消費日報輿情周報——11月9日至11月15日

　　一、本期導(dǎo)讀

　　本時段，消費領(lǐng)域熱點話題高位運行。消費日報輿情中心列出幾個重點事件，讓讀者持續(xù)關(guān)注近期消費類輿情熱點。

　　二、熱點事件展示

　　1.自稱“40年匠心”的“活君一號”益生菌品牌被質(zhì)疑違規(guī)宣傳。

　　輿情事件：近日，“活君一號”益生菌品牌被消費者質(zhì)疑違規(guī)宣傳治療功效、以食品產(chǎn)品推廣疾病治療效果，這款打著歷經(jīng)三代創(chuàng)新升級、擁有“40年匠心”、手握五種發(fā)明專利菌株的產(chǎn)品，是委托方、品牌方、生產(chǎn)方三方分立“合作”產(chǎn)物。其中，主打40年匠心的委托方、品牌方實際僅成立一年，雖然生產(chǎn)方為一家傳統(tǒng)的益生菌原料供應(yīng)企業(yè)，且手握相關(guān)專利，卻依舊擺脫不了食品許可證、企業(yè)標準甚至不明的尷尬。

　　不僅如此，活君一號的委托方、武漢活君一號健康產(chǎn)業(yè)有限公司法人朱永發(fā)還曾擁有過一字之差的品牌活菌一號，巧合的是同樣是一個益生菌品牌，更因為銷售不符合國家食品安全的食品，被法院判定向消費者給予3倍賠償。

　　輿情發(fā)展：據(jù)悉，“活君一號”益生菌粉產(chǎn)品的委托方為武漢活君一號健康產(chǎn)業(yè)有限公司；品牌授權(quán)方為眾智融發(fā)（武漢）文化傳播有限公司（以下簡稱“眾智融發(fā)”）；受委托方也就是實際生產(chǎn)企業(yè)為“山東中科嘉億生物工程有限公司”（以下簡稱“中科嘉億”），生產(chǎn)許可證“SC10637078101504”。

　　天眼查顯示，“活君一號”益生菌粉產(chǎn)品的委托方武漢活君一號健康產(chǎn)業(yè)有限公司，是一家商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)，于2023年在湖北省武漢市成立，法人代表為朱永發(fā)。該公司的業(yè)務(wù)范圍涵蓋健康咨詢服務(wù)（不包括診療服務(wù)）、保健食品（預(yù)包裝）銷售、食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅限預(yù)包裝食品）、第二類醫(yī)療器械銷售、養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療性質(zhì)）以及食品銷售（僅限預(yù)包裝食品）等。但公司本身并不具備生產(chǎn)益生菌食品或者保健品的能力。

　　根據(jù)知情人士透露的線索，同樣在湖北武漢、同樣是朱永發(fā)旗下，2016年確實曾經(jīng)有一家名為武漢活菌一號健康產(chǎn)品有限公司的企業(yè)(以下簡稱“活菌一號公司”)，在2022年被注銷。

　　活菌一號公司注銷次年，朱永發(fā)成立活君一號公司。巧合的是，活菌一號公司當(dāng)初主要產(chǎn)品也是益生菌類，還因為在淘寶銷售相關(guān)產(chǎn)品被消費者起訴。

　　根據(jù)案名為(2019)川0703民初10082號的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛一審法律文書，活菌一號公司當(dāng)時在淘寶設(shè)立“活菌一號益生菌官方店”，旗下產(chǎn)品為“活菌一號TM益生菌粉”。

　　“活君一號”益生菌粉的兩家核心公司武漢活君一號與大股東眾智融發(fā)，一家剛成立，一家屢次被列入經(jīng)營異常名錄。不僅如此，兩個公司目前人員規(guī)模都是0人，實繳資本也都顯示為“-”狀態(tài)。

　　輿情數(shù)據(jù)分布：主要分布于短視頻端。其中短視頻端50195篇次占比49.79%，其次依次為微博38336篇次占比38.03%、客戶端6228篇次占比6.18%、微信2883篇次占比2.86%、新聞1608篇次占比1.60%、網(wǎng)站645篇次占比0.64%、Facebook425篇次占比0.42%。

