“操作簡單，取件全程特別順暢。”一位在智慧郵局完成取件的上班族笑著說。近期，位于北京市西城區宣武門西大街131號的EMS小郵局正式投入運營，這是北京郵政在商務樓宇布局的第二家智慧郵局。不同于傳統郵局的服務模式，該郵局整合了24小時無人值守、智能機器人配送、多元消費服務等功能，精準適配上班族的日常需求。從基礎寄遞服務到綜合生活配套，北京郵政以數智化技術為支撐，將這座小郵局打造成嵌入商務樓宇的便民服務生態，持續優化城市人群的生活服務體驗。
□ 本報記者 王紫茜
智能設備賦能
寄取件高效又安全
走進這座小郵局，只見光源貨架、智能出庫儀、自助寄件一體機等設備有序排布，環境簡潔規整。用戶取件時，在門口觸摸屏一體機輸入取件碼，或通過人臉識別完成驗證后，對應包裹的格口便會自動亮燈，無需在一堆包裹里翻找。“我們采用語音提示與貨架格口多色光源指引的方式，方便用戶快速定位包裹，同時區分多人次多件包裹，避免錯拿誤拿。”1月19日，北京郵政智慧郵局項目負責人任曉杰在接受記者采訪時表示，若出現誤拿情況，系統會即時發出語音提醒，對應格口同步亮紅燈警示。
找到包裹后，用戶在智能出庫儀完成最終核驗，掃描包裹條形碼即可迅速讀取信息，同步完成取件人的人臉識別與影像記錄，實現“秒級”出庫與安全溯源。記者在現場觀察發現，部分用戶從進入郵局到完成取件離開，全程僅需數十秒。這種高效、安全的無人化服務模式，大幅節省了用戶的時間。
值得注意的是，對于上班族急需的郵件，智慧郵局還配備了智能配送機器人。該機器人依托導航系統可自主規劃路線、乘坐電梯，精準將包裹送達用戶工位，實現“上門服務”。
此外，自助寄件一體機可滿足全天候寄件需求，下單、稱重、支付、打單一步到位，有效解決了上班族寄件“趕節點、耗時間”的難題。任曉杰透露，目前該智慧郵局日均寄件約50件、取件約150件，用戶使用率達68%，服務效率較傳統人工驛站提升一倍。
多元服務融合
解鎖便民消費新模式
在實現高效寄取件服務的基礎上，智慧郵局打破“僅辦寄遞”的單一屬性，深度融入多元消費與便民服務，讓用戶在寄取件后就能感受一站式生活體驗。
針對上班族網購退換貨需求，智慧郵局增設了更衣室和物料間，“用戶收到衣物等商品后，可當場試穿，若不合適，無需往返奔波，直接在自助寄件一體機上辦理退換貨寄遞。”郵局工作人員董女士表示，物料間免費為用戶提供了快遞袋、包裝盒、剪刀、膠帶等耗材，全方位保障寄遞需求，讓退換貨流程更加便捷。
為提升用戶體驗，智慧郵局還開辟了休閑區。區域內的文創產品自助售賣機上，擺滿了小郵盲盒、筆記本、鑰匙扣、桌架等產品，設計兼具精致感與紀念意義。同時，休閑區搭載了“極速鮮”線上商城展示屏，用戶掃碼即可選購生鮮產品，訂單生成后將由郵政冷鏈物流配送。“郵政冷鏈在北京六環內可實現當日達，時效標準為‘上午寄，下午達’或‘下午寄，當晚達’。”任曉杰介紹，冷鏈服務使用環保保溫箱、冰袋、冰板等專業包裝，提供冷藏、冷凍、控溫等多溫層保障，并配備冷鏈專車與航空運輸資源，部分環節可實現全程溫控。“布局這些消費品類，是基于用戶對品質、時效、產地直連的需求規劃設計，旨在從激烈的市場競爭中找到突破口。”
錨定核心優勢
場景化布局與生態化升級并行
業內人士認為，相較于其他快遞企業的智慧驛站，智慧郵局的競爭力主要體現在四個方面：一是定位、屬性獨特，作為國家公共服務基礎設施的延伸，兼具社會服務與商業服務雙重屬性。二是服務體系完善，依托郵政金融、郵務、渠道、寄遞四大傳統業務，探索社區團購、農產品展銷等服務，形成全方位、多層次的服務體系。三是技術應用精準，聚焦無人化服務方向，并側重利用二維碼、智能門禁等技術優化流程，提升運營效率與用戶體驗。四是資源雄厚，依托全國5.4萬余個郵政支局所組成的龐大網絡，可靈活嵌入社區、高校、商場、寫字樓、景區、醫院等多元場景，實現服務的廣覆蓋與深滲透。
基于上述優勢，智慧郵局在場景布局上有著清晰的戰略考量。“優先選擇高校、醫院等可建立行政或信任壁壘的場景，避免純流量場景的成本消耗；注重與核心業務協同，如高校網點推廣校園電商，農村站點兼顧金融與農產品收儲；布局能產生高質量、結構化數據的場景，為運營優化和產品開發提供支撐。”任曉杰表示，針對不同場景的落地，智慧郵局的差異化調整邏輯是實現從“標準化”向“定制化解決方案”的轉變：高校場景疊加校園特色服務，采用“固定站點+流動服務+無人配送”模式，滿足師生多元化需求；醫院場景聚焦醫療物品專業寄遞，接入政務服務并嚴守隱私規范，保障醫療服務安全高效；社區場景融合便民服務，重點關注“一老一小”群體，在高峰期適當延長服務時間，提升社區居民獲得感。
作為中國郵政數字化轉型的關鍵抓手，智慧郵局的落地運營并非簡單的網點升級，而是通過前端場景的數字化改造，反向驅動后端核心業務的數字化變革。在行業專家看來，智慧郵局可通過整合寄取件、零售、便民服務等數據，將模糊的線下用戶行為轉化為可分析、可利用的數字化資產，為普惠金融、精準營銷、農產品上行提供數據支撐；可從“被動等客”轉向“主動構建社區服務入口”，推動業務從單一寄遞向綜合解決方案升級。
展望未來，智慧郵局的迭代升級將不再局限于網點自身的硬件或功能提升，而是聚焦核心樞紐作用，激活郵政的實體網絡與數據資源，構建開放、智能、與社會民生深度互聯的服務生態。任曉杰認為：“未來可以根據用戶畫像提供個性化服務，引入AI預測模型優化庫存管理，實現從‘有數據’到‘用數據’的價值轉化；接入第三方政務、醫療、教育服務，深化與生鮮電商的聯動；打通內部業務壁壘，強化智慧郵局和寄遞、金融、電商網絡的數據與業務閉環；將醫院、校園、社區等已驗證的成功場景方案產品化、規模化，并結合不同區域特點適配推廣，讓智慧便民服務遍地開花。”
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