“安心”變“糟心”
消費日報網訊（記者 盧岳□王紫茜）臨近“雙 11”，消費者紛紛購置生活用品，女性衛生用品作為剛需品類更是選購熱門。但最近曝光的一則消息卻讓這份消費熱情“大打折扣”：10月24日據媒體報道，鄭州霍女士多次發現購買的蘇菲超熟睡安心褲有活蟲。此事一經曝光便沖上熱搜。
客服：生產無責疑儲存運輸問題
“我們從來沒有想過蘇菲這么大的品牌，能出這樣的問題！”鄭州消費者霍女士反映，其購買的16包蘇菲超熟睡安心褲中，竟多次發現活蟲。
據霍女士介紹，用到第十包的時候，13歲的女兒發現還未用過的安心褲里面有活蟲爬動。本以為只是個例，不料在后續使用中，她們又接連在其他包裝袋內發現蟲子。令人費解的是，這些安心褲的生產日期集中在今年5月和6月，均處于保質期內，這讓霍女士對產品質量產生嚴重質疑，尤其擔心已使用過問題產品的女兒健康受到影響。
圖為蘇菲衛生巾出現活蟲
事件曝光后，蘇菲品牌方負責人曾向霍女士鞠躬致歉，并表示經辨認，出現的蟲子為印度谷螟，其生存期通常在2周到4周。對于未拆封包裝中出現活蟲的情況，品牌方稱“感到震驚”，并推測不當儲存、物流運輸等環節可能導致蟲源侵入，承諾將進行檢測并及時反饋結果。
為進一步了解情況，《消費日報》記者于10月27日通過郵箱、品牌宣傳熱線等渠道，就該批次產品從生產到出庫的完整追溯記錄、多鏈條蟲情監測措施等問題聯系相關負責人采訪，但截至發稿前，對方未給予任何回復。
11月，《消費日報》記者再次聯系蘇菲方面，就產品出現蟲子以及調查進展進行問詢。客服回應稱：“我司產品在全自動化封閉生產線上制造，生產過程中有100℃以上高溫噴膠、高溫壓花工藝及多道零間隙滾軸壓制，生產環境符合一次性衛生用品生產企業衛生規范，生產環節混入蟲子的概率是0。”該客服還表示，“經內部核查，此事并非產品質量問題。我們對同一工廠生產的同一批次產品進行抽查后，均未發現活蟲和蟲卵。”
圖為蘇菲客服的回復
既然生產環節被宣稱“沒有問題”，那么密封包裝內的蟲子究竟從何而來？
面對這一疑問，客服稱：“已核實這位顧客是在線下購買，我們不了解其具體購買渠道。生產環節確實不會出現問題，不排除儲存、運輸等多種因素導致。”當被追問是否已對線下渠道的儲存和運輸情況進行核查時，客服僅表示：“目前還無法確認具體原因，需要進一步核實。在店鋪購買的產品均為正品，且嚴格按照國家標準GB/T8939生產，出廠前都經過嚴格質檢。”
圖為蘇菲客服的回復
產品多次曝質量問題 異物、發霉、使用后過敏等問題頻出
事實上，這并非蘇菲品牌首次被曝出產品質量問題。2022年7月26日，湖南永州一女子稱，自己購買的蘇菲衛生巾使用至僅剩3包時，發現其中一包內有干掉的蟲子。對此，蘇菲官方回應稱，如果商品有異物且未使用，會回收到工廠核查問題原因，若確認系質量問題，會為客戶辦理相應的退換或補償。
在黑貓投訴平臺上，有關蘇菲的投訴量近900條，其中涉及“異物”的投訴就有近百條。有消費者表示，其在天貓超市訂購了蘇菲超熟睡綿柔感纖巧夜用衛生巾（29cm+42cm）套餐。10月19日在使用29cm規格產品（生產日期為2023年12月1日，保質期三年）時，發現內部有蟲子。該消費者第一時間聯系天貓超市客服說明情況，但客服以“訂單簽收時間過長，已經超出售后處理期限”為由拒絕處理。該消費者認為，這嚴重侵犯了其合法權益，且對自身健康造成極大威脅，產生了惡劣影響。
