo)致部分玩家消耗額外的時(shí)間及金錢也無法獲得同等的游戲體驗(yàn)，嚴(yán)重?fù)p害其權(quán)益。截至目前，該集體投訴的回復(fù)率已超98%。但值得注意的是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《戀與深空》其實(shí)并未對(duì)玩家進(jìn)行任何補(bǔ)償或道歉，僅僅只是告訴玩家遇到問題可以找游戲在線客服進(jìn)行處理。對(duì)此，有的網(wǎng)友評(píng)論稱：“這和不回復(fù)有什么分別？”
在上述投訴事件中，游戲廠商是否的確在相關(guān)角色的抽卡設(shè)置上存在不足？這又能為游戲市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展帶來哪些反思？
卡量少壓低抽取概率玩家補(bǔ)卡訴求強(qiáng)烈
記者看到，《戀與深空》當(dāng)中設(shè)置了“許愿”板塊，玩家可在其中的“常駐池”“新手池”“限時(shí)池”中抽取自己喜愛角色的“思念”（角色卡）。
浙江省嘉興市的商女士告訴記者，秦徹作為第四個(gè)登場(chǎng)的男主角，與前三個(gè)男主角相比，他的抽取概率很低，五十連抽里面可能有三十抽都沒有他的卡，“在游戲中，三星、四星、五星級(jí)的角色卡各自的抽取概率的確是固定的，但問題在于，不同角色卡的總數(shù)不一樣，全都混在池子里，就會(huì)導(dǎo)致卡量少的角色抽到的概率低，即便保底抽取到秦徹的概率也不高，導(dǎo)致玩家徒增額外的消費(fèi)?！?/p>
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
為深入了解玩家的訴求，記者在游戲中“許愿”板塊的掉落預(yù)覽中發(fā)現(xiàn)，秦徹星級(jí)卡（三星、四星及五星）總數(shù)平均要比祁煜、沈星回、黎深等幾位男主角的總數(shù)少了超過一倍。
“玩家的訴求其實(shí)很簡單，就是補(bǔ)卡，但官方的不回應(yīng)態(tài)度實(shí)在讓人大失所望。”商女士說。
官方拒絕“下場(chǎng)” 不平等待遇觸碰玩家情感底線
“已經(jīng)過去幾個(gè)月了，我們沒看到官方給出任何的聲明、回復(fù)以及道歉。我都不期望能解決問題，但凡客服的反饋有點(diǎn)用，我都不至于投訴到第三方平臺(tái)。”湖南省永州市的連女士無奈地說到。
乙游愛好者小曾（化名）告訴記者，“我對(duì)于秦徹這個(gè)男主角其實(shí)是黑轉(zhuǎn)粉，從最開始覺得他太兇，到愛上他的反差萌，只要你真的喜歡這個(gè)角色都會(huì)覺得官方的做法就是不公平?！睋?jù)了解，秦徹在《戀與深空》玩家群體中的受歡迎程度頗高，此前《戀與深空》曾因秦徹的單人活動(dòng)“龍影隕落處”登上App Store暢銷總榜第一。
“其他角色（不包含3.0新出男主角）卡有70多張，而秦徹上線一年了才37張，雖然上線晚一點(diǎn)但也不應(yīng)該少這么多，這也導(dǎo)致玩家在打游戲內(nèi)的關(guān)卡時(shí)也很麻煩。另外，秦徹的主線已經(jīng)很久沒有更新過了，相比于其他角色也缺乏足數(shù)的牽絆、逸聞和單人動(dòng)作?！边B女士控訴到，“對(duì)于我愛的角色，我不需要經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，只要求官方修復(fù)對(duì)于游戲平衡性的破壞，官方的做法不單單對(duì)玩家造成了經(jīng)濟(jì)利益上的損失，更多的是觸碰到玩家的情感底線。”
游戲多次身陷輿論爭(zhēng)議潛藏未成年玩家登陸風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)內(nèi)人士指出，在所有的游戲門類中，乙女游戲?qū)ν婕业挠绊戄^為特殊。乙游玩家不僅會(huì)在游戲中投入大量時(shí)間和精力，還會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)所愛角色進(jìn)行模仿，將角色視作自身的精神寄托，例如當(dāng)下流行的“cos委托”就是很好的例子，“深度的情感投入會(huì)形成強(qiáng)大的粉絲力量，但對(duì)于游戲官方來說是一把雙刃劍。在‘嘻哈歌手大戰(zhàn)乙游圈’的事件中，就有很多玩家因?yàn)椴粷M嘻哈歌手對(duì)游戲角色的不當(dāng)言論而掀起輿論熱議；而在《戀與深空》被曝出疑似抄襲的話題時(shí)，粉絲玩家也對(duì)官方發(fā)起了抗議。”
