一、本期導讀
本時段，消費領域熱點話題高位運行。全國12315消費投訴信息公示平臺新增消費者投訴超17萬余條。消費日報輿情中心列出幾個重點事件，讓讀者持續關注近期消費類輿情熱點。
二、輿情榜單
（一）輿情概述
輿情監測數據顯示，2024年6月29日至7月5日，全網消費領域輿情信息共120.06萬余條，引起輿論關注的消費維權事件13起，胖東來化解“搟面皮”危機：獎勵并賠償消費者883萬逾元、洗車店員誤將客人萬元水晶原石扔掉等話題熱度最高。本期選取輿論關注度較高的胖東來化解“搟面皮”危機：獎勵并賠償消費者883萬逾元、奈雪的茶陷入發展“泥潭”、北京市控煙協會建議對“煙卡”進行監督管理相關輿情進行重點分析展示。
近期消費輿情熱點T0P10：
熱門報道T0P10：
（二）媒體分析
本時段消費輿情，自媒體發布占比有所上升，由此前的86.66%上升至91.77%，內容仍以轉發媒體報道的熱點事件為主。
三、熱點事件展示
1.胖東來化解“搟面皮”危機：獎勵并賠償消費者883萬逾元。
6月25日，有網民發帖投訴，新鄉市胖東來聯營餐飲商戶搟面皮加工場所衛生環境差，引發輿論關注。
輿情發展：6月26日，胖東來發文稱，已要求當地兩店餐飲部所有聯營商戶檔口關停，并對顧客投訴情況進行調查。6月27日，胖東來發布調查報告，承認顧客反饋信息屬實，并表示“給予發現問題的顧客10萬元現金獎勵，對所有于6月9日至6月19日期間在新鄉胖東來兩店餐飲部購買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款，給予1000元補償”。
輿情數據分布：主要分布于客戶端。其中客戶端4.0萬余篇占比52.62%，視頻1.7萬余篇占比22.80%，其次依次為微博1.4萬余篇占比18.67%、微信2640篇占比3.43%、網站1457篇占比1.89%、互動論壇435篇占比0.57%、數字報16篇占比0.02%。
重要媒體信息展示：有關“胖東來化解‘搟面皮’危機：獎勵并賠償消費者883萬逾元”相關信息，主要來自新聞媒體，內容以報道、跟進有關情況等為主。熱度較高的報道、文章如下：
重要網民評論展示：有輿論關注，消費端高度認可品牌危機公關應對：處理效率不可謂不快；處罰力度不可謂不重；賠償態度不可謂不誠。有輿論認為，真誠是危機公關的第一奧義。大規模退款并補償之舉，看似“虧大了”，實則“贏麻了”。映射品牌社會責任感、企業使命感，表露品牌對于食品安全的格局與態度，助力品牌實現影響力的跨越式提升。有輿論指出，美譽品牌“直面問題”“勇于擔當”，也不能忽視背后的食品安全問題。僅靠企業自律，難以守住食品安全這道防線，推進生產方、相關部門、商家、消費者構成的共管共治機制勢在必行。有輿論認為，胖東來是一面鏡子，讓其他企業觀照自身不足，在消費者愈發重視食品安全治理的當下，品牌杜絕食安問題的決心與魄力及其對消費者口碑的重視，是所有企業應當學習的重點。
輿情啟示：不少企業在處理這類食品衛生問題投訴時，多是簡單退款了事，個別企業甚至第一時間想拖、想瞞、想冷處理。但胖東來的操作，很“胖東來”，讓公眾得以窺見“胖東來”出圈的內核——真誠。胖東來對于“搟面皮”事件的處理，是“向善、真誠、利他”理念的呈現，也是把信任危機轉化為品牌宣傳的生動演繹，這無疑給傳統零售商們上了生動一課。“惟賢惟德，能服于人”，只有讓誠信成為企業管理的靈魂和根基，才能贏得市場和消費者的信賴，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
2.奈雪的茶陷入發展“泥潭”。
近段時間以來，奈雪的茶作為“新式茶飲第一股”，在消費層面、門店擴張以及資本市場等方面，都面臨著不小的挑戰，在新茶飲賽道上，或陷入被動。
輿情發端：6月以來，媒體就奈雪的茶這一茶飲品牌所面臨的發展危機展開報道，引發輿論關注。
輿情數據分布：主要分布于客戶端，其中微博1.7萬余篇占比66.12%，客戶端5815篇占比21.61%，其次依次為視頻1121篇占比4.16%，網站1073篇占比3.99%，微信697篇占比2.59%，互動論壇403篇占比1.50%，數字報8篇占比0.03%。