圖為消費者針對蘇菲產品問題的投訴
另有消費者投訴稱，2024年12月其在拼多多恒笛居家專營店購買了蘇菲衛生巾，今年7月拆開日用款時，發現里面有一堆蟲卵，還有兩只蟲子正在爬。在此之前，其床上已多次發現過同類蟲子，且自身大腿和腳背皮膚被咬傷，出現大塊紅腫、瘙癢癥狀。
圖為消費者針對蘇菲產品問題的投訴
還有消費者反映，“我 4 月份購買的一箱蘇菲衛生巾中，有一包單獨包裝的安睡褲（內含兩條），打開后發現安睡褲內側和內包裝上都有蟲子，且蟲子已與棉絮纏繞在一起，明顯是從產品內部生長出來的，這樣的產品質量實在令人惡心。”針對該問題，客服回應稱，“不具備完整的活蟲混入的情況。”對此，該消費者反駁道，“只要產品出現質量問題，品牌就宣稱工廠無菌、經過高溫處理沒問題，那為何還會有這么多問題產品？單獨包裝的衛生巾，一打開兩條都有蟲子，還藏在棉絮里，難道說是我儲存不當？你們的內外包裝都是擺設嗎？作為知名品牌，就是這樣對待消費者的？”
圖為消費者針對蘇菲產品問題的投訴
圖為消費者針對蘇菲產品問題的投訴
除了產品現蟲子、蟲卵問題，不少消費者表示，蘇菲產品存在發霉、使用后過敏等情況。一位消費者稱，今年8月，其在淘寶蘇菲官方旗艦店購買超熟睡綿柔感420+290組合裝，拆開290規格產品的第二片時，發現衛生巾中間有黑色霉點，左下方還有黃色不明物體。另一位消費者則反映，其于5月在店鋪購買蘇菲安睡褲后一直囤貨未使用，8月第一次使用就出現了過敏癥狀。
圖為消費者針對蘇菲產品問題的投訴
高毛利、低門檻催生衛生巾行業亂象
從消費者的反饋來看，蘇菲產品的異物、發霉等質量問題已持續許久。近年來，衛生巾行業發展迅猛，但與此同時，產品質量參差不齊、投訴頻發等亂象也日益凸顯。
中泰證券報告顯示，衛生巾行業平均毛利率達45%。河南新聞廣播報道稱，該行業幾乎沒有技術壁壘，對很多跨界玩家來說，有著“低門檻、高回報”的特點，因此也被稱為“隱形暴利”領域。一位從事衛生巾行業多年的業內人士透露，普通衛生巾單片的出廠成本（不含包裝）大約在0.1元至0.4元區間，但渠道成本占比較高：“如果通過線上銷售，營銷費用、平臺傭金，加起來要占到毛利率的一大半，最后到廠家的凈利潤在10%到20%區間。不過很多網紅、明星自帶流量，其合作品牌可省去部分營銷渠道費用。”報道指出，高毛利率疊加明星、網紅的流量效應，不斷吸引資本入局。一邊是高回報驅動下的資本持續涌入，一邊是行業處罰力度不足，導致很多品牌出了問題后只是下架整改，消費者又面臨維權難的困境，最終形成了流量裹挾下的行業亂象。
據企查查信息，蘇菲衛生巾關聯公司尤妮佳生活用品(中國)有限公司成立于2001年11月，由尤妮佳(中國)投資有限公司和伊藤忠商事株式會社共同持股。其官網信息顯示，尤妮佳的宗旨是“始終為市場和消費者提供一流的商品和服務”。目前，蘇菲品牌的代言人是乒乓球奧運冠軍王曼昱。
奧運冠軍加持，且宣稱致力于打造行業一流品質的品牌，為何頻現產品質量問題？號稱讓消費者安心的“安心褲”，如何才能真正實現“安心”？此次事件的調查結果究竟是什么？本報將對此持續關注。
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