圖為信息分布來源

　　新聞報道及網(wǎng)絡(luò)評論主要圍繞“益生菌、送禮、營養(yǎng)、食品、腸胃、健康、進口”等關(guān)鍵詞展開。

圖為媒體印象詞云圖

　　本次事件中，負面新聞3.18萬條，占比31.53%，中立新聞6.84萬條，占比67.84%，正面新聞634條，占比0.63%。

圖為信息屬性走勢圖

情感分布圖【注：單位（萬）】

　　該事件網(wǎng)絡(luò)信息總量共計9萬8千余條。其中短視頻4萬7千余條、微博3萬3千余條、客戶端7千余條成為熱度最高傳播渠道。

　　圖為平臺活躍度分析【注:數(shù)據(jù)=文章發(fā)布+視頻發(fā)布+評論+閱讀+轉(zhuǎn)發(fā)+點贊+投票】

　　輿情啟示：“活君一號”益生菌品牌所做的一切不過是精心設(shè)計的營銷噱頭，其背后的真相令人震驚。

　　首先，活君一號益生菌的委托方和品牌方實際成立時間僅為一年，卻頻繁打出“40年匠心”的概念，誤導(dǎo)消費者。這種行為不僅是對消費者的不負責(zé)任，更是對市場誠信體系的嚴重破壞。一個剛剛成立的公司，如何能夠擁有40年的匠心傳承？這顯然是荒謬的謊言。

　　其次，活君一號在產(chǎn)品宣傳中聲稱可以治療腹瀉、降低血液中膽固醇含量等，但生產(chǎn)許可證僅為食品類別，并未獲得保健品的“小藍帽”標志或行業(yè)通則認可。這種以食品產(chǎn)品推廣疾病治療效果的行為，不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)，更是對消費者健康的潛在威脅。消費者在購買產(chǎn)品時，往往是因為相信了其宣傳的治療效果，而一旦產(chǎn)品無效甚至產(chǎn)生副作用，消費者的權(quán)益將難以保障。

　　更令人驚訝的是，活君一號的委托方武漢活君一號健康產(chǎn)業(yè)有限公司的法人朱永發(fā)，還曾擁有過一個名為“活菌一號”的類似品牌。而該品牌同樣因為銷售不符合國家食品安全標準的食品而被法院判定向消費者給予3倍賠償。這一歷史背景無疑進一步加劇了消費者對活君一號品牌的信任危機。

　　此外，活君一號益生菌產(chǎn)品的核心專利和生產(chǎn)許可證均屬于受委托方山東中科嘉億生物工程有限公司。這意味著，武漢活君一號健康產(chǎn)業(yè)有限公司在對外包裝推廣甚至聲稱“定配方”的活君一號產(chǎn)品上，從核心專利到生產(chǎn)許可證甚至疑似的產(chǎn)品標準都沒有自主權(quán)。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為，不僅是對消費者的欺騙，更是對合作方的不負責(zé)任。

　　在益生菌市場充斥著過度包裝和營銷噱頭的背景下，活君一號無疑是一個典型的反面教材。品牌方通過精心設(shè)計的外在包裝和營銷策略，將原本在代工廠成本僅數(shù)元的益生菌產(chǎn)品推向市場時卻能以十倍甚至更高的價格出售，實現(xiàn)了價格的大幅翻番。然而，這種暴利模式是建立在欺騙消費者的基礎(chǔ)上的，注定是無法長久的。

　　對于這種行為，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊虛假宣傳行為，維護市場秩序和消費者權(quán)益。同時，消費者在購買產(chǎn)品時也應(yīng)保持理性，不要被華麗的包裝和夸大的宣傳所迷惑，選擇真正有品質(zhì)保障的產(chǎn)品。

　　2.五糧液稱線上平臺售假，鑒定的148瓶產(chǎn)品中14瓶假貨來自“百億補貼”頻道。

　　輿情事件：在剛剛結(jié)束的“雙11”購物節(jié)后，宜賓五糧液股份有限公司（以下簡稱“五糧液”）在其官網(wǎng)發(fā)布《致五糧液消費者的告知書（二）》，揭露了線上平臺銷售假冒五糧液產(chǎn)品的嚴重情況。五糧液指出，在對消費者在線上平臺購買的148瓶產(chǎn)品進行鑒定中，發(fā)現(xiàn)18瓶為假冒產(chǎn)品，占比達12%。其中，14瓶假冒產(chǎn)品來自某大型電商平臺的“百億補貼”頻道，占總假冒產(chǎn)品數(shù)的77%。

