消費日報網訊（記者 王紫茜）主打職業(yè)資格培訓，尤其聚焦會計職稱、注冊會計師、經濟師等財會類、經濟類課程的在線教育平臺對啊網，近期被多名學員投訴存在虛假宣傳、誘導分期報名、隱形收費及退費難等問題。黑貓投訴平臺相關投訴量達三千余條，而其運營主體北京對啊科技有限公司此前已因虛假宣傳被行政處罰，相關亂象不僅暴露了企業(yè)自身經營問題，也折射出在線職業(yè)教育行業(yè)的監(jiān)管與規(guī)范難題。
虛假宣傳套路多 “刷題必過”“督學保過”難兌現
多名學員反映，對啊網銷售人員針對注冊會計師、經濟師等熱門財會類課程，以明確承諾誘導消費，實際服務與宣傳嚴重脫節(jié)。一位學員表示，自己在咨詢中級經濟師考試時，工作人員宣稱“只要刷題就能通過考試”，他再三確認后支付1280元購買題庫，連續(xù)一個月刷題平均分達110分以上（及格線84分），但最終未通過考試，且考題與題庫重合度極低。
圖為學員關于對啊網虛假宣傳的投訴
另一位花費14200元購買注冊會計師私教班的學員透露，售前告知“每天學習二三個小時足夠了”，但實際課程復雜程度遠超預期。他每天學習5—6小時、周末全天投入，仍不得不將一年三門的學習計劃縮減為一門，且考試題型與所學內容吻合度很低。
圖為學員關于對啊網虛假宣傳的投訴
記者梳理黑貓投訴平臺信息發(fā)現，對啊網虛假宣傳的慣用手段集中在三類：一是夸大考試通過率，宣稱“高通過率”卻無法提供證明；二是承諾專屬服務，如“私教督學”“定期制定學習計劃”，實際僅在初期簡單對接后便無人跟進；三是編造政策噱頭，曾宣稱“十四五期間注冊會計師報考條件提高”等不實內容誘導緊急報名。
值得注意的是，對啊網曾因上述類似行為被處罰。根據北京經濟技術開發(fā)區(qū)管理委員會的處罰決定書，該公司在銷售課程時，存在“考試未通過可全額退款”“贈送學士學位”“一定就業(yè)、一次拿證”等多項無法證實的承諾，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，最終被處以4000元罰款并責令整改。
誘導分期、隱形收費、退費難 層層設置消費陷阱
除虛假宣傳外，誘導學員辦理培訓分期、隱性捆綁收費及拒不履行退費承諾，成為對啊網高頻投訴問題。多位學員表示，平臺銷售人員以“指導老師”名義添加微信，實際全程推銷課程，當學員表示資金不足時，便誘導辦理分期貸款。
有學員反映，銷售人員告知“分期不一定能通過”，催促其盡快申請，而貸款資金直接打入對啊網賬戶，并未經過學員本人，且購課后未提供任何協議合同，一年后仍未收到發(fā)票，發(fā)送告知函后才拿到補開的發(fā)票。
圖為學員關于對啊網誘導分期的投訴
另有學員被勸說升級注冊會計師課程，銷售人員承諾“一年通過”，并指導其辦理學易分期，繳納15800元后發(fā)現課程難度遠超承受能力。“我一個零基礎，怎么可能一年就考過”該學員說。
圖為學員關于對啊網誘導分期的投訴
記者注意到，隱形收費問題同樣引發(fā)不滿。學員葉女士投訴稱，自己在淘寶天貓對啊網旗艦店購買會計培訓課程時，商家明確告知費用為680元且無其他收費，還建議使用花唄分期免利息付款，但最終結算時被收取2296.9元，新增1616.9元未告知的隱性捆綁費用。該學員表示，“這筆費用未提前明確說明，且非本人自愿選擇。”
圖為學員關于對啊網隱形收費的投訴
此外，退費難更是成為學員維權的普遍障礙。有學員在微信平臺購買課程后，因個人原因不想繼續(xù)學習，依據平臺“24小時無理由退款”的說明申請退費，卻被以各種理由拖延拒絕。還有不少學員因平臺未兌現教學承諾申請退費，也遭到了拒絕。
圖為學員關于對啊網退費難的投訴
針對上述問題，業(yè)內人士在接受媒體采訪時指出，部分在線教育企業(yè)只擁有工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，而缺少教育部門頒發(fā)的辦學許可證，處于“裸奔”狀態(tài)。其次，不少線上培訓機構的教學質量難以保證。線上培訓人員的素質參差不齊，很難確認其教師資質。最后，部分線上培訓機構還存在經營不規(guī)范的問題，如設置的預付費過高、合理退費難等，加大了學員消費風險。
企業(yè)規(guī)模龐大卻失序 職業(yè)教育行業(yè)需守初心
企查查信息顯示，對啊網的運營主體為北京對啊科技有限公司。該公司成立于2014年6月，法定代表人為欒建莛，總部位于北京市大興區(qū)。公司官網顯示，對啊網專注在線教育與職業(yè)考試輔導，提供初中級會計職稱、注冊會計師、經濟師等多領域培訓及學歷提升服務，通過直播課、智能AI題庫、自主研發(fā)教材等形式服務在職人群。
目前，對啊課堂已推出40余款自主研發(fā)運營的APP，涵蓋會計、金融經濟、自考、公務員等多個學科，形成主打直播與錄播的“隨身學”、負責社區(qū)答疑的“幫”以及提供大量題目可供學員刷題的“題庫”三條產品線，總注冊用戶數達3200余萬，總裝機用戶超6600萬，月活用戶超1000萬，用戶覆蓋國內350多個城市及海外部分地區(qū)。
對啊網憑借龐大的用戶基數和多元化的產品線近些年實現規(guī)模擴張，但快速發(fā)展過程中卻忽視了服務質量與合規(guī)經營，頻繁的消費投訴與行政處罰與其“重塑職業(yè)未來，成就職業(yè)夢想”的企業(yè)愿景相悖。
對啊網的系列問題并非個例，而是在線職業(yè)教育行業(yè)的縮影。近年來，隨著職業(yè)教育需求升溫，部分機構利用學員的考試焦慮與信息不對稱，通過虛假宣傳、誘導消費等手段牟利，教育初心讓位于流量生意。這類行為不僅損害學員權益，也破壞了行業(yè)聲譽。
值得關注的是，教育部已印發(fā)《全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺應用管理辦法》，構建了校外培訓全流程監(jiān)管服務模式，支持家長學生自愿選用“先上課再付費”模式，從源頭上避免家長學生資金損失。在此背景下，在線職業(yè)教育機構更應堅守教育本質，規(guī)范宣傳行為與收費模式，完善售后與退費機制。監(jiān)管部門也需強化執(zhí)法力度，落實信息公示與違規(guī)懲戒制度，讓行業(yè)在合規(guī)軌道上健康發(fā)展，真正助力學員實現職業(yè)提升。
自2025年12月22日起，記者多次通過官方熱線及郵箱渠道，就上述問題聯系對啊網相關負責人進行采訪核實。但截至發(fā)稿前，對方未給予任何回復。
曾因虛假宣傳受罰，為何對啊網同類問題屢禁不止？未來針對“退款難”這一問題，將采取哪些可落地的具體措施整改，切實保障學員的合法權益？本報將對此持續(xù)關注。
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