據(jù)此前媒體報(bào)道稱，“戀與深空周邊售后拖延被罵”的話題曾登上微博熱搜，多位消費(fèi)者反映《戀與深空》游戲周邊存在質(zhì)量問題，要求售后卻被客服多次拖延無視。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《戀與深空》在防止未成年玩家登錄方面也存在安全風(fēng)險(xiǎn)。記者在注冊(cè)賬號(hào)的過程中發(fā)現(xiàn)，同一人的身份證件可以與多個(gè)手機(jī)號(hào)綁定，且在輸入完身份證件號(hào)后便可登入游戲，無需進(jìn)行人臉識(shí)別。除此之外，在淘寶等平臺(tái)，均存在《戀與深空》的成品號(hào)售賣店鋪。記者在與其中一位店鋪商家交流后得知，其所售賬號(hào)均無需再進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，直接登陸即可。
“其實(shí)大家的要求也不過分，就是要個(gè)態(tài)度?！稇倥c深空》官方必須嚴(yán)肅對(duì)待玩家的訴求與反饋，立即著手優(yōu)化抽卡機(jī)制，確保每位角色的抽卡概率都達(dá)到公開、公正、透明的標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣才不會(huì)辜負(fù)玩家的信任，實(shí)現(xiàn)游戲的可持續(xù)發(fā)展?！毙≡f。
“上述投訴事件為游戲行業(yè)再一次敲響了警鐘，一旦游戲消費(fèi)者的訴求長期得不到解決，便會(huì)導(dǎo)致玩家對(duì)游戲廠商的信任度下降，甚至引發(fā)大量用戶流失，繼而影響游戲廠商的品牌形象。長此以往，游戲產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展便難脫桎梏?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家余豐慧在接受記者采訪時(shí)表示，“雖對(duì)于游戲內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，目前我國的制度建設(shè)仍有完善的空間，但現(xiàn)階段可以參考《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律條文。此前，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)推出全國首份《網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范》也標(biāo)志著整個(gè)游戲行業(yè)在朝著更加規(guī)范化的方向發(fā)展?！?/p>
針對(duì)消費(fèi)者的具體投訴，危機(jī)公關(guān)專家詹軍豪也建議，如果玩家發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到損害，首先應(yīng)該收集相關(guān)的證據(jù)，如截圖、錄像等，嘗試與游戲運(yùn)營商進(jìn)行溝通解決。如果溝通無果，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者相關(guān)監(jiān)管部門投訴，必要時(shí)還可以通過法律途徑解決問題。
3月14日，記者就相關(guān)問題致電了《戀與深空》官方客服并進(jìn)行了反饋。但截至目前，尚未收到任何回復(fù)。未來，《戀與深空》能否真正做到傾聽消費(fèi)者的心聲，滿足消費(fèi)者的合理訴求？乙女游戲能否不斷推陳出新？游戲產(chǎn)業(yè)又能否在不斷汲取經(jīng)驗(yàn)后實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？本報(bào)將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。