　　五糧液強調(diào)，這些售假店鋪并不屬于公司公布的正規(guī)銷售渠道。此前，五糧液已多次接到消費者關(guān)于電商平臺銷售的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)蔚淖稍儭榱烁玫胤?wù)消費者，五糧液在全國范圍內(nèi)設(shè)立了多個免費鑒定服務(wù)站，供消費者在購買后進行產(chǎn)品真?zhèn)舞b定。

　　此前的11月2日，五糧液發(fā)布了《致五糧液消費者的告知書》，稱接到眾多消費者關(guān)于在某些電商平臺“百億補貼”上購買的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍儭?/p>

　　五糧液提示：請通過五糧液官網(wǎng)公布的銷售渠道購買，在購買五糧液產(chǎn)品時請務(wù)必索要發(fā)票等憑證。銷售渠道可通過五糧液官網(wǎng)查詢。五糧液稱，為更好地服務(wù)廣大消費者，公司已在全國范圍內(nèi)建立多個五糧液產(chǎn)品免費鑒定服務(wù)站，廣大消費者在購買五糧液產(chǎn)品后可選擇就近站點獲得免費鑒定服務(wù)。相關(guān)服務(wù)請通過微信公眾號“五糧液專賣店云店”-“云上服務(wù)”-“鑒定服務(wù)”進行預(yù)約，詳情可咨詢五糧液官方客戶服務(wù)熱線95195。

　　輿情發(fā)展：據(jù)調(diào)查，多個平臺的五糧液店鋪都參與了百億補貼。

　　拼多多電商平臺百億補貼的五糧液仍在銷售，2瓶裝普五八代售價為雙瓶裝1687元，折合843.5元/瓶。商品下方的小字提示，該平臺累計銷售10.98億元五糧液普五第八代，假一賠十。

　　店鋪客服稱，該店并非五糧液官方授權(quán)旗艦店，但銷售的所有商品100%正品保證，商品出入庫都有專人檢測，支持官方驗證與平臺檢測。

　　在京東百億補貼中，京東超市白酒自營專區(qū)五糧液500ml*6瓶價格為5643元，折合940.5元/瓶；日常價為5994元，折合999元/瓶。

　　據(jù)該店鋪客服表示，店鋪的五糧液是京東采銷通過正規(guī)渠道采購。

　　在淘寶上，百億補貼的五糧液單瓶954元。而在五糧液官方旗艦店，普五第八代折合1039元/瓶，遠高于百億補貼價格。實際上，?五糧液普五第八代官方建議零售價為1499元/瓶，而市場參考價為1050元?/瓶。

　　三大頭部電商平臺均有“百億補貼”。但是，五糧液此次鑒定的假冒產(chǎn)品來自哪個平臺，五糧液的工作人員表示，對于銷售假冒產(chǎn)品的商家，五糧液已經(jīng)向相關(guān)部門反應(yīng)了，具體的情況需要等相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果。

　　其實這并非五糧液首次公開電商平臺上的假酒現(xiàn)象。今年3月，五糧液曾公開控訴某電商平臺的多家店鋪售假，并聲明公司未授權(quán)該平臺的任何店鋪使用“五糧液”品牌。

　　輿情數(shù)據(jù)分布：主要分布于短視頻端。其中短視頻端50176篇次占比49.46%，其次依次為客戶端19287篇次占比19.01%、新聞17090篇次占比16.85%、微博9281篇次占比9.15%、微信3096篇次占比3.05%、網(wǎng)站1270篇次占比1.25%、貼吧835篇次占比0.82%。

圖為信息分布來源

　　新聞報道及網(wǎng)絡(luò)評論主要圍繞“五糧液、百億、補貼、電商、白酒、鑒定、消費者”等關(guān)鍵詞展開。

圖為媒體印象詞云圖

　　本次事件中，負面新聞1.14萬條，占比11.22%，中立新聞8.67萬條，占比85.51%，正面新聞3316條，占比3.27%。

圖為信息屬性走勢圖

情感分布圖【注：單位（萬）】

　　該事件網(wǎng)絡(luò)信息總量共計9萬4千余條。其中短視頻4萬6千余條、網(wǎng)站2萬6千余條、微博9千余條成為熱度最高傳播渠道。

　　圖為平臺活躍度分析【注:數(shù)據(jù)=文章發(fā)布+視頻發(fā)布+評論+閱讀+轉(zhuǎn)發(fā)+點贊+投票】

　　輿情啟示：五糧液，這一承載著深厚文化底蘊與卓越品質(zhì)的白酒品牌，近日再次因線上售假問題被推上風(fēng)口浪尖。令人震驚的是，在五糧液官方鑒定的148瓶產(chǎn)品中，竟有14瓶假貨赫然出自某電商平臺的“百億補貼”頻道店鋪。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了電商平臺在商品質(zhì)量把控上的巨大漏洞，更讓消費者對所謂的“百億補貼”產(chǎn)生了深深的質(zhì)疑——補貼之下，是否真的只是優(yōu)惠，還是假貨的狂歡？

