消費日報網訊（記者 盧岳 □ 王紫茜）近年來，隨著健康飲食理念普及，堅果類產品成消費市場熱門，沃隆作為知名堅果品牌也受到不少消費者青睞。但記者注意到，近日有關該品牌的投訴頻頻出現，從宣傳內容與實物嚴重不符，到產品質量頻頻“翻車”，再到售后機制暗藏貓膩，一系列問題不僅讓消費者權益受損，更使其品牌信譽面臨嚴峻考驗。
被指宣傳賣點與實物相差懸殊
“沖著‘鮑魚果含量超21%’買的，到貨后我基本每包都看了，平均一包就1顆2克的鮑魚果。”來自江蘇的消費者張女士（化名）告訴記者，“按照每包不含干燥劑26克計算，鮑魚果實際占比僅約7%，與頁面宣傳的‘超21%’差距很大。”
圖為消費者對沃隆產品實物的測量結果
張女士的遭遇并非個例。在小紅書、黑貓投訴等平臺上，有多條關于沃隆的投訴直指“宣傳與實際不符”。其中有消費者稱，其購買的沃隆夏威夷果仁，商品詳情頁明確標注“整顆果仁占比90%以上”，但收到的產品均僅有半顆果仁。
圖為消費者針對沃隆虛假宣傳問題的投訴
針對上述問題，記者試圖核實“鮑魚果含量超21%”“整顆果仁占比90%以上”的宣傳依據，但截至發稿，沃隆方面未作出回應。
營銷贈品存貓膩 消費者維權有“門檻”
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。知名戰略定位專家詹軍豪在接受記者采訪時表示，食品成分含量宣傳必須要有實際檢測數據作為撐，這是保障消費者知情權和選擇權的關鍵。若企業無法提供有效依據，可能涉嫌虛假宣傳。而針對孕婦等特殊群體，詹軍豪認為，品牌應在原料安全性、營養科學性上采取更高要求。
記者從多方了解到，類似的消費糾紛還有不少。來自遼寧的消費者徐女士（化名）稱，直播間宣傳“買一送一，贈品為同款禮盒”，但收到的贈品卻是散裝產品，“商家說商品鏈接標注的就是30多包散裝。”更讓她不滿的是，贈品生產日期為半年前，其中開心果存在縮水、帶黑點的問題，“聯系售后，對方說要給5星好評才能賠付30元，這分明是強迫好評”。
應回歸品質 擺脫“重營銷”模式
記者注意到，沃隆雖對外宣稱：“本著對消費者認真負責的態度，堅持品質第一的原則，嚴把產品品質關卡，致力于為消費者提供味美質優、營養健康的堅果產品。”然而，從宣傳失實到品控崩壞，從誤導性促銷到不合理售后，一系列問題的集中爆發，使其經營理念與實際情況背道而馳。
為何會出現如此嚴重的“理念與實踐脫節”？業內人士分析，近年來，沃隆通過直播帶貨、節日促銷等方式引流、提升銷量，相關數據顯示，在其銷售費用構成中，宣傳推廣費和電商平臺費用占比較高。而在研發費用層面，沃隆食品則低于行業平均值。這種“重營銷輕研發”的模式，可能導致產品質量存在缺陷。
截至目前，沃隆尚未就產品宣傳真實性、質量管控等采訪問題作出答復。但從市場反饋來看，消費者的不信任情緒已出現。在網絡平臺，有消費者留言：“再也不會買沃隆了”“已經拉黑這個品牌了”。
面對信任危機，消費者更關心沃隆將如何整改。食品領域專家認為，品牌若想挽回信任，需從根源上解決問題：首先應立即對所有產品宣傳內容進行全面核查，對不符合實際的信息進行修正，向消費者公開致歉并賠償；其次，需建立全鏈條品控追溯體系，明確原料配比、生產監控、儲存運輸等環節的標準，定期向社會公開檢測報告；最后，應規范售后機制，杜絕“好評換賠償”等不合理要求，暢通消費者維權渠道。
從原料配比設定、生產過程中對成分含量的實時監控，到成品出廠前的檢測驗證，以及宣傳信息與實際產品的一致性核對等環節，沃隆是否有具體的管控措施和標準，以確保產品含量達標？如今食品安全問題頻發，將采取哪些具體措施改正現存問題，以重建消費者的信任？本報將對此持續關注。
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