消費日報網訊（記者 盧岳 □ 王琦琛）噸噸BOTTLED JOY是噸噸健康科技集團有限公司旗下的運動潮酷水具品牌，創立于2014年，于2022年官宣王一博為全球代言人。憑借代言人強大的流量號召力，噸噸在社交平臺和電商平臺迅速走紅，多款產品銷量突破萬件。
圖為王一博代言噸噸BOTTLED JOY品牌
但在銷量攀升的同時，圍繞產品的質疑和投訴也在持續增加。8月10日至20日，記者對黑貓投訴與小紅書等平臺上涉及噸噸的相關投訴進行了調查和核實。
材質標注引爭議：宣傳“TRITAN”，到手“PCT”
官網宣傳頁面僅標注“TRITAN”，但消費者反饋實為“PCT”
“官方宣傳說杯蓋和茶漏用的是TRITAN材質，可我拿到手的明明是PCT。”今年6月，一位在抖音平臺“噸噸官方旗艦店”下單的消費者，在社交媒體發帖質疑。
記者看到，在噸噸旗艦店這款“PPSU106噸噸桶”的宣傳頁面中，產品由TRITAN吸嘴/直飲口、TRITAN 杯蓋、食品級硅膠吸管、TRITAN茶漏和PPSU瓶身組成。然而，消費者實際收到的產品包裝上顯示，蓋子材質由PCT、TRITAN、ABS、硅膠組成，茶漏材質則包括PCT和TRITAN。消費者因此質疑，宣傳中的“TRITAN”并非全部屬實，而是混用或部分替代，產品并非宣傳所稱的“純TRITAN”材質。
記者查詢了解到，PCT（聚對苯二甲酸1,4-環己烷二甲醇酯）是一種耐高溫半結晶型熱塑性聚酯材料，分子鏈含碳酸酯基團，可能存在微量雙酚A（BPA）析出風險；而TRITAN是一種由美國伊士曼公司研發的高性能共聚酯材料，不含BPA、雙酚S等有害物質，以“安全、耐用、嬰兒可用”為賣點，常被用于高端水杯。
8月15日，噸噸相關負責人回復記者稱：“TRITAN是美國伊士曼公司的注冊商標，屬于高性能共聚酯材料。從材料體系看，可歸為‘改性PCT’的一類。因此我們理解并不存在虛假宣傳?？紤]到該知識點較為專業，我們將于后續宣傳物料中補充更清晰的說明，減少誤解?！?/p>
福袋抽獎貨不對板：噸噸變“雜牌”“拼接款”
除了材質宣傳問題外，“噸噸”品牌關于直播間抽獎福袋等營銷層面的投訴更加集中。
直播間福袋顯示“隨機發貨不支持更改”
多名消費者反映，其收到的“福袋”水杯沒有任何商標或品牌標識，杯身甚至存在污漬、快遞盒膠帶未封合等情況，看起來更像是“三無產品”，而非直播間宣傳中的“噸噸正品水杯”。
其中，一位在2025年4月23日抖音官方直播間抽中“標注為139元正品水杯”的消費者在采訪中稱，她收到的杯子不僅沒有品牌標識，還出現蓋子與杯身顏色不一的“拼接”現象，懷疑為代工廠庫存拼湊貨，而客服卻回應說“都是原裝的”。當該消費者要求客服出示檢測報告或相關證明時，客服并未提供，只表示“我們所有商品都經過嚴格質檢與檢測，材質均為安全的食品級材料，請您放心使用”。
消費者反映直播間“福袋”為雜牌拼接款
記者看到，在直播間頁面中，這款免費抽取的“噸噸水杯福袋”僅標注為“噸噸夏季杯，款式隨機，待你解鎖”，并注明“隨機發貨，不支持更換款式顏色容量”，頁面中并未出明確說明不是為正品“噸噸”杯。
針對這一系列投訴，噸噸方面相關負責人在采訪中回應稱：“福袋是直播間的免費抽獎活動，介紹頁面明確標注‘隨機款式’。由于企業過往在品牌孵化過程中嘗試過不同商標和系列產品，這些產品雖然商標不同，但都由公司生產，符合國家標準。消費者的不滿更多是對款式和顏色的不滿意，而不是質量問題。福袋成本有限，畢竟是零元領取，我們無法提供過高成本的產品?！?/p>