　　“百億補貼”，這個聽起來極具誘惑力的詞匯，本應(yīng)是電商平臺吸引消費者、提升銷量的利器。然而，當(dāng)補貼與假貨掛鉤，其本質(zhì)便發(fā)生了扭曲。消費者本應(yīng)是這場補貼盛宴的受益者，卻不幸成為了假貨的受害者。五糧液作為受害者之一，其品牌聲譽與消費者信任無疑遭受了重創(chuàng)。而這一切，都源于電商平臺對商品質(zhì)量監(jiān)管的嚴重失職。

　　更令人憤慨的是，這并非五糧液首次遭遇電商售假問題。早在之前，五糧液便曾公開揭露過電商平臺上的售假行為。然而，盡管五糧液多次發(fā)聲，但電商平臺的售假問題似乎并未得到有效遏制，反而愈演愈烈。這不禁讓人質(zhì)疑，電商平臺是否真的愿意為了維護消費者權(quán)益而付出努力，還是僅僅將“百億補貼”作為吸引流量的噱頭，對假貨問題視而不見？

　　電商平臺的責(zé)任不容推卸。作為連接消費者與商家的橋梁，電商平臺有責(zé)任也有義務(wù)對商品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)。然而，在百億補貼的誘惑下，電商平臺似乎忘記了這一基本職責(zé)，任由假貨在平臺上肆虐。這種短視行為不僅損害了消費者的權(quán)益，更對電商平臺的長期發(fā)展構(gòu)成了嚴重威脅。

　　面對五糧液等品牌的炮轟，電商平臺不應(yīng)再沉默，應(yīng)該立即采取行動，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管和審核，確保消費者能夠買到真正的正品。同時，電商平臺也應(yīng)該對售假店鋪進行嚴厲打擊，維護平臺的公平與正義。只有這樣，才能重建消費者對電商平臺的信任，推動電商行業(yè)的健康發(fā)展。

　　此外，消費者也應(yīng)該提高警惕，學(xué)會辨別真假，避免被低價和補貼所迷惑。在購買商品時，應(yīng)該選擇正規(guī)渠道和官方店鋪，以確保自己的權(quán)益不受損害。同時，一旦發(fā)現(xiàn)購買的商品存在質(zhì)量問題或假貨嫌疑，應(yīng)立即向電商平臺或相關(guān)部門投訴舉報，以維護自己的合法權(quán)益。

　　3.天津最大的奧迪4S店“天津永濠奧達”閉店跑路。

　　輿情事件：近日，天津最大的奧迪4S店“天津永濠奧達”閉店跑路一事引發(fā)熱議。有多位車主反映，該店后續(xù)無法提供保養(yǎng)等服務(wù)，之前充值的余額也無法提取，單筆金額在幾千到幾萬元不等。有些車主表示，自己交了80萬元的購車款，如今無法提車，更有車主因購車后并未收到門店承諾的返利而將之告上法庭。

　　據(jù)車主提供的閉店通知顯示，因為合作多年的某銀行突然抽貸導(dǎo)致4S店資金鏈斷裂，11月12日起停止營業(yè)，目前正在尋求解決方案，12月12日前給出答復(fù)。

　　輿情發(fā)展：據(jù)悉，閉店的門店為天津市西青區(qū)中北鎮(zhèn)的永濠奧迪4S店，主體公司為天津市永濠奧達汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱“永濠奧達”），是天津市永濠集團有限公司（下稱“永濠集團”）的全資子公司。該店建筑面積有18000平方米，銷售展廳3000平方米，是天津規(guī)模最大的奧迪4S店。

　　11月12日，有大批車主到該店上門集體維權(quán)，當(dāng)時大廳內(nèi)雖然沒有銷售人員，但仍擺放著多輛展車。最新圖片顯示，11月13日，大廳里的所有展車已經(jīng)全部被拉走，甚至連電視機也被搬走，整個大廳已經(jīng)空空如也。

