消費日報網訊（記者 盧岳 □ 王紫茜）“面料宣傳‘純棉材質’，收到后標簽上卻寫著‘100%錦綸’。打著‘讓媽媽安心’的旗號，卻讓人太鬧心！”一位購買婧麒品牌嬰兒枕的消費者氣憤控訴。
記者注意到，以“讓全世界的媽媽更安心”為承諾的母嬰品牌婧麒，近期被消費者投訴多個產品存在虛假宣傳、以次充好等問題，更被消費者質疑產品從生產到銷售的多個環(huán)節(jié)或存在漏洞。
產品信息“霧里看花” 消費者的知情權如何保障？
“商品主頁明明宣傳面料是‘純棉材質’，可收到的枕頭標簽上卻寫著‘100%錦綸’。”8月上旬，消費者李女士（化名）向記者反映，她在拼多多婧麒官方旗艦店為孩子購買了一款嬰幼兒枕頭，孩子使用后臉部出現(xiàn)紅疹，后查看發(fā)現(xiàn)該產品材質與宣傳不符。李女士認為，正是這種材質的差異導致了孩子皮膚過敏。
比材質不符更讓家長揪心的，是填充物的“神秘身份”。李女士表示，產品“填充物”一欄僅簡單標注“其他”，并未標明注準。更值得關注的是，涉事產品的安全信息幾乎處于“空白狀態(tài)”。記者了解到，產品主頁的檢測標準和商標處僅標注“合格品”，既未提及國家執(zhí)行標準編號，也未明確是否符合A類嬰幼兒服裝產品的安全標準。
圖為消費者對婧麒嬰兒枕頭虛假宣傳的投訴
針對消費者投訴的問題，記者于7月17日，通過客服和郵箱聯(lián)系婧麒相關部門進行采訪。但截至發(fā)稿前，對方未給予任何回復。8月，記者在回訪消費者時，其明確表示，截至目前上述問題企業(yè)依舊未作處理。
記者看到，在黑貓投訴等平臺上，有關婧麒虛假宣傳的投訴不在少數(shù)。其中，有消費者稱：“我在淘寶天貓婧麒旗艦店購買的月子服，商品介紹寫著‘95%棉+5%氨綸’，實際收到的衣服標簽卻是‘96%聚酯纖維+4%氨綸’，這分明是欺騙消費者。”也有消費者表示，自己在抖音平臺購買了婧麒兒童太空分區(qū)枕，詢問材質時，商家回復是“天然纖維”，但產品介紹上標注為“聚酯纖維”，介紹圖片最下方卻又寫著“棉+聚酯纖維”，“同一款產品，不同地方就寫了兩種面料，商家又給了第三種說法。對于一件商品，卻有三種面料的回答，這屬于欺詐消費者。”
圖為消費者對婧麒月子服、兒童太空分區(qū)枕虛假宣傳的投訴
值得注意的是，黑貓投訴、小紅書等平臺上，已有不少消費者指控婧麒不同品類嬰幼兒產品為“三無產品”，涉及枕頭、連衣裙等。其中，一位消費者表示，“產品無合格證、無商品吊牌、無質檢報告，聯(lián)系客服說明情況，但一直拖延不給答復。”對此，詹軍豪進一步表示，“三無產品”頻現(xiàn)，暴露出企業(yè)質量管控體系的系統(tǒng)性漏洞。為快速搶占市場，企業(yè)可能刻意規(guī)避生產許可、質量認證等必要環(huán)節(jié)，直接生產銷售無標識產品；另外，品牌對供應鏈管理松散，對代工廠生產過程缺乏監(jiān)督，導致不合格產品貼牌上市，嚴重損害消費者權益。
安全隱患“層層失守” 生產與質檢環(huán)節(jié)的漏洞何在？
除了虛假宣傳，婧麒產品設計缺陷和做工問題也飽受消費者詬病。多位消費者反映，婧麒餐椅存在無法卡牢、餐盤部位卡扣直接脫槽等問題。
一位消費者在黑貓投訴平臺反映，其在婧麒抖音官方旗艦店購買的智能電動款嬰兒餐桌椅存在椅子無法卡牢問題，而多次向客服反饋后，對方卻一味推脫，僅寄來一個零件敷衍了事，對質量問題置之不理。后續(xù)平臺客服介入后發(fā)起自動退貨，但因退貨運費爭議，問題至今遲遲未能解決。商家態(tài)度強硬，既不承認質量問題，也不積極解決售后問題的誠意，更拒絕承擔因商品質量問題產生的退貨運費。
另有消費者投訴稱，所購寶寶餐椅使用一段時間后，七個月大的寶寶只是挺了一下身體，餐盤部位的卡扣就直接脫槽，導致餐盤滑落，孩子栽倒在地板上，事后立即送醫(yī)檢查。消費者向商家提出退貨退款并報銷孩子的醫(yī)院拍片費用，卻遭到拒絕，客服甚至還使用了侮辱性語言。
圖為消費者對婧麒嬰兒餐桌椅質量問題的投訴
記者在黑貓投訴、小紅書等平臺看到，吐槽該品牌餐椅設計存缺陷的帖子不在少數(shù)。對此，知名危機公關專家詹軍豪分析，導致部分企業(yè)為壓縮成本，可能在原材料選用上以次充好，或簡化生產工藝，導致產品結構穩(wěn)定性不足。同時，內部質檢流程不完善，缺乏嚴格的出廠檢測標準，甚至可能通過虛假檢測報告蒙混過關，使得問題產品進入市場。
品牌責任“懸空” 承諾與行動的落差如何彌合？
官網信息顯示，婧麒以“做世界一流的產品，讓全世界的媽媽更安心”為經營理念，產品涉及嬰幼兒及孕產婦服裝、家具、餐具等，但其主要生產模式依靠代工，熱銷的嬰兒枕等產品銷量超過20萬件。如今面對大量投訴，品牌方的回應卻始終缺位，記者多次嘗試聯(lián)系婧麒相關部門負責人進行采訪，但截至發(fā)稿前，仍未收到官方任何回應。
這種沉默讓消費者的維權之路更顯艱難。“跟商家溝通無果便找到平臺客服，誰知道客服不去跟商家溝通處罰商家，還一直維護商家讓我退貨退款”“客服根本不正面處理”......諸如此類的投訴，讓不少消費者質疑“所謂‘讓媽媽更安心’，難道只是說說而已？”
“嬰幼兒用品的安全不是‘選擇題’，而是‘必答題’。”該業(yè)內人士強調，0—3歲孩子的自我保護能力較弱，產品任何微小的缺陷都可能造成嚴重傷害。“品牌不能把‘嬰幼兒專用’當作營銷賣點，而要將安全標準融入設計、選材、生產、檢測的每個環(huán)節(jié)，比如執(zhí)行更嚴格的A類標準、更耐用的卡扣材料、更精細的邊角處理。”
作為主營嬰幼兒產品的婧麒，導致大量產品宣傳與實際材質不符的原因是什么？這些不合格產品的大行其道反映出該品牌在品控等方面的哪些問題？如何讓網絡熱銷產品的“安全”不再是說說而已？本報將對此持續(xù)關注。
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