消費日報網訊（記者 王紫茜）2026年1月，國家網絡安全通報中心發布監管通報，指出網易旗下低齡向手游《蛋仔派對》應用寶版本違規收集個人信息。
值得關注的是，這款受眾年齡標注為9+的游戲除上述違規問題外，還存在未成年人保護機制不完善、未成年人充值退款難等多重問題，“給孩子玩的游戲為何淪為‘氪金刺客’”也成為家長和輿論質疑的焦點。相關投訴持續發酵，更衍生出針對性詐騙案件，損害了眾多未成年人家庭的財產權益，引發社會廣泛關注。
監管通報落地 投訴仍持續增加
圖為國家網絡安全通報中心對包括《蛋仔派對》（版本1.0.238，應用寶）在內違法違規收集使用個人信息的71款移動應用的通報
2026年1月5日，國家網絡安全通報中心明確指出《蛋仔派對》（版本1.0.238，應用寶）存在違規收集個人信息問題。盡管網易方面已作出回應，但記者發現，黑貓投訴平臺相關投訴仍持續增加。據不完全統計，自游戲上線以來，在黑貓投訴平臺累計已收到三萬余條投訴，近30天內收到投訴四百余條。
記者梳理投訴信息發現，其中多為未成年人充值退款相關問題，涉事運營主體包括杭州網易雷火科技有限公司及北京龍威互動科技有限公司等，涉及應用寶、小米、華為、233樂園等多個渠道。涉案金額從數千元到上萬元不等。
退款障礙重重 疑存在法律爭議
圖為家長針對平臺退款比例、客服消極處理、未落實未成年人充值保護機制的投訴
記者梳理看到，未成年人充值糾紛發生后，家長們的退款之路困難重重。據此前河南電視臺《都市爆料》欄目報道，河南趙先生反映其10歲女兒果果在2026年元旦三天假期內，使用家長手機及支付密碼，在《蛋仔派對》榮耀渠道服累計充值5191.32元，該筆款項是給癱瘓在床的爺爺準備的應急看病錢。果果表示，登錄游戲時未輸入身份證號或姓名，直接通過手機ID進入游戲，充值時未觸發任何未成年人驗證機制且她此前通過觀察母親支付記住了密碼，充值時并不知曉款項用途。
趙先生按游戲運營方深圳榮耀軟件技術有限公司要求，提交了未成年人身份證明、監護關系證明、充值憑證等全部材料，卻遲遲未受到回復。直至媒體介入后，平臺回復已啟動退款流程，但僅同意退還3634元，拒絕全額退款。
平臺客服給出的理由是：“使用家長設備賬號實名信息、支付密碼進行游戲，并繞過未成年充值限制，因此，監護人未能充分履行監護職責，且存在一個游戲道具的消耗，家長應當承擔對應的一部分責任。所以你的情況的話，是不支持全額退款的。”關于果果登錄游戲時未輸入身份證號或姓名，直接通過手機ID進入游戲的情況游戲官方客服解釋：“因為您說的孩子使用的是榮耀手機，本身像這種渠道手機的話，那可能就直接通過ID去登錄游戲，然后去進行體驗。我們這邊對于官方賬號，可以去網易未成年平臺綁定孩子的游戲賬號，可以進行比如充值時間、充值金額或者游戲時長方面做限制。”
記者注意到，黑貓投訴平臺也有多名家長反映，即便按要求提交未成年人身份證明、監護關系證明、充值憑證等完整材料，仍被平臺以“資料不符”“無法核實操作人”等模糊理由駁回，且未明確告知需補充的具體材料。部分家長多次撥打客服電話，均面臨號碼過期、無人接聽或僅機器人應答的情況。還有部分家長控訴未成年人充值時平臺未有效落實人臉識別二次認證情況。同時未成年人充值退款比例也備受爭議。據家長投訴，平臺有不同意退還全部充值金額的情況。而《民法典》第十九條規定八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。這一規定，也正是判斷未成年人充值行為是否具備法律效力、平臺是否應全額退款的重要依據。
衍生詐騙風險 低齡群體成精準目標
圖為針對《蛋仔派對》未成年玩家詐騙案件的報道
資料顯示，《蛋仔派對》是網易研發的一款潮玩休閑競技游戲，多次躋身中國iOS手游暢銷榜前十。截至2023年12月31日，累計注冊玩家超過5億，用戶體量龐大，且在年輕用戶群體中人氣頗高，該游戲還通過聯動熱門IP、舉辦線下活動等方式持續擴大自身影響力。
值得一提的是，游戲的高關注度還讓詐騙分子有機可乘。2026年1月4日，黃河新聞網呂梁頻道報道，山西省呂梁市文水縣已發生多起針對《蛋仔派對》未成年玩家的詐騙案件。詐騙分子以“免費贈送皮膚”“免費贈送道具”等名義，通過短視頻平臺發布廣告，誘導未成年人添加社交賬號，進而引導下載屏幕共享軟件、泄露家長手機支付信息，甚至以"用父母身份盜刷游戲皮膚要坐牢"等話術恐嚇轉賬。值得一提的是，《蛋仔派對》官網已針對此類詐騙行為采取了一定保護舉措，通過展示利用游戲實施詐騙的第三方平臺賬號信息，提醒玩家提高警惕、謹防上當。
圖為《蛋仔派對》官網針對此類詐騙行為采取的保護舉措
負面示范影響行業 平臺責任待落實
值得注意的是，這并非網易旗下游戲首次因未成年人保護及合規問題陷入爭議，受到監管處置。此前網易代理的游戲《我的世界》就曾被央視曝光存在低俗色情違規問題，游戲界面充斥著大量不雅言語和色情交友信息，嚴重危害未成年人身心健康。對此，上海文化執法部門對運營主體（上海網之易吾世界網絡科技有限公司）依法查處，責令其改正違法行為，并作出罰款人民幣5萬元的行政處罰。
從《我的世界》的內容違規到《蛋仔派對》的信息收集不當，網易旗下面向年輕群體的游戲多次暴露出合規漏洞。從單一游戲的爭議，延伸至整個低齡向游戲行業的規范問題，企業的社會責任落實尤為關鍵。
中消協和中國市場監督管理學會指出，網絡游戲平臺應主動履行社會責任，積極妥善處理投訴，對于家長提出的未成年人充值退款訴求，應予以高度重視，完善投訴處理機制，優化退款服務流程，提升客服接訴水平，及時回應消費者訴求；對于有充分證據證明確系未成年人未經監護人同意、超出其認知與支付能力進行的大額充值，應當依法依規積極辦理退款，不得推諉拖延。
網絡游戲平臺在嚴格落實游戲實名認證、國家防沉迷政策要求的基礎上，還要進一步強化技術防護措施，精準甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進行游戲和充值行為，并應加強充值消費管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環節應設置更加明確有效的提醒和驗證機制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項。
2026年1月12日，記者針對未成年人充值退款、人臉識別覆蓋率不足、游戲設計等問題通過郵箱聯系杭州網易雷火科技有限公司，但截至發稿尚未收到任何回復。大量家長的退款訴求仍未得到合理解決，相關投訴仍在持續提交中。本報將持續關注。
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