——中信銀行南昌分行用心守護每一分“零”距離的金融溫度
在移動支付高度普及的今天，現金尤其是硬幣，正逐漸淡出大眾視野。然而，在菜市場、小商鋪、城鄉結合部，仍有許多個體經營者、老年客戶依賴硬幣完成日常交易與儲蓄。這些看似“瑣碎”的硬幣，承載的是普通百姓最真實的生活需求和對金融服務的基本期待。
秉持金融為民的初心，中信銀行南昌分行始終堅守“現金服務不缺位，金融服務有溫度”的理念，持續優化網點現金服務能力，尤其針對硬幣存兌難題，建立綠色通道、強化人員培訓、完善設備配置，堅決做到不拒收、不推諉、不設障，切實保障公眾現金使用權益，讓每一枚硬幣都得到應有的尊重與妥善處理。
南昌高新支行：青年代母存硬幣，溫情服務暖人心
一位年輕客戶攜帶母親半年賣菜積攢的近三千枚1元、5角、1角硬幣來到南昌高新支行。支行立即開啟零錢兌換窗口，安排專人處理，柜員專注分揀、清點、核對數小時，并使用專業設備輔助核驗，確保金額準確無誤。客戶感動表示：“我自己整理都頭大，沒想到你們這么有耐心，還處理得這么清楚，真的太感謝了！”
南昌洪城支行：急兌硬幣還貸款，綠色通道顯擔當
客戶程女士手提一袋沉甸甸的硬幣匆匆到訪網點，需用1700多元硬幣辦理存款并償還貸款，因其家中幼童無人照看，迫切希望盡快辦結返程。柜面人員立即安撫、優先處理，并啟動協同服務機制，多名員工分工配合，快速完成硬幣分類、清點及還款手續。了解其經營個體生意，工作人員還主動告知，今后如有零錢兌換需求可提前聯系，網點可提供上門服務，程女士及時返家，連連致謝。
南昌分行營業部：曾被拒收心存疑慮，專業服務重拾信任
分行營業部接待了客戶劉女士，她曾因攜帶大量硬幣被其他機構婉拒，此次前來辦理業務時顯得格外忐忑。柜面人員敏銳察覺其情緒，第一時間安撫道：“您放心，我們一定幫您處理好。”隨后高效組織清點，全程透明告知進度，并在業務完成后主動介紹我行無償辦理硬幣存兌業務。劉女士離開時感慨：“以前覺得硬幣是麻煩，現在知道還有地方愿意認真對待它，也愿意認真對待我。”
一枚硬幣，連接市井煙火；一次服務，傳遞金融溫度。從高新支行的耐心堅守，到洪城支行的協同提速，再到分行營業部的專業擔當，中信銀行南昌分行用實際行動踐行“無論業務金額大小，每一位客戶的托付都值得被認真對待”的承諾。
未來，中信銀行南昌分行將持續完善現金服務體系，優化零鈔預約機制、推廣“零錢包”便民服務，以更優質、溫暖的服務，筑牢金融服務民生的運營根基。
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