2 月 5 日上午，山東省政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，邀請有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志介紹山東深化 “放心消費在山東” 行動、共建消費環(huán)境新生態(tài)的工作成效與下一步計劃。據(jù)悉，自去年以來，山東省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合多部門深入推進(jìn)優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，以 “放心消費在山東” 建設(shè)為核心，廣泛凝聚經(jīng)營主體力量，推動誠信經(jīng)營、承諾守諾成為行業(yè)常態(tài)。在全國 100 個城市消費者滿意度測評中，山東持續(xù)穩(wěn)居前列，“放心消費在山東” 的品牌名片愈發(fā)響亮。
在標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)與品牌賦能方面，山東持續(xù)深耕 “兩新” 領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)提升，不斷完善新型消費產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。2025 年，全省共制修訂國家標(biāo)準(zhǔn) 112 項、地方標(biāo)準(zhǔn) 73 項，以標(biāo)準(zhǔn)升級為消費提質(zhì)擴容注入動力，釋放消費新潛能。同時，山東著力激活品牌引擎，做優(yōu)做強 “泰山品質(zhì)” 認(rèn)證，目前全省擁有 “泰山品質(zhì)” 認(rèn)證企業(yè) 130 家、綠色產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè) 589 家、有機產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè) 767 家，第四批 100 家 “好品山東” 品牌也已全新發(fā)布，推動消費供給從 “有沒有” 向 “好不好” 加速升級。
安全監(jiān)管是消費環(huán)境的底線，山東始終以 “零容忍” 態(tài)度筑牢安全防線。食品安全領(lǐng)域，聚焦農(nóng)村地區(qū)、校園餐、肉及肉制品等重點領(lǐng)域開展專項治理，2025 年完成食品抽檢 60 余萬批次，國家評價性抽檢合格率超 98%，切實守護(hù)群眾 “舌尖上的安全”。工業(yè)產(chǎn)品安全領(lǐng)域，緊盯 “一老一小” 用品、燃?xì)庥闷返戎攸c品類，完成監(jiān)督抽查 9.8 萬批次。特種設(shè)備安全領(lǐng)域，全力推進(jìn)老舊電梯更新改造，全省獲批更新 3318 臺，落實資金 4.9 億元，以實際行動守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。
市場秩序整治方面，山東聚焦消費高峰與重點領(lǐng)域，持續(xù)強化監(jiān)管執(zhí)法。針對春節(jié)、國慶等節(jié)假日，圍繞大型商超、景區(qū)等場所及米面糧油等生活必需品，開展高頻次價格巡查，2025 年節(jié)假日期間糾正價格違法行為 509 件；同時緊盯主流電商平臺，監(jiān)測店鋪近 7000 家、商品近 8 萬件，涉網(wǎng)價格違法線索均已核查處置。此外，持續(xù)開展 “守護(hù)消費” 鐵拳行動，公布 5 批 40 件典型案例，重拳整治網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為，2025 年查辦相關(guān)案件 1043 起，以硬舉措維護(hù)公平有序的市場環(huán)境。
服務(wù)與維權(quán)升級，讓消費更暖心、更安心。山東將 22.3 萬家經(jīng)營主體納入放心消費培育庫，引導(dǎo)各類經(jīng)營主體公開承諾、誠信踐諾，并因地制宜打造 “一地一特色” 放心消費場景：青島上線 “放心消費地圖”，塑造四大消費場景；淄博打造陶瓷琉璃放心消費直播間，破解線上消費痛點；聊城莘縣依托蔬菜產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建從田間到餐桌的全流程追溯體系。在維權(quán)保障上，山東推行線下購物無理由退貨、先行賠付、在線糾紛解決等舉措，制定全國首個省級消費糾紛多元化解地方標(biāo)準(zhǔn)。目前，全省接入在線糾紛解決機制的企業(yè)達(dá) 6.2 萬家，其中淄博大型商超等市場監(jiān)管類投訴自主化解率達(dá) 93%。2025 年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共處置投訴、舉報、咨詢 190 余萬件，高效便捷的維權(quán)服務(wù)讓群眾消費更安心、更放心。
山東省市場監(jiān)督管理局副局長張暉表示，下一步，省市場監(jiān)督管理局將持續(xù)深化 “放心消費在山東” 建設(shè)，把群眾期盼放在心上，把監(jiān)管服務(wù)落到實處，不斷完善多方共治格局、強化監(jiān)管效能、提升維權(quán)質(zhì)效，全力打造有溫度、有保障、有質(zhì)感的消費環(huán)境，讓放心消費融入齊魯大地的煙火日常，成為齊魯民生最鮮明的底色。（李晶媛）
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