萌娃課堂：反假知識“玩”著學
一個陽光明媚的周末早上，招商銀行景德鎮分行營業部內處處洋溢著童真與歡笑。一場專為小朋友打造的金融體驗主題活動溫馨啟幕，運營柜員王巧俐化身“金融小老師”，用孩子們聽得懂、喜歡玩的方式，開啟了一場別開生面的金融啟蒙之旅。
此次活動的開展，源于一次暖心的柜臺小事。一位媽媽帶著孩子積攢的一沓零錢前來辦理存款，工作人員在清點時發現其中夾雜一張10元假幣。孩子得知后十分失落與委屈，原來這是購買玩具時收到的找零。雖然按規定只能對假幣予以收繳，但工作人員在安撫孩子的同時，也萌生了為孩子們開展金融知識普及的想法。借著寒假契機，招商銀行景德鎮分行網點特意為小朋友們打造了一場專屬金融體驗活動。
活動現場，柜員王巧俐根據小朋友的認知特點，用生動有趣的語言講解假幣識別技巧。她拿起百元紙幣，手把手教大家觸摸凹凸感、觀察水印：“真幣上的數字摸起來有顆粒感，就像小顆粒在跳舞；對著光一看，還能發現藏在里面的水印小秘密哦！”在直觀觸摸與現場演示中，原本枯燥的反假貨幣知識變得通俗易懂，孩子們參與熱情高漲，互動不斷。點鈔比拼環節點燃了全場熱情，小朋友們摩拳擦掌，在家長和工作人員的加油聲中爭分奪秒。
活動尾聲，工作人員帶領孩子們走進銀行營業區域，親身體驗柜臺存取款業務流程，近距離感受銀行服務的便捷與溫度。家長們紛紛點贊：“這樣的活動特別有意義，不僅教會孩子識別假幣，還普及了基礎金融知識，讓孩子在歡樂中守護好自己的‘小錢袋’”。
暖心極致服務：化解誤扣保費急難
如果說萌娃課堂是金融知識的“前置科普”，那廳堂里的及時相助，便是金融服務的“即時守護”。1月的某天上午，一陣急促的呼喊打破了招商銀行景德鎮營業部的寧靜。市民王女士來到網點焦急地詢問到：“我的銀行卡突然無故扣費，麻煩幫我查一下原因，這筆錢我有急用。”
正在廳堂巡查的服務經理劉江媛見狀，立刻快步上前，微笑著扶住王女士的胳膊安撫：“阿姨您先別著急，喝口水慢慢說。錢肯定不會憑空少的，我們一定幫您查清楚，您放心！”她一邊說著，一邊將王女士引導至金葵花柜臺前坐下，遞上一杯溫水。待王女士情緒稍緩，工作人員詳細詢問情況：原來王女士前一天查詢余額時，發現賬戶少了四千多元，回憶近一年并未辦理大額支出。
為盡快查明原因，當班柜員白云蕊調取王女士近一年的賬戶流水，發現每月都有一筆代扣款項。在王女士的同意下，工作人員指導其下載該軟件并查詢賬單，逐一排查代扣項目。經過半個多小時的仔細核對，終于在保險服務板塊找到原因：王女士此前誤點一份“優惠”保險，點擊時未注意自動勾選的免密支付與自動續費條款，到期后系統完成了累計四千余元的代扣。
得知真相的王女士既驚訝又懊悔：“這下可怎么辦啊，這錢能不能退回來？”看著她焦急的神情，服務經理劉江媛當即表示：“阿姨您別慌，我們幫您聯系客服，說明情況大概率能申請退款。”由于王女士不會操作手機客服熱線，工作人員主動用網點電話撥通官方服務電話，全程陪同溝通。
溝通中，客服需要核實多項信息，服務經理劉江媛與柜員白云蕊一邊仔細記錄要求，一邊協助王女士補充說明誤購細節，反復溝通協商退款事宜，經過一個半小時的耐心跟進，官方客服最終同意全額退款。事后，王女士對兩位員工的優質服務表示高度認可。這場因誤扣保費引發的小風波，在銀行工作人員的悉心安撫與全力協助下圓滿得到解決。
一場趣味盎然的萌娃反假課堂，一次急民所急的暖心服務，看似無關，卻共同勾勒出招商銀行景德鎮分行的服務底色。無論是面向未來的金融啟蒙，還是守護當下的民生需求，招商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，用專業、耐心與責任心對待每一位客戶，讓金融服務既有知識的深度，更有溫度的厚度，贏得了客戶的信賴與贊譽。未來，招商銀行景德鎮分行將繼續深耕公益科普與客戶服務，讓金融的極致服務溫暖照亮更多人的生活。
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