“在接待來訪群眾時要做到‘三聲四心五到位’，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待群眾要熱心、聽取訴求要有耐心、詢問情況要細心、溝通交流要誠心；進門時禮貌到位、詢問時介紹到位、受理時告知到位、不受理時解釋到位、無理時疏導到位。”這是今年河南省原陽縣紀委監委信訪室在機關舉辦的第四期“青年干部論壇”上為青年紀檢監察干部培訓的內容。
今年以來，原陽縣紀委監委按照省委“能力作風建設年”活動要求，在改善來群眾訪接待中心硬件設施基礎上，進一步提升來訪接待工作規范化、法制化、正規化水平。一是認真執行《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》有關規定，嚴格執行接訪范圍及接訪程序，對接訪及處理情況進行登記留存；二是做到耐心細致、答復準確、文明熱情，讓群眾感受到紀檢監察工作的溫度和負責任的態度；三是在來訪接待工作中，加強與群眾互動溝通，對不屬于紀檢監察機關受理的耐心解釋清楚，引導信訪人向有權處理的單位反映；四是對舉報過于籠統的打好“預防針”，告知可能難以核實和具體答復，妥善做好解疑釋惑和情緒疏導工作；五是堅決杜絕態度蠻橫、語氣生硬、言辭粗魯等行為。
“來訪接待是察民情、解民憂、聚民心的重要工作，作為紀檢監察機關，我們堅持以人民為中心的工作導向，用心用情用力解決好群眾反映的問題，切實把紀檢監察機關聯系群眾的‘連心橋’變成‘暖心橋’。”該委負責同志表示。
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