“您反映的是社保費用繳納方面問題，按規定應該向縣人社部門反映，我們幫您詢問一下具體情況……”這是河南省原陽縣紀委監委分管信訪的負責同志在下鄉走訪時的一個縮影。
為有效化解業務范圍外信訪舉報問題，及時解決群眾合理訴求，該縣紀委監委在認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》的同時，堅持線上推送和線下宣講相結合，讓群眾做信訪舉報的“明白人”。一是堅持在博浪清風微信公眾號、戶外公開欄、鄉鎮（街道）紀（工）委接待場所等多渠道公開受理范圍、舉報流程等；二是制作紀檢監察機關信訪舉報圖、宣傳版面，張貼、擺放在接待場所顯眼位置；三是向來訪群眾發放《信訪舉報指南》宣傳頁，現場講解業務內、外信訪事項；四是不定期到鄉鎮（街道）紀（工）委開展業務指導，宣傳法律法規及紀檢監察信訪舉報相關知識，引導群眾知曉紀檢監察機關信訪舉報受理范圍，確保群眾少走彎路；五是針對業務外信訪事項，建立臺賬，按照規定轉辦相關職能部門，并督促辦理。截止目前，該縣紀委監委共轉辦相關職能部門業務外信訪事項74件次，跟蹤協調解決31件次。
“推動不代替，到位不越位，面對群眾的信任，我們要認真傾聽群眾訴求，耐心做好解釋工作，積極回應群眾關切。對不屬于紀檢監察機關受理范圍的信訪舉報，要設身處地為來訪群眾想辦法、指出路，這樣才能把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”該縣紀委監委負責人表示。
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