然而，這一回應并未令消費者信服。部分投訴者指出，所謂“隨機款式”在常規理解中應是不同型號或不同配色的噸噸杯，而不是沒有任何標識的“雜牌貨”。“既然宣傳和直播間都只強調了‘噸噸’，消費者當然會理解為噸噸正品。”一位消費者質疑道，“現在卻以‘同廠生產’來解釋雜牌問題，如果玩不起免費抽獎，可以不做活動，但不能拿‘正品’做噱頭?！?/p>
有法律人士提醒，盡管“三無產品”并非嚴格的法律概念，但通常指無生產日期、無質量合格證、無生產廠家等來路不明的商品。從消費者投訴內容來看，部分福袋產品存在“無標識、無檢測報告、來源不明”的情況，已符合“三無產品”的典型特征。一旦消費者遇到類似情況，可向市場監管部門舉報，并根據《消費者權益保護法》主張退一賠三；若商家存在“以假充真、以次充好”的行為，還可能觸及《產品質量法》相關處罰。
明星代言高銷量背后 產品質量與售后待提升
值得注意的是，不少消費者正是因為信任明星代言而選擇購買“噸噸”產品。記者在采訪中了解到，消費者正是因為王一博代言了該產品，才花一百元高價購買一個塑料水杯。
然而，實際使用體驗卻讓她失望不已。該消費者表示，水杯的吸管“特別容易發霉”，即便只是裝水也難以避免清洗不到位的問題。她原本只想購買吸管配件備用，但在咨詢客服時，卻得到“沒有配件”“不知道尺寸”的回復。她無奈表示：“商家至少可以去幫我確認，或者給出合理解釋，但客服態度敷衍，完全不重視我的訴求?！?/p>
在社交平臺上，不止一位消費者投訴“噸噸”吸管容易發霉、配件無法替換、售后響應冷漠。“我多次回購過噸噸的產品，沒有要求賠償或贈送，只是想買個備用配件，結果客服卻說不知道尺寸?！痹撓M者直言，“這讓我懷疑商家只是依賴王一博的流量，卻不好好做產品，態度還如此惡劣?！?/p>
記者注意到，噸噸此前推出的“香菜綠馬克杯”，每一款自帶粉絲專屬編碼。盡管設置里“預售”“不支持七天無理由退貨”等限制條件，在王一博代言效應加持下，銷量依然突破4.6萬件。
記者在企查查平臺查詢到，噸噸健康科技集團有限公司成立于2009年9月，法定代表人為黃立華，注冊資本5000萬元。其母公司深圳市新悅堂塑料五金制品有限公司成立于2006年，早期主要從事代工生產，2016年起陸續推出自有品牌BOTTLED JOY、JOYSHAKER、SMILE EARTH等。2021年，公司啟用“噸噸BOTTLED JOY”品牌名稱，次年正式官宣王一博為代言人。
然而，明星效應所帶來的高銷量，與消費者的實際使用體驗之間呈現出明顯反差：一邊是粉絲因信任代言人而積極下單，訂單量節節攀升；另一邊則是集中于材質存疑、福袋貨不對板、售后回應敷衍等方面的持續投訴。業內人士指出，若企業過度依賴營銷與明星流量，而未能同步提升產品質量與服務保障，其品牌口碑和長期市場競爭力將面臨嚴峻考驗。
業內人士指出，噸噸雖已完成從代工到品牌化的轉型，但“工廠出身”的背景仍較為明顯。如今在市場快速擴張的同時，消費者的質疑和投訴仍在持續發酵。面對這些關切，企業能否提出更明確、可驗證且切實可行的回應方案，仍待觀察。本報將繼續關注事件進展。
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