重要媒體信息展示：有關“奈雪的茶陷入發展‘泥潭’”相關信息，主要來自微博，以發布有關報道、討論有關情況為主。熱度較高的報道、文章如下：
重要網民評論展示：有輿論關注，奈雪的茶屢陷食品安全風波，多次被相關部門處罰。比如，6月，北京海淀區通報餐飲食品安全大檢查結果，北京市兩家奈雪的茶門店被查處。比如，浙江臺州市一家門店的奶茶出現異物，疑似蒼蠅。比如，北京豐臺區一家門店面包產品的標簽信息與實際制作情況存在出入。有輿論關注，品牌開放加盟“遇冷”，明顯落后于同行業其他品牌。數據顯示，截至2024年3月31日，品牌加盟門店僅205家，或與前期投入較大、投資風險較高、回報周期較長有關，認為在未來的新茶飲競爭中，品牌或陷入被動。有輿論關注，品牌在資本市場上表現不佳，上市不到三年，市值從最高峰293億港元已下滑至39.62億港元，縮水超250億港元。盡管在2023年，品牌實現了上市以來的首次年度盈利，但在2024年依然出現了探底的情況。
輿情啟示：2021年6月，頂著“中國最貴奶茶”的標簽，奈雪的茶正式在港交所掛牌上市，成為“新茶飲第一股”。崛起中的中國新茶飲品牌，或多或少地在成長階段萌生過創造一個“中國星巴克”的夢想，其中執念最深的，是奈雪的茶。和星巴克一樣，奈雪將“空間”打造成第二款產品，試圖打造城市生活的“第三空間”，但這種模式，對于奈雪的茶，注定是一條逆向而行的道路。如今，作為同行業品牌中的后進生，奈雪的茶似乎正面臨一場前所未有的挑戰——如何在激烈的市場競爭中保持領先地位？如何在成本控制與產品品質之間找到平衡點？如何在加盟擴張與品牌維護之間做出明智選擇？都需要奈雪的茶認真思考和解決。
3.北京市控煙協會建議對“煙卡”進行監督管理。
近期，一種名為“煙卡”的新游戲在小學生群體風靡。游戲規則類似“拍畫片”，將廢棄煙盒折成長方形“煙卡”，再將“煙卡”放在平面上，通過擊、拍等方式讓“煙卡”翻面就算贏。
輿情發展：6月30日，北京市控煙協會發文稱，“煙卡”是變相傳播煙草信息的載體，小學生過早接觸煙草商標，可能導致嘗試吸煙的心理暗示。該協會建議對“煙卡”進行監督管理。
輿情數據分布：主要分布于客戶端，其中客戶端1241篇占比46.92%，微博456篇占比17.24%，微信385篇占比14.55%，視頻329篇占比12.44%，網站202篇占比7.64%，互動論壇26篇占比0.98%，數字報6篇占比0.23%。
重要媒體信息展示：有關“北京市控煙協會建議對‘煙卡’進行監督管理”相關信息，主要來自客戶端，內容以報道有關情況為主。熱度較高的報道、文章如下：
重要網民評論展示：有輿論關注，在部分地區，涉“煙卡”類投訴成為新的投訴熱點。重慶市消委會發布報告顯示，在各類投訴普遍下降的情況下，涉“煙卡”類投訴上漲。2024年上半年，重慶消委系統受理“煙卡”投訴12件。有輿論梳理，煙卡“七宗罪”：癡迷煙卡走火入魔；安全和衛生隱患；腐蝕孩子價值觀；過早接觸香煙；攀比心理；不玩煙卡會被排擠；變相賭博。有輿論分析，售賣“煙卡”涉嫌違法。“煙卡”是從煙盒剪下來的，是香煙制品的一部分。《未成年人保護法》規定，任何含有煙草商標、標識的制品均不允許向未成年人銷售。《煙草專賣法》規定，廢舊煙盒剪下的煙蓋，商家不得二次銷售；私自將煙草廠家的商標印刷銷售，涉嫌侵犯注冊商標持有人的合法權益。有輿論認同，北京市控煙協會關于對“煙卡”進行監督管理的提議，認為“煙卡”危害大，市場監管部門、教育主管部門、全社會都應該對此高度警惕，采取行之有效的措施堅決予以禁止。
輿情啟示：校園是一片不容沾染的凈土、未成年人是我們全力守護的未來。對“煙卡”進行監督管理，是必要之舉，也是應有之義。深入開展“煙卡”整治行動，強化普法宣傳力度，形成常態化聯合監管機制，切實肩負起社會責任，給未成年人健康成長營造一個良好環境。
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