消費日報網(wǎng)訊 （記者 王琦琛）作為一款以“免費學習”為主要賣點的語言學習應用，多鄰國（Duolingo）在國內外擁有龐大的用戶基礎。公開資料顯示，該應用在全球累計注冊用戶數(shù)已超過5億，覆蓋英語、日語、西班牙語等40余種語言課程。
正是由于使用門檻低、操作簡單，多鄰國也逐漸成為不少家長為孩子選擇的學習類應用。然而，記者看到，2026年1月以來，小紅書等多個平臺集中出現(xiàn)用戶投訴，稱在使用多鄰國時遭遇“免費試用期”自動扣費陷阱，不少用戶在未收到任何明確提示的情況下，被扣取588元至998元不等的費用。有用戶的扣費時間甚至發(fā)生在試用期尚未結束的凌晨時分。而申請退款時，客服渠道難以接通、售后流程推諉拖延，使許多消費者陷入“扣款易、退款難”的被動局面。
事實上，這已不是多鄰國首次因自動續(xù)費問題被推上風口浪尖。早在2025年9月，便有用戶反映類似問題，但時隔數(shù)月，情況并未好轉，反而在2026年伊始再度爆發(fā)。
聲稱“7天免費試用”到期提示 試用期內卻自動扣款
多名網(wǎng)絡用戶集中反映，在使用多鄰國軟件過程中遇到自動扣費問題。有用戶表示，該軟件在用戶注冊時彈出“免費試用七天”的明顯提示，承諾試用期間學習能量可以無限使用，并明確保證會在免費體驗到期前通過有效方式提醒用戶。
圖為多鄰國免費試用承諾提前5天提醒用戶
然而實際情況卻與承諾大相徑庭：絕大多數(shù)用戶在試用到期前并未收到任何形式的提示，不少人在毫無察覺的情況下直接被自動扣費。部分用戶甚至反映，他們的試用期尚未完全結束，已被提前扣取費用。
圖為消費者投訴多鄰國未經(jīng)提醒扣費
根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。同時，在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或變更的選項。該條款的設立初衷，正是為了保障消費者的知情權和選擇權，避免其在不完全知曉的情況下被扣除費用。
然而，眾多用戶表示，在整個試用期間及到期前夕，北京多鄰國科技有限公司作為多鄰國在中國境內的運營主體，并未通過任何渠道向用戶發(fā)送續(xù)費提醒，無論是APP內部推送、手機短信還是電子郵件均未見相關通知。
“扣款易、退款難” “不予退款”條款合理性引爭議
圖為消費者投訴多鄰國難以退款
更讓消費者感到無助和憤怒的是，在申請退款的過程中，多鄰國平臺展現(xiàn)出的應對態(tài)度明顯消極，且缺乏解決問題的誠意。記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺，不少用戶反映其官方客服電話難以打通；而在線客服則傾向于將責任推卸給支付渠道或應用商店方，導致消費者的退款請求陷入互相推諉、“踢皮球”式的僵局，退款時間變得遙遙無期。
圖為多鄰國用戶協(xié)議頁內容
記者看到，多鄰國的用戶協(xié)議中確實存在“已支付款項一律不予退還”的格式條款。有法律專業(yè)人士指出，該類條款很可能構成《消費者權益保護法》第二十六條所規(guī)制的“霸王條款”。尤其在未對用戶進行明確、主動的提醒即完成扣費的情況下，上述“不予退款”約定是否具備合理性與可適用性，仍有待進一步審視。
未成年人消費近千元 平臺驗證機制受拷問
在投訴案例中，涉及的用戶群體并不限于成年人，還包括了未成年人用戶。一位家長向記者反映，其年僅8歲的孩子在未被告知詳細條款的情況下，無意間操作最終導致未經(jīng)授權扣款956元。家長在發(fā)現(xiàn)問題后立即聯(lián)系多鄰國方提出退款請求，但對方卻以各種理由予以拒絕，未能給予妥善解決。
圖為消費者投訴多鄰國沒有任何提醒扣取了未成年用戶的費用
根據(jù)我國現(xiàn)行的相關法律法規(guī)，年滿8周歲但未滿18周歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，其所進行的大額消費行為，必須得到其監(jiān)護人的事前同意或事后追認，方具有法律效力。多鄰國作為服務平臺，在用戶支付環(huán)節(jié)的驗證機制、用戶身份識別技術以及對未成年人消費的特殊保護措施上，可能存在明顯的缺陷與不足。對于單次金額如此之高的消費，平臺是否設置了充分有效的識別與攔截機制？是否能夠防止未成年人進行不理智的消費？已成為監(jiān)管部門和社會公眾廣泛關注和質疑的焦點問題。
此外，記者還發(fā)現(xiàn)，1月3日有科技媒體報道，多鄰國APP曾利用蘋果iPhone靈動島及鎖屏“實時活動”功能展示“超級優(yōu)惠”付費訂閱廣告。蘋果官方規(guī)定，“實時活動”不得用于廣告或促銷，違反規(guī)范可能被從App Store下架。目前多鄰國已撤回相關廣告，蘋果方面尚未公開回應是否將采取進一步措施。
公開資料顯示，北京多鄰國科技有限公司成立于2014年9月，為美國Duolingo,Inc.全資控股的外國法人獨資企業(yè)，法定代表人曾濤，注冊資本100萬元。
1月13日，記者就上述問題聯(lián)系北京多鄰國科技有限公司，截至發(fā)稿前，多鄰國方面未對任何問題作出答復，也未就事件發(fā)表任何公開聲明。
目前，受影響消費者仍在通過各種渠道維權。本報將持續(xù)關注事件進展。
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