隨著618電商節的腳步聲越來越近，家電市場再次成為消費者矚目的焦點。在一片價格戰的硝煙之中，如何在促銷季脫穎而出，成為了各大品牌思考的核心問題。而作為國內專業熱水器的領導者品牌，萬家樂則選擇了一條與眾不同的路徑——強化服務升級，以此作為迎戰618的“秘密武器”。
到底什么才是優質的服務？萬家樂深諳，優質服務的本質已經超越安裝、配送和維修等基礎服務，它蘊含著獨特的服務理念、專業的服務技能和全面的保障措施。因此，萬家樂致力于通過“專業、及時、用心、放心、舒心”的五好服務標準，確保每個服務環節的高效率與高質量，讓技術背后有溫度，讓每一次服務都成為傳遞品牌價值觀的契機。這不僅是對傳統售后服務模式的超越，更是將服務升華為品牌與消費者之間情感溝通的紐帶，強化了用戶對品牌的持久信賴與緊密聯系。
打造無憂消費生態：透明化服務與強力保障機制
對于用戶而言，當廚衛家電出現故障時，他們第一時間希望聯系上售后服務幫助他們解決問題，這就是優質服務的基礎。萬家樂為了提升用戶體驗，目前已經構建了順德和長沙兩大客服中心及3個區域呼叫中心，以強化全國服務網絡。同時還設立了40個服務中心和超過500個服務網點，由近萬名專業工程師提供服務，確保服務覆蓋至更廣泛的區域，包括三、四級市場。
憑借專業服務和系統化流程，萬家樂服務好評率在天貓、京東線上平臺均處于行業前列，并且多次斬獲“匠心服務獎”“全國企業（售后服務）競爭力5A級標桿單位”“全國售后服務行業TOP10”等榮譽。萬家樂希望以好產品、好服務鏈接好用戶，繼續在服務領域創新優化，滿足消費者高品質、優體驗的服務升級需求。
推動服務創新升級：重塑家電行業標準新高度
對于今年的618活動，萬家樂重申服務承諾，確保24小時智能客服在線，在服務響應、服務時效、服務質量方面為用戶提供保障，做到全程無憂、盡享服務，并且2024年6月1日至6月30日期間，用戶購買萬家樂產品還可享受三大特權。
全渠道產品七天無理由退換
網購退換難的問題已經屢見不鮮了，雖然有所謂的“7天無理由退換”，但實際往往很難順利落地。針對這一問題，萬家樂建立了一套服務保障系統，通過上門鑒定、換貨無憂、收貨保障等流程設計，積極解決用戶的退換貨需求，并且退換范圍覆蓋線上線下，超越僅限線上的行業常態，為消費者提供更多便利。
產品180天只換不修
為了給消費者帶來“更好”的購物體驗，針對指定產品萬家樂還提出了“180天只換不修”服務，力求讓每一位消費者買得省心,用得安心。同時，萬家樂定期為產品提供進一步的升級增值服務，如：整套定制、免費安檢、免費清洗、免費水質檢測等，打通消費者售前、售中、售后三端需求，為行業售后服務提供新的參考范本。
全渠道安裝亂收費11倍賠
日常生活中，家電安裝“隱性收費”情況同樣不少見，家電維修更是亂收費的“重災區”。對于家電企業來說，家電服務人員亂收費，影響的是企業口碑。針對行業長期存在的服務費用不透明問題，萬家樂采取了透明化收費制度，所有服務費用在安裝前明確告知并由用戶簽字確認，618期間更是推出了“亂收費11倍賠償”的嚴厲措施，高于行業標準，切實保障用戶權益。
萬家樂在618期間的服務升級，不僅僅是為了短期的銷售增長，更是一種長遠布局的體現。通過服務的全面升級，萬家樂不僅在激烈的市場競爭中找到了差異化的定位，也為整個家電行業的服務標準提升樹立了榜樣。
未來，萬家樂將繼續深化服務體系建設，以用戶為中心，不斷提升服務的專業度、廣度和深度，推動家電服務行業邁向更高水平。這不僅是萬家樂作為國民品牌的責任，也是其在行業競爭中持續領先的關鍵。
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