輿情事件：據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道，7月10日，一條“濟(jì)南殯儀館8個(gè)花籃收費(fèi)13800元”的話題在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。濟(jì)南市民政局回應(yīng)，已對(duì)此成立調(diào)查組。
近日，網(wǎng)友發(fā)視頻稱，7月9日，4歲抗癌兒童“小蘋果”在濟(jì)南去世，其媽媽想讓孩子走得體面些，提出讓濟(jì)南殯儀館在孩子靈堂布置些花，但是8個(gè)花籃被收費(fèi)13800元。價(jià)格清單顯示，守靈室鮮花13800元，后通過(guò)講價(jià)降到3000元。價(jià)格起伏如此之大，引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，認(rèn)為該價(jià)格過(guò)于離譜，不值1.38萬(wàn)元，如果價(jià)格屬實(shí)，為何有1萬(wàn)元降價(jià)空間？殯儀館方面則表示，孩子母親簽了單子，簽字就代表認(rèn)可。
根據(jù)公開(kāi)信息顯示，2023年2月，3歲的“小蘋果”突然確診神經(jīng)母細(xì)胞瘤晚期，她的母親帶著她輾轉(zhuǎn)全國(guó)多家醫(yī)院，用視頻記錄“小蘋果”的抗癌之路。今年7月9日，“小蘋果”的母親在短視頻平臺(tái)發(fā)布了多條“告別”視頻，宣布“小蘋果”于7月9日8時(shí)4分在濟(jì)南去世。
為了讓孩子走得風(fēng)光和體面，“小蘋果”的母親提出了在濟(jì)南市殯儀館靈堂內(nèi)布置鮮花的需求。在不知價(jià)格的情況下，大大小小20多個(gè)花籃被搬進(jìn)靈堂，“小蘋果”的母親也沒(méi)想到，這些鮮花要被收費(fèi)13800元。
沒(méi)看到“明碼標(biāo)價(jià)”，“小蘋果”的母親和親友多次找工作人員溝通協(xié)商，最后鮮花的價(jià)格被降至3000元。
據(jù)濟(jì)南市殯儀館一名工作人員透露，據(jù)他了解，殯葬服務(wù)是按照流程進(jìn)行，殯儀館與逝者家屬簽訂協(xié)議后再進(jìn)行相關(guān)工作，并按照逝者家屬要求進(jìn)行服務(wù)。工作人員稱，守靈室不同于告別廳，一般不提供鮮花服務(wù)，“她這個(gè)屬于特殊情況，屬于個(gè)性化（定制）的。告別廳（鮮花）有正常的定價(jià)，守靈室鮮花是外包的，是和鮮花供應(yīng)商溝通的。殯儀館守靈室沒(méi)有布置鮮花，因?yàn)槭耪呒覍僖蟛贾悯r花，所以向鮮花供應(yīng)商購(gòu)買了鮮花。同時(shí)該工作人員也表示，購(gòu)買的鮮花數(shù)量不止8個(gè)花籃，除了守靈室外，在告別廳也布置了花籃，數(shù)量比8個(gè)花籃多，費(fèi)用是13800元。
7月10日，據(jù)知情人透露，因“小蘋果”生前喜歡鮮花，家屬提出希望在靈堂鋪滿鮮花，“大大小小一共是20多個(gè)（花籃），殯儀館工作人員對(duì)（13800元）這個(gè)報(bào)價(jià)也很吃驚，說(shuō)送花籃那邊給他報(bào)的價(jià)。” 但該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并未提前告知家屬，后經(jīng)協(xié)商，價(jià)格從13800元降至3000元，家屬表示接受，“屬于租給我們，他還回收。”
7月10日晚，濟(jì)南市民政局發(fā)布情況通報(bào)：關(guān)注到網(wǎng)上有關(guān)殯儀服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題的反映后，濟(jì)南市民政局高度重視，要求市殯儀館切實(shí)做好逝者的殯儀服務(wù)，妥善處理逝者后事。同時(shí)，濟(jì)南市民政局已成立調(diào)查組對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。歡迎媒體和社會(huì)公眾進(jìn)行監(jiān)督。
濟(jì)南市民政局通報(bào)截圖
另?yè)?jù)齊魯晚報(bào)調(diào)查，濟(jì)南市殯儀館工作人員曾表示，殯儀館內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)都有明碼標(biāo)價(jià)，并展示了一份PPT。PPT顯示，在個(gè)性化定制服務(wù)項(xiàng)目中，有的花籃價(jià)格為1200元，有的花圈價(jià)格為1680元，還有的花墻價(jià)格為9600元。
工作人員還表示，除鮮花外，殯儀館內(nèi)的喪葬用品都是在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)30%售賣。鮮花有專門的供應(yīng)商，價(jià)格由他們決定。
不過(guò)據(jù)調(diào)查，在濟(jì)南市殯儀館的一份延伸類服務(wù)項(xiàng)目中，并未有靈堂鮮花布置項(xiàng)目，遺體鋪鮮花的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則從800元到3600元不等。
