消費日報網訊（記者 王紫茜）2025年12月，國家多部門聯合開展的年度個人信息保護專項行動通報結果顯示，69款移動應用因違法違規收集使用個人信息上榜，知名醫考學習平臺《醫考幫》也位列其中。與此同時，多位學員曝出醫考幫存在虛假宣傳、擅自換師、退費困難等問題，引發行業對醫學培訓平臺合規經營的討論。
違規收集使用個人信息情況被通報
依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等法律法規，按照《中央網信辦、工業和信息化部、公安部、市場監管總局關于開展2025年個人信息保護系列專項行動的公告》要求，國家計算機病毒應急處理中心完成了對多款移動應用的檢測，結果顯示69款應用存在違法違規收集使用個人信息情況。
其中，《醫考幫》（版本2.8.3.3，PP助手）被指出存在三處問題：一是隱私政策未逐一列出App（包括委托的第三方或嵌入的第三方代碼、插件）收集使用個人信息的目的、方式、范圍等。二是未向用戶提供撤回同意收集個人信息的途徑、方式；個人信息處理者未提供便捷的撤回同意的方式。三是通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷，未同時提供不針對其個人特征的選項，或者未向個人提供便捷的拒絕方式。
針對此次通報涉及的問題，記者于2025年12月11日至今，通過官方客服電話和郵箱嘗試聯系醫考幫相關負責人進行采訪核實，但截至發稿前，對方未予以任何形式的回復。
虛假宣傳頻現 退費維權舉步維艱
記者梳理發現，除違法違規收集使用個人信息外，有關醫考幫的投訴集中指向虛假宣傳、擅自更換講師、退費難等問題，黑貓投訴平臺上相關投訴量已達百余條，不少學員陷入“交錢絲滑，退費澀滯”的困境。
有學員反映，“我向醫考幫咨詢2026年考研相關課程，銷售人員以‘名師教學’‘全程陪伴’‘贈送服務’‘名額有限’等話術誘導消費，全程未提及課程為虛擬產品，也未向我出具相關教育合同/收據乃至發票,我僅存有支付記錄。之后，我收到機構提供的‘課程手冊’，才發現其中標注‘產品售出后不予退款’。”此外，付費后醫考幫App并未提供宣傳時的服務，課程內容仍是往年錄制的舊版內容。該學員表示，自己既未觀看相關課程，也沒有享受全程班的任何配套服務。提出退款申請后,被醫考幫以“虛擬產品售出后不予退款”為由拒絕。
圖為學員針對醫考幫虛假宣傳、誘導消費、退費難問題的投訴
記者看到，類似的糾紛并非個例。有學員投訴稱，自己購買醫考幫2027考研一課通課程時，機構宣傳明確核心授課老師為徐琦老師，該老師的授課口碑也是其選擇購課的重要依據。但在購課后，機構未經學員同意，擅自更換課程主講老師，且更換前未通過任何形式提前告知。同時，該學員認為，機構以名師為核心賣點吸引消費，中途私自換師，導致服務內容與宣傳嚴重不符，屬于虛假宣傳。
圖為學員針對醫考幫擅自換師、虛假宣傳、誘導消費問題的投訴
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”
湖南楚知律師事務所卜嘉緯律師曾公開表示，學員選擇培訓機構時，應通過國家企業信用信息公示系統核實機構營業執照及相關辦學資質，警惕夸張宣傳和高額預付費。簽訂服務合同時，務必明確服務內容及退費條款，并留存聊天記錄、宣傳截圖、支付憑證等證據，以便發生糾紛時維護自身合法權益。
背離誠信辦學宗旨 醫學培訓行業亟待強化監管
公開資料顯示，醫考幫隸屬于北京醫考幫科技有限公司，法定代表人為石虎。據官網介紹，醫考幫成立于2011年，依托北京大學醫學部資源，專注于醫學類考試培訓，為西醫綜合、口腔綜合、中醫綜合等考研學子提供輔導集訓服務。其宣稱核心師資為來自北京大學醫學部、北醫附屬醫院里具備十年以上臨床經驗、授課經驗的專家教授團隊。作為業內成立時間較早、規模較大的醫學考試培訓平臺，醫考幫官網明確標注“誠信辦學、教育為本、服務為先”的辦學宗旨，恪守“專業性、權威性、高效性”的課程理念，致力于推動中國醫學考試培訓事業發展。
然而，個人信息違規收集使用被通報、消費投訴纏身的現狀，與醫考幫宣稱的辦學宗旨背道而馳。業內人士認為，作為醫學培訓領域的頭部平臺，醫考幫應在合規經營、服務質量、誠信履約等方面發揮示范作用，但其暴露出的各類問題，不僅損害了學員的合法權益，也對醫學培訓行業的公信力造成沖擊。
記者了解到，近年來，在線教育行業發展迅猛，醫學培訓因專業性強、用戶需求集中，成為細分領域的熱門賽道。但伴隨行業擴張，虛假宣傳、退費難、信息安全等問題頻發，反映出部分機構重營銷、輕合規、弱服務的經營亂象。
對此，教育領域專家表示，合規是機構生存的底線，誠信是行業發展的根基。醫學培訓機構不僅要保障教學內容的專業性，更要在個人信息保護、合同履約、售后服務等全流程恪守法律法規，踐行辦學承諾。相關監管部門也需進一步強化行業監管，加大對違法違規行為的查處力度，暢通投訴維權渠道，為學員營造安全、放心的消費環境，推動行業規范化、高質量發展。
醫考幫是否已停止違規信息收集行為？對于屢遭投訴的虛假宣傳問題，后續將采取哪些具體措施來保障宣傳內容的真實性？本報將對此持續關注。
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