　　據(jù)已購車的劉女士透露，她今年6月底在該店買了車，還額外花了5000元買了6年12次的保養(yǎng)套餐。此外，她當(dāng)時用二手車置換的新車，因為二手車估價較低，門店就送了她1000元的儲值金。結(jié)果，她剛給車做了首保，這家店就閉店了。

　　劉女士稱，她在11月9日去了這家店，發(fā)現(xiàn)前臺和銷售人員全都走了，只有幾個保養(yǎng)的師傅還在。目前，她們的維權(quán)群已經(jīng)超過1000多人。

　　據(jù)天津永濠奧達的一位員工表示，在職員工從8月份就已經(jīng)被拖欠工資，至今已有三個月，目前在職的七八十位員工已經(jīng)在走員工維權(quán)流程。

　　他還透露，11月份開始這家店已經(jīng)不賣新車了，保養(yǎng)可以正常做。后來有在職員工放出4S店快倒閉的風(fēng)聲，車主們擔(dān)心后續(xù)的保養(yǎng)沒法做，才出現(xiàn)11月12日車主們集體到店維權(quán)的事情，“當(dāng)天車主們用儲值余額把店里能兌的東西都兌了。”

　　輿情數(shù)據(jù)分布：主要分布于短視頻端。其中短視頻端49914篇次占比47.33%，其次依次為客戶端33461篇次占比31.73%、新聞9529篇次占比9.04%、微信3983篇次占比3.78%、微博3840篇次占比3.64%、網(wǎng)站2902篇次占比2.75%、問答758篇次占比0.72%。

圖為信息分布來源

　　新聞報道及網(wǎng)絡(luò)評論主要圍繞“汽車、保養(yǎng)、銷售、奧迪、車主、閉店、維權(quán)”等關(guān)鍵詞展開。

圖為媒體印象詞云圖

　　本次事件中，負面新聞1.99萬條，占比18.90%，中立新聞7.30萬條，占比69.24%，正面新聞1.25萬條，占比11.86%。

圖為信息屬性走勢圖

情感分布圖【注：單位（萬）】

　　該事件網(wǎng)絡(luò)信息總量共計9萬5千余條。其中短視頻4萬余條、客戶端3萬9千余條、網(wǎng)站8千余條成為熱度最高傳播渠道。

　　圖為平臺活躍度分析【注:數(shù)據(jù)=文章發(fā)布+視頻發(fā)布+評論+閱讀+轉(zhuǎn)發(fā)+點贊+投票】

　　輿情啟示：天津最大的奧迪4S店“天津永濠奧達”突然宣布閉店，此事迅速引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議。這一事件不僅令人震驚，更暴露出該店在經(jīng)營和管理上的嚴重問題。

　　首先，作為天津規(guī)模最大的奧迪4S店，永濠奧達本應(yīng)成為行業(yè)標桿，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。然而，該店卻選擇了一種極其不負責(zé)任的方式結(jié)束經(jīng)營，不僅損害了消費者的利益，也嚴重破壞了市場秩序。在資金鏈斷裂、面臨經(jīng)營困境的情況下，該店并沒有積極尋求解決方案，而是選擇了逃避和隱瞞，這種行為無疑是極其不負責(zé)任的。

　　其次，永濠奧達在閉店前的一系列操作更是令人憤慨。據(jù)多位車主反映，該店在閉店前仍在繼續(xù)銷售新車和保養(yǎng)套餐，誘導(dǎo)消費者交納費用。然而，當(dāng)消費者需要提車或享受保養(yǎng)服務(wù)時，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)人去樓空，無法兌現(xiàn)承諾。這種行為不僅涉嫌欺詐，更是對消費者信任的嚴重背叛。

　　此外，永濠奧達在閉店后的態(tài)度也令人失望。面對消費者的維權(quán)和媒體的質(zhì)疑，該店并未積極回應(yīng)和解決問題，而是選擇了沉默和逃避。這種態(tài)度不僅無法平息消費者的憤怒和不滿，更讓該店的形象和信譽一落千丈。

　　消費者購買汽車和享受保養(yǎng)服務(wù)是出于對品牌和商家的信任。然而，永濠奧達的行為卻讓消費者們深感失望和憤怒。該店不僅損害了消費者的利益，也讓消費者對整個汽車銷售行業(yè)產(chǎn)生了懷疑和不安。希望相關(guān)部門能夠盡快介入調(diào)查此事，維護消費者的合法權(quán)益，同時也希望該店能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，積極解決問題，給消費者一個滿意的答復(fù)。