工作人員介紹，這些鮮花多用于遺體告別廳，有布置靈堂需求的家屬比較少。遺體告別廳內(nèi)不能外帶花籃和花架，但靈堂可以。
隨后通過(guò)走訪附近花店，一位花店老板在看到標(biāo)價(jià)為1200元的花籃圖片后，表示同樣的花籃從他店里買只需要200元左右，如果買的多，還能再優(yōu)惠。
而殯儀館門衛(wèi)表示，一般情況下殯儀館不允許外帶花籃或者花架。花店老板則表示，如果從他的店里購(gòu)買，他有辦法將鮮花運(yùn)入殯儀館并幫忙布置靈堂，價(jià)格要比殯儀館便宜得多。
輿情分析：消費(fèi)日?qǐng)?bào)輿情中心根據(jù)網(wǎng)上傳播數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，輿情數(shù)據(jù)主要分布于客戶端，其中客戶端13391篇次占比43.98%，其次依次為短視頻端9877篇次占比32.44%、新聞端2606篇次占比8.56%、微博端2079篇次占比6.83%、微信端1164篇次占比3.82%、網(wǎng)站端758篇次占比2.49%。
圖為信息分布來(lái)源
新聞報(bào)道及網(wǎng)絡(luò)評(píng)論主要圍繞“殯儀館、花籃、鮮花、收費(fèi)、逝者、服務(wù)”等關(guān)鍵詞展開(kāi)。
圖為媒體印象詞云圖
本次事件中，負(fù)面新聞8501條，占比27.92%，中立新聞9826條，占比32.27%，正面新聞1.21萬(wàn)條，占比39.81%。
圖為信息屬性走勢(shì)圖
情感分布圖
該事件網(wǎng)絡(luò)信息總量共計(jì)2萬(wàn)6千余條。其中客戶端1萬(wàn)7千余條、短視頻4834條、微博2079條成為熱度最高傳播渠道。
圖為平臺(tái)活躍度分析【注:數(shù)據(jù)=文章發(fā)布+視頻發(fā)布+評(píng)論+閱讀+轉(zhuǎn)發(fā)+點(diǎn)贊+投票】
輿情啟示：據(jù)查詢，2023年山東省發(fā)展和改革委員會(huì)等四部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殯葬服務(wù)收費(fèi)管理的通知》中，要求殯葬用品（骨灰盒、壽衣、花圈等物品）價(jià)格和殯葬延伸服務(wù)等，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。《通知》又提到，殯葬服務(wù)收費(fèi)定調(diào)價(jià)要堅(jiān)持公益屬性，合理核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明顯偏高的，各級(jí)價(jià)格主管部門要加強(qiáng)成本調(diào)查，會(huì)同民政、市場(chǎng)監(jiān)管等部門及時(shí)提醒告誡，指導(dǎo)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)可依法實(shí)施漲價(jià)幅度控制管理。
通過(guò)從這次曝光的殯儀館的收費(fèi)清單來(lái)看，一般抬尸費(fèi)50元，火化費(fèi)800元，這些收費(fèi)因?yàn)橛袊?guó)家的管制，還算是規(guī)規(guī)矩矩的收費(fèi)，沒(méi)“閃展騰挪”的空間，但在后半部分的“自選服務(wù)”里就開(kāi)始價(jià)格飆升了：守靈費(fèi)3600元，鮮花費(fèi)13800元。這樣的收費(fèi)顯然有不合理的地方，甚至?xí)徽J(rèn)為是殯儀館在故意盤剝家屬。沉浸在喪失親人苦痛當(dāng)中的家屬，一般本著“逝者為大”的心態(tài)，不太愿意在殯儀館里討價(jià)還價(jià)、斤斤計(jì)較，但這不是殯儀館亂收費(fèi)的理由。
況且，殯儀館的亂收費(fèi)問(wèn)題由來(lái)已久，是一個(gè)老問(wèn)題，也是長(zhǎng)期的民生痛點(diǎn)。近年來(lái)，國(guó)家屢屢出臺(tái)文件規(guī)范，也多次出重拳治理，但在巨大的利益面前，不少殯葬機(jī)構(gòu)依然我行我素，在國(guó)家管制的價(jià)格項(xiàng)目之外，不斷地分割項(xiàng)目、巧立名目、大發(fā)死人財(cái)。以鮮花服務(wù)為例，今年3月，西安市殯儀館也被爆出告別廳花卉價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)3倍，還重復(fù)使用鮮花的問(wèn)題。
“慎終追遠(yuǎn)，敬畏生命”，這不是一句口號(hào)，而是應(yīng)該落到實(shí)實(shí)在在的殯葬服務(wù)當(dāng)中。殯儀館服務(wù)是明顯帶有壟斷性質(zhì)的，老百姓沒(méi)有選擇權(quán)，而且在這個(gè)特殊的“消費(fèi)場(chǎng)景”中處于極端弱勢(shì)地位，所以，國(guó)家一直在強(qiáng)調(diào)殯葬服務(wù)的公益性質(zhì)。由此看來(lái)，殯葬服務(wù)當(dāng)中的亂收費(fèi)行為應(yīng)該要徹底整頓治理一下了。
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