輿情事件：據(jù)中國網(wǎng)報道，近日,有匿名學(xué)員爆料,在使用知名駕考軟件“駕校一點通”時,發(fā)現(xiàn)平臺新增了數(shù)百道標注為“真題”的題目，但該學(xué)員在刷題過程中發(fā)現(xiàn),這些“真題”多是之前被刪除的舊題。
據(jù)媒體調(diào)查,各社交平臺上均有大量學(xué)員反映駕考軟件“駕校一點通”存在類似的問題。有用戶稱,“減完題再悄咪咪地補上去,說是新規(guī)題,真是為了賣VIP沒有道德底線”；也有用戶稱,“整天都加一些重復(fù)的、偏門的題目,垃圾app耽誤我時間”。
學(xué)員對駕校一點通事件的吐槽
駕考學(xué)習(xí)軟件應(yīng)是為學(xué)員提供便捷、高效且真實的駕考復(fù)習(xí)資源的工具,如今確讓學(xué)員在備考過程中產(chǎn)生了不必要的困擾和疑慮。很多用戶都在質(zhì)疑這些“真題”究竟是從何而來?
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,駕考真題的發(fā)布權(quán)掌握在公安部交通管理局手中,任何第三方平臺都不具備獲取和發(fā)布真題的資格。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些新增的題目中,有很大一部分是之前已經(jīng)存在過并且之后又刪除了的舊題。
一些被刪后重新上架的舊題
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。這明顯侵犯了消費者的知情權(quán)。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
目前,越來越多的學(xué)員開始意識到自己被蒙蔽的事實，不少社交平臺上均能看到學(xué)員對這款駕考學(xué)習(xí)軟件的不滿。
據(jù)了解,“駕校一點通”這款駕考學(xué)習(xí)軟件在在業(yè)界一直備受爭議。2021年,該軟件就因“超范圍收集個人信息”被工信部點名通報,說其在用戶隱私保護方面存在嚴重疏漏。在黑貓投訴平臺上,各種投訴更是屢見不鮮,包括誘導(dǎo)消費、退款難、服務(wù)質(zhì)量差等。
黑貓投訴平臺
輿情分析：消費日報輿情中心根據(jù)網(wǎng)上傳播數(shù)據(jù)進行具體分析，輿情數(shù)據(jù)主要分布于新聞端，其中新聞端4280篇次占比41.87%，其次依次為微信端3055篇次占比29.89%、客戶端941篇次占比9.21%、微博端861篇次占比8.42%、網(wǎng)站604篇次占比5.91%、博客192篇次占比1.88%。
圖為信息分布來源
新聞報道及網(wǎng)絡(luò)評論主要圍繞“題庫、考試、真題、駕校、資料、會員、程序”等關(guān)鍵詞展開。
圖為媒體印象詞云圖
本次事件中，負面新聞5187條，占比50.75%，中立新聞4832條，占比47.28%，正面新聞198條，占比1.94%。
圖為信息屬性走勢圖
情感分布圖
該事件網(wǎng)絡(luò)信息總量共計9014條。其中微信3055條、網(wǎng)站2526條、客戶端2159條成為熱度最高傳播渠道。
圖為平臺活躍度分析【注:數(shù)據(jù)=文章發(fā)布+視頻發(fā)布+評論+閱讀+轉(zhuǎn)發(fā)+點贊+投票】
輿情啟示：作為“孕育合格駕駛員的搖籃”,駕培行業(yè)健康發(fā)展對于道路交通安全和社會穩(wěn)定具有至關(guān)重要的影響。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)及在線教育培訓(xùn)市場的崛起，線上駕考學(xué)習(xí)平臺也成為越來越多駕駛學(xué)員進行培訓(xùn)的重要方式，因此作為提升駕駛員技能水平的關(guān)鍵平臺,更應(yīng)被視為確保交通安全的“堅實防線”。
此次知名駕考軟件“駕校一點通”，將已經(jīng)刪除的舊題以“新真題”身份重新上線，并以此作為促進充值、加入會員等手段，無疑引發(fā)了學(xué)員不滿，更讓智慧駕培平臺的服務(wù)內(nèi)容和培訓(xùn)質(zhì)量收到關(guān)注和質(zhì)疑。
對于駕考學(xué)習(xí)軟件市場，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加強對第三方平臺的監(jiān)管力度，確保其提供的題庫和資源真實可靠，維護學(xué)員的合法權(quán)益。
作為駕考學(xué)習(xí)軟件平臺，更應(yīng)提高題庫更新的透明度，明確標注題目的來源和更新時間，讓學(xué)員能夠清晰了解自己所使用的題庫資源。平臺應(yīng)嚴格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，尊重學(xué)員的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得通過虛假宣傳或誤導(dǎo)性信息誘導(dǎo)學(xué)員消費。并且平臺應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗，為學(xué)員提供真實、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源和服務(wù)。同時，應(yīng)積極回應(yīng)學(xué)員的反饋和投訴，及時解決問題，贏得學(xué)員的信任和支持。
畢竟,駕考學(xué)習(xí)平臺應(yīng)以學(xué)員的需求和利益為出發(fā)點,提供真實、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源和服務(wù),通過贏得學(xué)員的信任和支持,推動駕培行業(yè)的健康發(fā)展。反之，如果平臺發(fā)力的重心放在如何大搞營銷促銷，甚至發(fā)布虛假題目賺取利益，那么平臺的培訓(xùn)質(zhì)量、學(xué)員的學(xué)習(xí)成效、道路的安全駕駛又將如何保障呢？
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