消費是民生之本，也是經濟發展的內生動力。近年來，山東省以“放心消費在山東”行動為抓手，從質量、安全、價格、服務、維權五個維度持續發力，通過部門協同、源頭治理和多元維權，打造出有溫度、有保障、有質感的消費環境。在中國消費者協會的全國百城消費者滿意度測評中，山東持續位居前列，“放心消費在山東”已成為齊魯大地一張亮眼的民生名片。
多維發力，筑牢消費安全屏障
“掃碼就能看到商戶的誠信評級，綠色標志代表連續5年零投訴，在這吃飯特別踏實。”在青島五四廣場旁的一家餐館，游客李女士對著手機里的“放心消費地圖”滿意地說。作為山東打造放心消費場景的典型代表，青島將千余家商戶納入三色分級體系，并聯合高德、百度地圖打造公益服務地圖。這不僅能讓消費者“看色選店”，還能智能規劃零糾紛購物路線，并連接就近的維權站。青島市市場監督管理局黨組成員、青島市市場監管發展服務中心主任翟濱介紹，青島市市場監管領域的群眾訴求在2024年同比下降17.8%的基礎上，2025年又下降了20.6%。在中國消費者協會2025年發布的全國百城消費者滿意度測評中，青島排名全國第四，并連續6年位居全省第一。
安全是消費的底線，山東始終以“零容忍”的態度守護民生防線。2025年，全省完成食品抽檢60余萬批次，國家評價性抽檢合格率達98%以上；聚焦“一老一小”、燃氣用品等領域，完成工業產品抽查9.8萬批次；獲批更新老舊電梯3318臺，落實資金4.9億元，全方位筑牢食品、工業產品和特種設備的安全屏障。在價格監管方面，山東緊盯春節、國慶等消費高峰期，在大型商超、景區等場所開展高頻次價格巡查。2025年節假日期間，共糾正價格違法行為509件，監測電商平臺店鋪近7000家、商品近8萬件，并重拳整治網絡不正當競爭行為，查辦相關案件1043起，讓消費公平可感可及。
一地一景，打造特色消費生態
清晨的淄博八大局便民市場人頭攢動，商戶門前的誠信二維碼格外醒目，游客掃碼就能查看商戶信息、投訴記錄和消費評價。“我們鮮肉現切現串，明碼標價，還能無理由退貨。外地游客不方便來，我們還能郵寄退款。”市場內五星級誠信商戶小晚耍燒烤大院的負責人介紹道。據悉，當地在八大局設立了消費維權服務站，實行一小時快調工作機制，確保第一時間接訴、第一時間處理，讓游客放心吃、安心買。
山東因地制宜，打造“一地一特色”的放心消費場景，讓放心消費融入日常煙火氣中。青島營口路街區將農貿市場和112家餐飲店納入放心消費培育庫，規范海鮮加工價格公示，實現了價格投訴“清零”；淄博打造陶瓷琉璃放心消費直播間，讓線上購買琉璃不再踩坑；聊城莘縣依托蔬菜產業，實現了從種植采收、檢測合格到帶證上市的全流程追溯；日照山海天旅游景區配備了“惠民公平秤”和“惠民公平砝碼”，讓海鮮、綠茶等特產缺斤短兩的現象無處遁形。
作為沿海旅游城市，日照的放心消費舉措更具海洋特色。日照市市場監督管理局黨組書記、局長劉森林介紹，當地全面推廣陽光菜單和餐前價格確認制度，在39家集貿市場、商超配備了公平計量器具。同時，聯合市12345政務服務熱線辦理中心，建立了涉旅消費投訴直辦機制，確保糾紛第一時間化解。2025年，日照接待游客突破6800萬人次，市場監管領域涉旅投訴數量同比下降27.36%，通過先行賠付解決消費糾紛320余起，實現異地異店退換貨100余次，讓“陽光海岸 活力日照”成為游客的安心之選。
文旅消費是山東消費升級的重要引擎。2025年，山東新增國家級旅游休閑街區2家、4A級景區15家，推出了好客山東“齊魯1號”旅游列車、“半島1號”海上游等特色產品，累計運送旅客75萬人，帶動綜合消費近6億元。山東省文化和旅游廳二級巡視員馮慶東表示，山東通過“體育賽事進景區”“藝術賦能鄉村旅游”等舉措，推動文旅業態深度融合。舉辦的“好客山東·美食爭霸賽”吸引了2500余家餐飲企業參與，線上線下參與規模達1.25億人次。同時，聯合中國銀聯山東分公司等推出“惠享齊魯·游你更精彩”文旅優惠大禮包，直接拉動消費2億元。全年累計組織各類假日文旅促消費活動3.8萬場次，直接拉動消費277億元。
暖心維權，讓消費更有獲得感
“線下購物也能享受無理由退貨，還能異地退換，這和網購一樣方便！”在濰坊一家大型商超，市民王女士憑借購物小票順利退回了不合適的商品。如今，這樣的體驗在山東已成常態。山東省市場監督管理局副局長張暉介紹，山東以自愿為原則在全省推廣線下無理由退貨，承諾單位涵蓋商場超市、家具家電、高速公路服務區等多個領域。部分商業綜合體將退貨期限延長至30天，超市實現了水果無實物、無小票退貨。青島、煙臺、濰坊、日照四市還聯合探索青島都市圈異地異店無理由退貨，讓服務實現跨市聯動。
先行賠付制度的落地，讓消費者維權更高效。山東探索出政府出資、市場籌集、商戶自籌等多種先行賠付資金模式。例如，淄博設立了30萬元先行賠付保障資金，濰坊的37處大型商超和市場均設置了先行賠付金，實現了景區、商圈和特色街區的先行賠付全覆蓋。遇到質量或服務問題時，消費者可以直接獲得賠付，事后再由經營者與相關方追償，這大幅降低了維權成本。
多元化解機制則將消費糾紛化解在源頭。山東制定了全國首個省級消費糾紛多元化解地方標準，并依托全國12315平臺搭建在線糾紛解決機制，目前全省接入該機制的企業已達6.2萬家。同時，山東推動行政調解、社會組織調解與訴調對接協同發力，讓消協、人民調解、行業協會等力量參與糾紛化解。針對文旅、家政、養老等專業性領域，還打造了行業性調解體系，以提高復雜糾紛的化解質效。
服務消費的提質升級，持續提升了齊魯百姓的消費獲得感。2025年，山東居民人均服務消費支出增長5.1%，高于商品消費支出2.4個百分點。山東省商務廳二級巡視員郭宏偉介紹，山東通過舉辦“齊魯服務消費季”四季活動，培育了66家服務消費新品牌，濟南、青島、煙臺三市獲批成為國家消費新業態新模式新場景試點。2026年，山東將進一步聚焦家政、旅居、情緒消費等新賽道，實施魯菜振興行動，培育魯菜“名菜、名廚、名店、名小吃”，讓服務消費成為拉動經濟增長的新引擎。
從質量筑基到場景賦能，從精準監管到暖心維權，山東正以全方位、多維度的舉措，讓放心消費融入衣食住行的每個環節。下一步，山東將持續深化“放心消費在山東”建設，完善多方共治體系，強化監管效能，提升維權質效，讓放心消費成為齊魯民生最鮮明的煙火底色，讓每一位消費者在齊魯大地都能放心吃、安心住、舒心行、快樂購。
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